Benutzername funktioniert nicht

Hallo, ich bin vor ca. einem Monat umgezogen und habe meine Fritzbox und meinen DSL-Vertrag mitgenommen. Anschluss und Freischaltung war alles kein Problem. Ich konnte mich zu diesem Zeitpunkt noch mit meinen alten Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) anmelden. Nun geht das nicht mehr. Ich kann mich weder mit meinem neuen noch mit meinem alten Benutzernamen anmelden. O2 scheint beide nicht mehr zu kennen, da nur die Meldung "Vielleicht haben Sie sich vertippt etc" kommt. Ich habe bereits alle möglichen Kombination ausprobiert und auch den Service angerufen, doch auch diese konnten mir nicht weiterhelfen. Ich hoffe, dass hier jemand ist, der mir damit helfen kann. Danke schonmal!