Bandbreite schlecht, Empfang schlecht, Service schlecht

Jetzt mal im Ernst...

 

1 Handyempfang fällt dauernd aus (um 20.30 ist es mir heute zum Glück aufgefallen
als ich telefonieren wollte.

 

2 Der Service ist mies (ich habe zig mal versucht mein altes HTC One X mit dem
werksseitig fehlerhaften Wlan zu tauschen - schlichtweg eine Unmöglichkeit
beim einzigen o2 Shop hier in Flensburg)

 

3 Und das DSL ist ein ganz schlechter Scherz:
es ist nicht nur extrem langsam - NEIN: es ist
auch EXTREM unzuverlässig.

 

Nun habe ich mittlerweile 25 Mal (vor dem Sturmtief Christian waren es

20 Mal) mit o2 Kontakt aufgenommen.
(bevorzugtes Mittel Brief - allerdings auch "Service"-Hotline (dazu gleich mehr))

 

Mein "schönstes" Erlebnis mit der "Servicehotline":

Grundsituation ist folgende:
DSL ist mal wieder zum heulen langsam und unzuverlässig.

Ich rufe an. Kostet Geld - aber dafür bekommt man ja auch Hilfe (DACHTE ICH).
-> nach Ewigkeiten und Umhergeschubse von "Service"-Mitarbeiter zu "Service"-Mitarbeiter
erbarmt sich eine Kollegin und spricht mehr als 3 Sätze mit mir (juhu).

Dass ich ohne Ende Verbindungsabbrüche habe sehe sie (ach ne) -
ich solle mal ein Router-Reset machen.
Auf meinen Einwand, dass das letzte Router-Reset erst 30 Minuten her sei beharrte sie
darauf, dass ich es trotzdem machen sollte.
Ich wies sie darauf hin, dass durch ein Router-Reset meine Telefonverbindung ja auch weg sei und
das Gespräch dann ein abruptes Ende hätte.
Antwort "Service"-Mitarbeiterin: dann müssen sie halt nochmal anrufen.

o2 can do.

 

Bis dato hat sich noch NIEMAND von o2 bei mir persönlich gemeldet, um auch nur EINES der Probleme
zu beheben. Auf Einstellung der Zahlung (nach mehrfacher Ankündigung) antwortet o2 mit
Mahnungen -> Zahneknirschende Zahlung dann meinerseits.

 

Ich habe selten soviel Inkompetenz gepaart mit Ignoranz erlebt.

Ich zahle 35€ für ein nicht funktionierendes DSL, 25€ für ein Handy (HTC One X - quasi nagelneu da nur 2 Monate
in Benutzung) welches werksseitig fehlerhaft ist und o2 einem die Retoure fast unmöglich macht,
27€ für ein anderes Handy (HTC One) weil ich beruflich/privat
erreichbar sein muss und ~25€ für einen Handyvertrag (ein Glück mit monatlicher Kündigungsfrist) bei demnich kaum Empfang habe (Gestern Abend 20:30 in der Innenstadt habe ich es zum Glück rechtzeitig gemerkt). Macht in der Summe 112€ die ihr jeden Monat bekommt. Ist ein stolzes Sümmchenwenn man bedenkt, dass überall der Wurm drin ist.
Wenn ich nicht die Befürchtung hätte, dass meine Nummern nicht portiert werden, wäre ich längst bei Kabel D oder der Telekom. Leider höre ich zu oft, dass der ehemalige Anbieter sich sehr sehr quer stellt.

 

Und scheinbar hat noch keiner von o2 verstanden, dass ich richtig sauer bin.

Ach ja: von der Entschädigung wegen des Totalausfalls durch den Sturm (4 TAGE - bei Vodafone 2 Stunden und bei der

Telekom 1 Stunde Ausfall) habe ich auch noch nix gehört.

Und wisst ihr was schön ist: Gerade jetzt um 2:06 möchte ich den Text posten - UND DIE INTERNETLEITUNG BRICHT ZUSAMMEN.
Zum Glück zahle ich jeden Monat einen Obulus an meine Nachbarin damit ich auch auf ihr Internet zugreifen darf (Kabel Deutschland - 32Mbit...kommt aber effektiv etwas mehr sogar an).

 

 

Jetzt eine EINZIGE Bitte: macht, dass Service, Internet und Handyempfang vernünftig funktionieren. Danke!

 

Und hier mal die aktuelle Lage bzgl DSL:

 

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Damit wird selbst Youtube zur Qual.