Ausserordentliche Kündigung versprochen und nun werden Wir vorgeführt.

Hallo Zusammen

 

Seit mehr als 12 Monaten haben Wir probleme mit der Netzverbindung ( Gespräche klingen blechern, brechen ab, es ist ein Echo oder wenn man mal zugleich spricht versteht man nix mehr, da dann der Andere " weggedrückt wird ") die Datenverbindungen sind trotz 3G sehr schlecht, oft nur E anstehend.

 

Nach vielen anrufen und dem Versprechen das es ab spätestens April 2012 besser wird, durch das schalten der Sendemasten an das Telekomnetz, habe ich meinen Vertrag verlängert und mich in Geduld geübt. Da es aber immer schlechter wurde, habe ich ab den dritten Quatals mich verstärkt beschert, leider ohne wirklichen Erfolg. Im Oktober hat eine Kundenberaterin in einem langen Gespräch dafür Ausgesprochen man möge O2 nochmals eine gute Woche geben um alles zu prüfen und sollte das nix ergeben so wird Sie im System hinterlegen das Wir ein Sonderkündigungsrecht bekommen, den es macht ja keinen Sinn wenn man als Kunde nicht seine Leistung bekommt.

 

Ich habe dann nochmals extra länger gewartet und angerufen, ab dann war es nicht mehr angenehm. Das Sonderkündigungsrecht würde es garnicht geben. Daraufhin schrieb ich eine lange email an " vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de " das war am 20.10.2012. eine " Antwort " kam am 06.11.2012. es wurde gesagt man habe viel zutun und Wir sollen die Rufnummer 0800-1015849 anrufen oder sollten Wir das nicht woolen die email erneut senden. Wir haben angerufen und es wurde gesagt alles nur schrieftlich, das haben Wir auch gemacht und am 26.11.2012. eine " Ausserordentliche Kündigung " für beide Verträge ausgesprochen. Einen Tag später erfolgte die SMS mit der Nachricht Fax ist angekommen. Da dann nichts passierte rieft ich öfters an um nach zufragen. Ab 13.12.2012. wurde mir mitgeteilt das am 11.12.2012. aufgefallen wäre die Unterschrieften seinen nicht gut zulesen. Am 20.12.2012 erneutes Fax mit Eding unterschrieben, einen Tag später erneute die SMS. Dann wieder nix, am 28.12.2012. erneut angerufen und zur Antwort bekommen man benötige genau Daten wann die Störungen waren. 

Da glaubte ich langsam das bei O2 Unsere Texte nicht wirklich gelesen werden,was heute sogar bestättigt wurde. Also wieder ein Fax an O2 mit Daten.

 

Heute erneut nachgefragt, der Mitarbeiter erklärte mir dann mal das man wegen " sowas " nicht aus dem Vertrag kommt. Bei Datenproblemen startet man sein Handy neu und gut ist. Zu den Sprachproblemen kam die Frage nach den Geräten, iPhone 5 bei mir und 4S bei der Partnerin. Bei mir wäre ja noch ein iPhone 4 im System, da ist es doch kein Wunder das Gespräche schlecht wären. Da erklärte ich dem Mitarbeiter dann doch das der Kunde nicht nur dumm ist, das ich seit mehr als 15 Jahre Kunde bin und das was seit grob zwei Jahren passiert so nicht kenne. Es war mit 3G früher sogar am selben Standorten möglich Onlinegames zu spielen, das ist schon lange nicht mehr möglich. Des weiteren erklärte mir der Mitarbeiter, das NUR wenn " Ausserordentliche Kündigung " draufsteht die Mitarbeiter Vortort das so weiter bearbeiten, man lese sich ja nicht den ganzen Text durch dafür habe man ja keine Zeit.

 

Dann wurde ich weiter verbunden und es kam noch besser. Die Mitarbeiterin meinte dann mit meinen Datenverbrauch, mir wurden 2GB vorgehalten, es sind aber gerade ml 700MB und meinen vielen Gesprächsminuten kann das ja alles nicht stimmen. Da Wir eine Fernbeziehung führen und NUR die Nummern bzw. Telefone haben gibt es keine Option um Gespräche zu führen. Ich erklärte der Frau das Ihre daten ja nix über die Qualität Aussagen die Wir haben und auch die Gespächsabbrüche.

 

Die Mitarbeitein sagte übrigens noch das kein Mitarbeiter die Aussage machen würde, man lese die Texte nicht. Sowas gibt es nicht.

 

So das war es erstmal, kann mir bitte jemand einen Tip oder Hilfe zu der Angelegenheit geben. So das Wir und O2 auf ein für beide Seiten positives Ergebnis kommen.

 

Der Taurige Kunde