Auch wenn "bielo" meint, das sei schon erledigt: Bitte um Hilfe von o2: "Mein O2" nach wie vor defekt für einen (zur bestehenden Kd.-Nr. migrierten) Vertrag

Hallo zusammen,

auch wenn @bielo‌ als sog. "Experte" meint, dass mit meinem anderen Ticket schon alles erledigt sei und das zweite Ticket schliesst, muss ich leider sagen: es ist nach wie vor nicht möglich, dass ich neue SIM-Karten aktiviere, es kommt nach wie vor dieselbe Fehlermeldung. Die Portierung konnte nur manuell mittels eines mir per Email zugesendeten Formulars, das ich ausfüllen und zurückmailen musste, eingeleitet werden. Weder das, noch die Aktivierung neuer SIM-Karten funktionieren im "Mein O2". Wo also wurde hier etwas repariert bzw. wo konnte ich hier auch nur irgendetwas im "Mein O2" machen?

Und daher kommt hier unverändert nochmal mein Hilfsgesuch an die Kollegen von O2 - und ich bitte um Reparatur durch O2!

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Liebes O2-Team,

 

ich brauche dringend Hilfe von Euch.

 

"Mein O2" ist für den neuen "O2 Free M Flex (2018)" einfach nur defekt. Die wichtigsten Funktionen, die ich bisher gebraucht habe, klappen nicht und werden mit "momentanen technischen Problemen" abgebrochen:

 

- Portierung einer eingehenden Nummer (musste ich über die Hotline machen, die mir ein Portierungsformular zugesendet hat), es kam immer "Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt."

- Aktivierung der neuen SIM-Karte (8949...379), hier kommt immer "Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut"

- Verbrauchsanzeige (funktioniert immerhin seit gestern nach Anruf bei der Hotline letzten Donnerstag), hier kam immer, dass das passieren könne, wenn der Vertrag beendet worden sei.

 

Ich bitte hiermit das O2-Team dringend um Hilfe, "Mein O2" für diesen einen Vertrag "O2 Free M Flex (2018)" komplett in Ordnung zu bringen, damit ich meine Daten selbst verwalten kann. Vermutlich kommen die Probleme durch die Migration des nagelneuen Vertrages zu unserer "alten" Kundennummer, aber es müsste doch möglich sein, alle Features auf einmal zu reparieren/migrieren. 

 

Ich bitte explizit derzeit nicht darum, die Karte zu aktivieren, das will ich selbst im Web oder in der App tun können.

 

Danke und viele Grüsse

Christian