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Anzeige in der Mein O2 App nach update

wasgehthier
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Moin, weiß einer das zu erklären? In der Mein O2 App steht unter Verbrauchs-Check 

INLAND + EU mein Verbrauch. Das ist klar. Unter Details steht dann mein inkl. Volumen ABER auch 

"Gültig im Inland und Ausland (WZ1)". Unter Weltzone 2-4 steht dann meine EU Roaming Flat (mit den bekannten Konditionen). 

So wie das dort aussieht, hätte ich 6GB Inland und Ausland WZ1 und für WZ2 die EU Roaming Flat. 

Kann das sein ???? 

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Lösung von o2_Nicolas 7 June 2017, 11:05

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2 Anlagen

14 Antworten

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

herzlich willkommen in der o2 Community ☺️

Wie du vielleicht schon gehört hast, tritt zum 15.06.2017 die neue EU Roaming Verordnung in Kraft. Gemäß dieser dürfen keine Roaming Gebühren im EU Ausland (bei uns der Bereich Weltzone 1) mehr erhoben werden, somit steht dir dein tarifliches Datenvolumen auch in der Weltzone 1 zur Verfügung.

Wir haben bereits damit begonnen, unsere Tarife entsprechend anzupassen und umzustellen, weshalb dir bereits dein gesamtes Datenvolumen entsprechend zur Verfügung steht 😉

Alle Informationen zur neuen EU- Roaming Verordnung findest du hier.

Viele Grüße, Nico

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wasgehthier
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Danke für Deine Antwort Nico,

Ich würde gern wissen, was ihr umgestellt habt? Ich habe die EU Roaming Flat und möchte diese natürlich behalten. Verstehe ich es jetzt richtig:

Ich habe für Weltzone 1 nun den EU regulierten Tarif und für WZ 2 die EU Roaming Flat? Meine EU Roaming flat greift also, was die Gespräche innerhalb des EU Landes angeht, in WZ 1 NUR weil ich ein 60 Min Sprachpaket in die EU habe

und in WZ 2 weil ich die EU Roaming Flat habe (in der alle Gespräche inklusive sind). 

Selbiges bei Daten: In der WZ 1 nutze ich Daten wie zu Hause und in WZ 2 tritt der Datenstopp bei 1GB ein wegen der EU Roaming Flat ein? 

Ich bin nun völlig verwirrt! Ich Mus ständig geschäftlich in die EU. Bitte um Antwort. 

Danke

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

in WZ 1 telefonierst und surfst du genau wie hier in Deutschland, dass heißt mit der All-Net Flat und den 6 GB, die in deinem Tarif enthalten sind.

In Weltzone 2 funktioniert alles weiterhin so wie gewohnt, dass heißt im Rahmen der EU- Roaming Flat stehen dir 1 GB Daten zur Verfügung und telefonieren kannst du mit einer sich in Deutschland befindlichen Nummer, ohne das weitere Kosten entstehen.

Ich hoffe, dass das deine Fragen soweit klärt ☺️

Viele Grüße, Nico

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wasgehthier
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Hm, das kann nicht stimmen. Die EU Roaming Flat besagt ja,  Zitat aus  "Mein Tarif":

...... Unbegrenzt nach Deutschland und innerhalb des EU-Reiselandes, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen telefonieren und kostenlos erreichbar sein.......  

Somit müssten in WZ 2 auch Gespräche innerhalb des Landes (WZ2) frei sein wenn ich den EU Roaming Flat habe.

Zusatzfrage zu deinem ersten Absatz: Ich habe ja in D 60 Minuten inkl in die EU. Das gilt dann auch wenn ich mich in WZ1 befinde, oder. 

Dadurch, dass ihr mich in den EU Tarif für WZ1 bucht, kann ich nicht mehr unbegrenzt im EU Ausland in das EU Ausland telefonieren (Beispiel: Ich bin in Spanien und möchte in Spanien jemanden anrufen, bisher immer kostenlos. Jetzt nicht mehr möglich bzw nur weil ich das 60 Min Paket in die EU habe)

Tut mir leid, es ist noch immer verwirrend. 

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

Gespräche, die du zum Beispiel aus Spanien nach Spanien führst, sind ebenfalls kostenfrei, da Gespräche die innerhalb derselbsen Weltzone stattfinden, in der Flat mit inbegriffen sind.

Anders sieht es nur aus, wenn du aus Weltzone 1 in Weltzone 2 oder andersherum anrufst, oder in Weltzone 2 ein Gespräch aus WZ 1 empfängst.

Prinzipiell kann man sagen, dass du alle Vorteile deines Tarifes nutzen kannst, solange du dich in Deutschland oder in WZ 1 befindest. Bist du in WZ 2 greift die EU Roaming Flat wie gewohnt, es sei denn, du telefonierst wie zuvor beschrieben, 'zwischen' den 2 Zonen.

Viele Grüße,

Nico

wasgehthier
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Danke dir, es wird langsam klarer. Aber eine Unstimmigkeit fällt mir erneut auf ☹️

Du schreibst:

Anders sieht es nur aus, wenn du aus Weltzone 1 in Weltzone 2 oder andersherum anrufst, oder in Weltzone 2 ein Gespräch aus WZ 1 empfängst.

Mit meinem International Pack 60 Prof kann ich ohne Zusatzkosten aus D in z.B die Schweiz telefonieren. Somit muss ich nach EU reguliertem Tarif auch aus WZ1 (Spanien) in WZ2 (Schweiz) im Rahmen des Pakets International Pack 60 Prof anrufen können, da ich ja alle meine Vorteile aus meinem Tarif auch in WZ1 nutzen darf/soll. Sehe ich das richtig????

Ich habe ja die EU Roaming Flat welche besagt.....Unbegrenzt nach Deutschland und innerhalb des EU-Reiselandes, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen telefonieren UND KOSTENLOS erreichbar sein! 

Somit muss ich auch kostenlos in der Schweiz (egal von wo der Anruf kommt) erreichbar sein. Richtig

Das widerspricht aber deiner Ausführung oben. 

Tut mir echt leid, dass ich immer wieder nachhaken muss aber das ganze kann kostenmäßig blöd enden. 

Eigentlich hätte ich gern gar keine Veränderung gehabt. Also ausschließlich mein EU Roaming Flat und kein Buchen in den EU Tarif da mir dieser theoretisch Nachteile bringt. 

o2_Nicolas
Hallo,

da hab ich mich scheinbar falsch ausgedrückt, bzw. das selbst falsch im Kopf gehabt. Habe aber gerade nochmal bei einem Kollegen nachgefragt, der mir folgendes bestätigt hat: Du wirst auch weiterhin wenn du angerufen wirst, während du dich in WZ 2 aufhältst, gemäß deines Tarifes nichts zahlen müssen.

Das heißt, die einzige wirkliche Änderung ist, dass dir zukünftig dein Datenvolumen, welches du im Inland nutzt, auch im Ausland der Weltzone 1 zur Verfügung steht.

Das Datenvolumen von 1 GB, welches du in der EU- Roaming Flat hast, steht dir in den Ländern von Weltzone 2 zur Verfügung.

Und die Telefonie innerhalb dieser Zonen ist kostenlos, es sei denn du befindest dich in WZ 2 und rufst in WZ 1 an.

Viele Grüße, Nico

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wasgehthier
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Super, Danke Dir! Jetzt macht es Sinn.... Das ist aber auch nicht einfach zu durchschauen da ja viele und unterschiedliche Optionen im Tarif berücksichtig werden müssen. Bei dem einen so, bei dem anderen so...

Mit der Änderung, dass mein Datenvolumen gesamt auch in der WZ 1 gültig ist, kann ich leben.  

Danke für die schnelle Beantwortung ! 

Gruß

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

freut mich, dass ich dir helfen konnte ☺️

Wünsche dann weiterhin gute Reise 😉

Falls sonst noch weitere Fragen aufkommen, schau gerne jederzeit wieder vorbei.

Viele Grüße, Nico

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o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

leider muss ich mich erneut berichtigen, hier wurde mir gestern etwas falsches zu deinem Tarif angezeigt. Nach meinem Verständnis gestern warst du bereits auf die neue Roaming Verordnung umgestellt, so wurde es mir zunächst in deinem Datensatz angegeben. Da lagen mir aber offenbar fehlerhafte Informationen vor, daher alles nochmal auf Anfang:

Aktuell ist in deinem Tarif die EU Roaming Flat enthalten. Diese ist auch weiterhin aktiv. Das dir in deinem Online Account die Verbrauchsdaten zur Zeit so angezeigt werden, ist scheinbar ein Fehler. Gemäß deines Tarifes wirst du auch zukünftig die EU Roaming Flat nach den aktuellen Konditionen nutzen können, also Telefonie & SMS wie bisher kostenfrei + 1 GB Datenvolumen in WZ 1 & 2.

Du hast die Möglichkeit, dich im Rahmen der neuen EU Roaming Verordnung auf EU Roaming Basic umstellen zu lassen. Dies ist ebenfalls kostenfrei, dann stehen dir deine 6 GB Datenvolumen sowohl im Inland als auch in WZ 1 zur Verfügung. In diesem Fall zahlst du allerdings folgendes für die Telefonie im Ausland:



Da du ja zuvor bereits erwähntest, dass es dir am liebsten wäre, wenn sich nichts ändert, würde ich dir tatsächlich empfehlen, nichts weiter zu tun.

Bitte entschuldige all die Verwirrung, ich hoffe, dass wir jetzt alles haben klären könen.

Viele Grüße, Nico

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wasgehthier
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Puhhhh, was für ein Durcheinander. Also bleibt alles beim alten und zwar so, wie es mein Tarif sagt. Es ändert sich also nichts. Nun ergibt sich aber wieder folgende Frage: Nach der EU Regulierung muss ich meinen Tarif im EU Ausland so nutzen können, wie zu hause in Deutschland. Ich habe ein 60 Minuten Paket aus D in die EU.

Das bedeutet der Logik nach jetzt: Wenn ich im EU Basistarif wäre, könnte ich dennoch kostenlos innerhalb der EU (egal ob ich im Ausland bin oder nicht) telefonieren.  

Um es zu verdeutlichen: International Pack 60 Prof sagt  ...."60 Inklusivminuten für Gespräche von Deutschland in die EU, die Türkei, nach Russland und Nordamerika (nur Festland)." Da ich meinen "Heimtarif" aber auch so in der EU nutzen darf, müssen Gespräche innerhalb des Reiselandes und sogar von EU Ausland in ein Andres EU Ausland kostenlos BZW 60 Min inkl sein.

Warum wird es in der MEIN O2 App so verkehrt angezeigt! 

 

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

um es vielleicht abschließend zu erklären: Wenn du dich entscheidest, in den EU Roaming Basic zu wechseln, fällt deine EU Roaming Flat weg. Das International Pack 60 bleibt bestehen, du kannst die Vorteile dieses Paketes dann jedoch nicht außerhalb Deutschlands nutzen. Hier bleibt also in jedem Fall alles wie bisher. Diese 60 Freiminuten sind ja spezifisch für die kostenfreie Telefonie aus Deutschland ins Ausland ausgelegt, haben als solches aber nichts mit dem neuen EU Roaming Basic zu tun. Du kannst ja nicht deinen "Heimtarif" nutzen, sondern die Konditionen des Tarifs würden dann in der gesamten WZ 1 gelten. Die Konditionen für das International Pack 60 sind aber, wie von dir zuvor geschrieben: "60 Inklusivminuten von Deutschland aus..."

Das heißt, wenn du nichts machst, bleibt alles so wie bisher.

Wenn du in den neuen EU Roaming Basic wechselst, stehen dir zukünftig deine 6 GB Datenvolumen in WZ 1 zur Verfügung und die telefonierst und versendest SMS innerhalb dieser Zone gemäß deines Tarifes.

In Weltzone 2 wären die Kosten zukünftig wie folgt:

Anrufe nach Deutschland und in derselben Zone: 0,54/ Min.

Eingehende Anrufe: 0,26/ Min.

SMS Versand: 0,39/ Min.

Datennutzung: 0,23/ MB

Für das telefonieren aus Deutschland ins Ausland stehen wie bisher 60 Freiminuten zur Verfügung.

Die Darstellung in der App ist tatsächlich etwas verwirrend. Hintergrund ist, dass die EU Roaming Flat eigentlich nicht Bestandteil deines Tarifs ist, sodnern nur zugebucht wurde. Grundsätzlich würdest du, hättest du nur den reinen o2 Blue All-In Professional, direkt auf EU Roaming Basic umgestellt werden, da dann keine anderen Auslandsoptionen bestehen.

Wie zuvor gesagt, da du ja bisher offenbar zufrieden mit deinen Konditionen hast, insofern du nicht plötzlich davon ausgehst, weitaus mehr Datenvolumen im Ausland zu nutzen, wäre es vielleicht wirklich am sinnvollsten, wenn du einfach bei der EU Roaming Flat bleibst.

Viele Grüße, Nico

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wasgehthier
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Hallo O2_Nicolas,

ich bemerke, dass die Anzeige in der Mein O2 App gänzlich falsch ist bzw nicht meinem Tarif entspricht. Es wird alles korrekt abgerechnet und unter Tarif wird auch der richtige Tarif angezeigt. Jedoch teilt die App Gespräche "außerhalb der Flags" falsch auf und nach wie vor wird mir mein Datenverbrauch in EU und Innland in der Gesamtansicht gezeigt. Kann das geändert werden, sodaß alle richtig angezeigt wird. Bei Kollegen (gleicher Tarif) wird die Anzeige richtig angezeigt in der App. 

Danke und Gruß

o2_Nicolas
Hallo @wasgehthier‌,

wir arbeiten daran, die Anzeigen zu korrigieren, hier muss ich dich aber um etwas Geduld bitten. Die Abrechnung erfolgt aber korrekt.

Viele Grüße, Nico

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