alte sim karte

Hallo @terri ,

ich habe dir kostenlos eine neue SIM-Karte zugesandt.

Aktivieren kannst du sie dann unter SIM-Aktivierung

Gruß , Solveig

Guten Morgen,

mich erreichte eben gerade die gleiche Meldung per Sms. Ich bin ehemaliger ePlus Kunde, könnte das damit zusammen hängen?

Gruß, Carsten

Hallo @Dunkelskorpion,

herzlich Willkommen in der Community.

Das du diese missverständliche Meldung bekommen hast tut mir leid. Bei der von dir genutzten o2 Free M Option ist keine Datenautomatik aktiv. Dadurch kann auch kein zusätzliches Datenvolumen zugebucht werden.

Viele Grüße Bianca

Du hast noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach hier Dein Einstieg in die o2 Community nach. Unter diesem Link findest du viele hilfreich Tipps rund um die Nutzung der Community.

 

Jetzt https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree!

Guten Tag, ich werde hier fast wahnsinnig in diesem Service-Wald... bitte um Hilfe! Dringend! Einfach mal mit einem Menschen sprechen, der helfen kann! Ich habe Datenautomatik seit mehreren Monaten aktiviert und alles lief gut, bis ich gestern eine SMS mit Hinweis auf "alter SIM-Karte" bekam... was muss ich tun?...

Halo @magthe ,

das verstehe ich jetzt nicht ganz. Du hast die o2 free L Option. Da gibt es keine Datenautomatik mehr. Da du ja auch nach Verbrauch der 4GB weiter im 3G Netz sufen kannst.

Bitte beschreibe was du machen willst und welche Meldung du bekommst.

Gruß, Solveig

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Ich bekam aber eine SMS mit folgendem Inhalt:

Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits jetzt Ihr Highspeed-Datenvolumen vollständig verbraucht. Leider verwenden Sie eine alte SIM Karte, sodass wir Ihnen kein weiteres Datenvolumen anbieten können. Ihr o2 Team

Seitdem hane ich auch nur noch 3G Empfang... ist das eine Fehlmeldung, die Sie beheben können?

dankeschön! 

Margit Thelen

Hallo @magthe ,

du müßteste jetzt wieder LTE -Empfang haben. Ich habe dir eine neue SIM-Karte zugesandt.

Damit dies im nächsten Monat nicht wieder passiert, müßten wir sie leider wechseln.

Du kannst die SIM-Karte selbst online tauschen über die Hotline oder hier über das Forum.

Gruß,

Solveig

https://hilfe.o2online.de/thread/181502-datenautomatik-sim-karte 

Dann stelle ich hier meine Frage noch einmal, oder was soll ich nun tun? 

Sicherheitshalber noch einmal meine Frage an O2... wie ihr oben sehen könnt, hatte ich bereits Schwierigkeiten mit meiner Datenautomatik und meiner "alten" SIM Karte! Ihr habt mir die 4G-Funktion wieder frei geschaltet und mir eine neue SIM Karte zugesandt... da ich in Urlaub war, habe ich diese nicht sofort eingesetzt und bekam vorgestern wieder die SMS Nachricht, dass meine alte SIM Karte keine Datenautomatik unterstütze... daraufhin habe ich nun die neue SIM eingesetzt und aktiviert eingesetzt, jedoch bleibt mein 3G Empfang... müssen Sie da vielleicht wieder was freischalten?

ich hoffe nun habe ich die Frage richtig gestellt...?! Freue mich auf Antwort und auf die Lösung des Problems.... Dankeschön! 

Magthe

Hallo @magthe,

deine 4 GB inklusiv Datenvolumen ist bereits aufgebraucht worden. Aus diesem Grund surfst du derzeit im 3G Netz. Mit Start deines neuen Rechnungsmonats wird auch des LTE Netz wieder zur Verfügung stehen.

Viele Grüße Bianca

Hallo, ich habe aber die Datenautomatik für unendlichen Surf-Genuss in 4G Qualität gebucht.. deshalb müsste es 4G unendlich tun... diese Option erhalte ich seit 3 Tagen aber nicht! Bitte schalten Sir mir dies von Ihrer Seite wieder frei oder sagen Sie mir, was ich tun muss, damit ich meinen gebuchten Tarif nutzen kann! Es ist leider dringend, dass ich 4G nutzen muss!!!

lg magthe

Liebes O2 Team, so, es ist nun ein neuer Monat und ab jetzt müsste ich doch 4G wieder nutzen können-ganz automatisch, ohne Datenautomatik etc...?! Nach wie vor empfange ich nur 3G... bitte schaltet mir meinen 4G -Vertrag frei...  ich bin mittlerweile echt etwas genervt von ständigen Nachfragen, abwarten, Threats suchen und Fehler suchen... könnt ihr das verstehen? Ich bin ziemlich auf mein Smartphone/Internet  angewiesen..

Danke für eure Hilfe!

Magthe

Starte mal das Handy neu.

Hallo @magthe ,

dein Volumen wurde wieder zurück gesetzt und du surfst aktuell im LTE Netz. Muß also alles wieder funktionieren.

Gruß, Solveig

Guten Tag! Ich schon wieder... ich habe mein Handy nun des Öfteren neu gestartet, es ist ein neuer Monat-also eigentlich alles gut, um wieder das ganz normale LTE Netz zu nutzen... wie ich es vertraglich auch gebucht habe, jedoch ist mein Handy ständig wieder im 3G Modus.. warum ist das Netz momentan so unzuverlässig? Gibt es dafür eine Erklärung??? Mein Empfang war stets stabil und zuverlässig, aber seit 4-6 Wochen hakt es immer wieder...?! Auch dass ich plötzlich mit meinen Datenvolumen nicht mehr auskomme, ist umgewöhnlich...??!! Ich bin sehr verunsichert und momentan nicht zufrieden ...( weil ihr ja oft Umfragen zur Kundenzufriedenheit macht...) 

Ich hoffe ihr findet eine Amtwort auf mein Problem, dass ich immer wieder kein LTE Netz habe?

viele Grüße, Magthe

Laut @o2_Solveig‌ surft dein Handy auch wieder im LTE Netz. Sie sieht das sicher im System

Hallo @magthe ,

dann müssen wir nochmal genauer nachforschen, wo du dich befindest. Sowohl am 1. Mai ab nachmittags, als auch am

02. Mai bis abends sehe ich LTE Verbindungen. Warst du da eventuell an einem anderen Ort ? Nicht überall haben wir LTE Netz. Oder du warst an einem Ort, an dem gerade eine Störung ist. An deiner Heimadresse (die bei uns in den Daten hinterlegt ist), sollte stabiles LTE Netz sein.

Hast du eventuell jemanden in der Nähe, der auch über das o2 Netz surft und durchgehend LTE hat ?

Oder kannst du deine SIM in einem anderen LTE-Handy ausprobieren, ob es da anders reagiert?

Gruß, Solveig