Aktion Samsung Galaxy S5 plus Tablet

Ich muß mich berichtigen, ich habe das Handy am 24.07. bestellt, und nicht am 20.07. Will keine falschen informationen streuen.

Das Handy neu einrichten geht super schnell, da die Apps alle bei Google hinterlegt sind. Ich würde diesen Mehraufwand machen. 

Leider jedoch nicht die Software Anpassung von Android, Einrichtungen im Heimnetzwerk und einiger Konfigurationen.

 

Zudem musste ich insgesamt mit 8 Ansprechpartnern sprechen um dieses Angebot zu bekommen.

Ich bin mir auch wie ein Nörgler vorgekommen, um nach der Rechnung zu fragen. Irgendwann ist mir die Zeit zu Schade.

 

Lieber bezahle ich bei einem anderen Anbieter mehr Geld und werde bei berechtigten Fragen ernst genommen

 Alles klar.

Hallo Schallerli,

 

das ist natürlich ärgerlich :frowning Du hättest bei Samsung die IMEI angeben sollen. Diese kannst du durch das Gerät erfahren.

Okay bestellt am 24. und wann hast du es entgegengenommen? Wenn du es dir in kürze noch anders überlegst könnten wir evtl. noch etwas machen.

 

Lieben Gruß,

Chantal

Ich habe das Gerät am 26.07. angenommen.

Die IMEI NO. steht auch auf der Verpackung, jedoch wollte Samsung zusätzlich eine Kopie der Rechnung als Foto oder Scan.

Ihnen ist es jedoch nicht möglich gewesen mir diese per Email zukommen zu lassen, da diese nur schriftlich verschickt werden kann. Weshalb O2 das so handhabt konnte mir leider niemand beantworten.

Ich weiß leider nicht, was ich mir anders überlegen soll? Ich kann natürlich weiter täglich anrufen und meine Abende damit verbringen versprochene Leistungen einzufordern, jedoch sind den Kundenberatern derart die Hände gebunden, dass ich das aufgegeben habe.

Sollten Sie wiedererwartend eine unkomplizierte Lösung für mein Problem haben, würde ich dies natürlich gerne annehmen.

 

 

Hallo Schallerli,

 

wie gesagt, du kannst das Gerät noch zurücksenden und an der Aktion bei uns teilnehmen. Bei der vorherigen können wir nichts machen, da der Kulanzspielraum bei Aktionen anderer Firmen nicht gegeben ist.

Dass diese Dokumente nicht per E-Mail versendet werden können ist korrekt.

 

Lieben Gruß,

Chantal

Darf ich mal fragen, wer dir diese Option angeboten hat?

 

Mit der Rücksendung und Erhalt eines neuen Telefons + Tablet?

 

 

Ich bin bezüglich der Upgrade-Aktion ehrlich gesagt auch ziemlich frustreiert, mir geht es ähnlich. Hatte am 25.07. online meine Handy gekauft, die Rechnung fürs Handy kam erst wesentlich später von O2 per Post. Damals wurde mir bei meiner Vertragsverlängerung noch der Mund wässig geredet und nun...Pustekuchen!!! 😠

 

 

Viel schlimmer find ich allerdings die Tatsache, dass die damals wegen zu großer Nachfrage gestoppte Aktion, nun wieder statt findet und man gleich automatisch das Tablet dazu bekommt, ohne markenmehrwert!!!

 

 

 

 

Viel schlimmer find ich allerdings die Tatsache, dass die damals wegen zu großer Nachfrage gestoppte Aktion, nun wieder statt findet und man gleich automatisch das Tablet dazu bekommt, ohne markenmehrwert!!!

 

 

Die erste Aktion war eine von Samsung und diese hier von o2.

Genau...streu nochmal rchtig Salz in die Wunde 👍

 

Versuch seit 14 Tagen Kontakt zu Samsung auzunehmen,auf keiner meiner 14 E-Mails kam irgend eine Reaktion

 

 

Hallo SuNNi04,

 

kannst du das Gerät noch zurücksenden und an unserer Aktion teilnehmen?

 

Lieben Gruß,

Chantal

Das bezweifel ich,oder?

 

Immerhin hatte ich bereits am 25.07.2014 meinen Vertrag verlängert.

 

Deswegen wegen meine Frage an den Threadöffner, wer ihm dieses Angebot gemacht hat...

 

Ich hatte mich im Zuge der Upgrade-Aktion bei markenmehrwert am 26.07.2014 regsitriert, bisher noch keinerlei Reaktion auf irgendwas.

Bodenlose Frechheit,erst Recht weil die Aktion zu meiner Kaufentscheidung beigetragen hat.

 

Und als ich gestern zufällig gesehen habe, dass es wieder die Aktion gibt und diesmal problemlos das Tablet mitgeliefert wird habe ich echt gedacht, ich seh nicht richtig...

 

12 Jahre O2, bisher gehörte ich nicht zu den Meckerern, aber das ist einfach nur fies und ungerecht den Leuten gegenüber, die sich seit Wochen mit Samsung rumärgern(bzw. wenn ich mich wenigstens rumärgern könnte - es reagiert ja keiner auf E-Mails!)

 

👎

@ Schalleri

 

könntest vielleicht nochmal kurz antworten, wie du zu dem Angebot  gekommen bist (Handy zurückschicken und neues inkl. Tablet erhalten?)

 

1000 Dank und liebe Grüße

EDIT:

 

Hatte gerade die sensationelle Idee mal bei markenmehrwert direkt anzurufen...

 

Das nachträgliche Einreichen der Rechnung war okay, wurde geprüft und das Tablet ist auf den Weg zu mir 😆

 

 

hast du dein tablet denn schon bekommen? 

hab auch an der aktion teilgenommen und bis letzte woche nichts gehört. auf meine mail-anfrage erhielt ich aber innerhalb von 12h antwort (am 14.08.), dass der vorgang nun geprüft ist und die prämie versendet wird. bis heute ist noch nichts angekommen. habe vorhin telefonisch nachgefragt wg. sendungsnummer o.ä., da wurde mir gesagt, dass meine prämie zwar zum versand freigegeben wurde, dieser aber noch gar nicht erfolgt ist. d.h. das tablet liegt da noch irgendwo rum 😢  ich bekomme dann noch eine mail, sobald der versand tatsächlich erfolgt ist, mit sendungsnummer etc. 
die dame von der hotline war aber zumindest wirklich freundlich.

 

Wenn es dich tröstet: Du bist nicht alleine...das geht so ziemlich allen so...

(Zum Lesen markieren)http://www.android-hilfe.de/samsung-galaxy-s5-g900-forum/583902-treuebonus-fuer-umsteiger-auf-das-samsung-galaxy-s5-zeitraum-01-07-14-bis-27-07-14-a.htmlhttp://www.android-hilfe.de/samsung-galaxy-s5-g900-forum/583902-treuebonus-fuer-umsteiger-auf-das-samsung-galaxy-s5-zeitraum-01-07-14-bis-27-07-14-a.html 

 

Mir wäre das alles eigentlich ziemlich egal, wenn ich am Montag nicht in den Urlaub fliegen würde...

 

Konnte ja keiner ahnen, als ich mich am 25.07. registriert hatte, dass es über einen Monat noch immer nicht da ist ...

Edit: Beiträge zusammengeführt (andante)

 

 

Mir erging es ähnlich. Habe meinen Tarif umstellen lassen und ein galaxy s5 gekauft. Im Shop wurde ich direkt mit der Rechnung registriert, bekam aber kein Tablet, weil der Mitarbeiter meine Adresse falsch notiert hatte. Viele Telefonate und E-Mails haben zu keinem Ergebnis geführt. Mir wurde gesagt, ich soll mich direkt an Samsung wenden. Tue ich nIcht, sondern mein Anwalt musste aktiv werden. Schwache Leistung von o2.

Hallo,
habe im Juli in einen hamburger O2 Shop meinen Tarif umstellen lassen und mir ein Galaxy S5 verkaufen lassen. Der Trick: Tolle Aktion von Samsung, es gibt ein Tablet dazu. Wurde direkt um Shop mit der Rechnung registriert, dann passierte: nichts!
Der Verkäufer notierte meine Adresse falsch, DHL hat meine Adresse nicht gefunden, fertig. X Mails an DHL, O2 und Anrufe bei O2 führen zu nichts. Im Shop wurde nur lax gesagt, ich soll mich an Samsung wenden . Die sagen, da geht sie nichts an. Die Hotline Vin O2-sagt, ich soll zum Shop gehen usw. Schwache Leistung!! Musste einen Anwalt beauftragen, der für Klarheit sorgt. Aber wenn Tablet wie versprochen habe ich noch immer nicht. Schade.. habt ihr Tipps+?

Wenn du es im Juli gekauft hast, dann war es also noch die Aktion, die von "markenwehrwert" durchgeführt wurde und nicht von =2 wie die jetzige...darauf hat O2 in der Tat absolut keinen Einfluss, dass läuft alles über "Markenwert"

 

Allerdings weiss ich nicht, wie der Hase läuft, wenn man es im Shop gekauft hat!

 

Ich kenne das Ganz nur Online, da musste man sich bei markenwert registrieren, aber wenn ich das richtig rausgelesen habe, hat O2 dich damals registriert???

Hast du denn irgendwelche Bestätigungsmails erhalten?

 

das die Hotline dir geraden hat in den Shop zu gehen kann ich sogar nachvollziehen, was haben die im Shop dir denn gesagt???

 

Ja, diese ganze Aktion war wirklich nicht der Bringer...zumindest nicht die erste im Juli...

 

Ich habe heute meine Paketankündigung von DHL erhalten...

 

Einen Monat später, zig graue Haare mehr und eine ganze Menge nerven weniger!!!

tja SuNNi04, da hast du etwas mehr glück gehabt als ich.

 

auch ich habe am 25.07.2014 meinen vertrag verlängert. inklusive galaxyS5 und versprechen auf das tablet. keine 10 minuten später kam ne sms das ich nun mit dem neuen vertrag freigeschaltet bin. diese bestätigung kam auch per e-mail.

bekommen habe ich das S5 am 29.07. auf der rechnung stand der 28.07.

habe mich dann am 29.07 bei samsung registriert mit dem datum vom 25.07 (meine vertragsabschluss datum was für mich auch zählt) und dann die rechnung dort via foto hingeschickt. beim registrieren konnte ich dann lesen das die aktion nur noch bis zum 27.07 gilt. war mir aber egal denn ich habe ja am 15.07 meinen vertrag verlängert.

ein paar tage später kam dann antwort per e-mail von marktwert.de das ich das tablet nicht bekomme weil das rechnungsdatum meines handys auf den 28.07 datiert ist.

dann habe ich sofort über chat mit o2 kontakt aufgenommen wo mir gesagt wurde das man nichts für mich tun kann.

dann über der kundenhotline angerufen, den fall noch mal geschildert, wo ich dann erfahren habe das o2 zu dieser zeit wohl eine systhemausfall hatte und daher das rechnungsdatum wohl nicht stimmt und mir auch nicht geholfen werden kann....

ich könnte jetzt noch ne halbe stunde weiter schreiben was und mit wem ich alles telefoniert habe.

in kurzform wie es weiter ging:

6 weitere telefonate mit verschiedenen sachbearbeitern ohne erfolg, einmal in einen o2-shop gefahren und versucht dort was zu klären ohne erfolg, vertrag dann storniert (ausserordentliche kündigung) was o2 aber als kündigung verstanden hat, danach 5 telefonate mit verschiedenen sachbearbeitern der kündigungsabteilung und der letzte von denen versprach mir das trotzdem was geht und ich in 1 woche bescheid bekomme, daraufhin die stornierung zurückgezogen, , danach 3 telefonate mit sachbearbeitern der rechtsabteilung um das mit der stornierung verständlich zu machen. dann 1 woche gewartet und nix! zu guter letzt noch einmal eine sachbearbeiterin der kündigungsabteilung gefragt ob denn nun endlich mal der fall geklärt werden könnte, und siehe da, sie sagte kleinen moment mal bitte und ich höre erstmal 10 minuten musik. dann die freundlich sachbearbeiterin wieder am apperat und teilt mir mit sie hätte mit ihrem chef gesprochen und sie bietet mir an, das ich das alte handy zurückschicken soll und bekomme in 2 tagen im zuge der neuen o2 aktion ein neues handy plus tablet direkt zugeschickt.somit wird auch mein vertrag zurück gesetzt.

 

das war nun alles gestern. bin mal gespannt wann das neue nun wirklich kommt.

 

nun geht es weiter, gestern mal meine rechnung gesichtet und was muss ich sagen, vom 25.07 bis 28.07 wurde mir voll alle telefonate in rechnung gestellt obwohl ich doch seit dem 25.07 ne telefonflat habe.

und noch weiter, es gibt nirgendwo bei o2 eine retourenschein damit ich das alte handy zurückschicken kann, auch dort konnte mir noch kein sachbearbeiter helfen!!!

 

ganz ehrlich ich bin über 10 jahre bei o2, den gleichen vertrag mit handy (ohne Tablet) hätte ich bei einem anderen anbieter für 45 euro monatlich haben können, jetzt bezahle ich 60 euro monatlich.

 

es war für mich das letzte mal das ich über o2 was gemacht habe, wenn der vertrag ausgelaufen ist dann bin ich weg.

 

mein mann hat auf grund dessen auch jetzt schon sofort seinen o2 vertrag gekündigt und hat zu nem anderen anbieter gewechselt.

 

o2, service gleich null.

 

es hätte ja genügt wenn man mir ne neue rechnung mit dem richtigen datum geschickt hätte und alles wäre gut gewesen.....

 

anna333 schrieb: 

es hätte ja genügt wenn man mir ne neue rechnung mit dem richtigen datum geschickt hätte und alles wäre gut gewesen....

Das ist, meines Wissens, nicht erlaubt.

 

Ich bin beeindruckt was du für einen Aufwand für ein Tab aufgeladen hast. Ich hätte nach dem 1. Anruf storniert.

 

Bei mir wurde die Bestellung nicht rausgegeben weil angeblich die Ausweisdaten nicht gestimmt haben. Anstatt das o2 mir das Paket noch einmal nach Abgleich dieser zusendet, wird mit Retoure alles storniert und man muss neubestellen. 1. war zu dem Zeitpunkt die Aktion nicht mehr aktuell und 2. Weiss keiner im Voraus ob die Bonität für die Neubestellung reicht. Dann halt nicht.

 

Gruß