Adressänderung funktioniert nicht

Warum funktioniert die Adressänderung nicht. Seit gut 2 Wochen versuche ich für die unter meinem Namen laufenden Handyverträge (insgesamt 3) die Kontaktadressen und Rechnungsadressen zu ändern. Sowohl in der App als auch online erhalte ich jedesmal eine Fhlermeldung. Jetzt habe ich für zwei der Verträge bereits den Hinweis bekommen, dass ich die Adressrecherchegebühr zahlen muss. Bringt Eure Plattformen erst einmal in Ordnung bevor Ihr Geld kassiert! Ich finde das mehr als frech. Und möchte gerne eine Lösung haben, wie ichcdie Adressänderung wirksam mitteilen kann. Ich bin meinen Pflichten des unverzüglichen Mitteilens nachgekommen... Wenn die Systeme nicht funktionieren, möchte ich als Kunde dafür nicht bestraft werden!

Viele Grüße 

Marlen