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Gelöst

Abo-Falle

  • May 5, 2019
  • 3 Antworten
  • 141 Aufrufe
N
Besucher:in
Bin scheinbar vor ein paar Wochen unbemerkt auf eine O2 Music Werbung gekommen und merke gerade an der Rechnung, dass ich seitdem einen wöchentlichen Betrag dafür bezahle. Ich habe diesen Dienst nie genutzt und mitterlweile wenigstens eine Weg gefunden, das zu kündigen. Ich möchte sie bitten mir umgehend die seit Ende Februar gezahlen Beträge zurückzuerstatten. So eine billige Geldschneiderei ist wirklich eine Unverschämtheit und eine Frechheit, dass O2 sich traut Nutzern so billig Geld hinter deren Rücken Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich bitte Sie mir alle gezahlten Beträge umgehend zurückzuerstatten oder ich werde mich auf juristischem Wege an Sie wenden.

Danke für Ihre Rückmeldung!

Lösung von o2_Jan

Hallo @Narisserb,

willkommen in der o2 Community!

Ich kann dir auf diesem Wege schon einmal bestätigen, dass das Abo gekündigt wurde.

Das o2 Music Paket ist aktiv gebucht worden; ob dies aus Versehen oder absichtlich geschehen ist, können wir nicht prüfen.

Wenn du einer Rechnung widersprechen möchtest, kannst du dies auf dem Schriftwege tun:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Darüber hinaus möchte ich dich auf unsere Netiquette hinweisen; Anschuldigungen und Unterstellungen sind nicht angemessen und helfen auch nicht bei der Lösung einer Angelegenheit.

Viele Grüße,
Jan.

      3 Antworten

      o2_Jan
      • o2_JanTeam
      • Lösung
      • May 8, 2019
      Hallo @Narisserb,

      willkommen in der o2 Community!

      Ich kann dir auf diesem Wege schon einmal bestätigen, dass das Abo gekündigt wurde.

      Das o2 Music Paket ist aktiv gebucht worden; ob dies aus Versehen oder absichtlich geschehen ist, können wir nicht prüfen.

      Wenn du einer Rechnung widersprechen möchtest, kannst du dies auf dem Schriftwege tun:

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Kundenbetreuung
      90345 Nürnberg

      Darüber hinaus möchte ich dich auf unsere Netiquette hinweisen; Anschuldigungen und Unterstellungen sind nicht angemessen und helfen auch nicht bei der Lösung einer Angelegenheit.

      Viele Grüße,
      Jan.
      Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
      N
      Besucher:in
      • Narisserb
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 12, 2019
      Hallo Jan,

      wenn ich sage, dass das Abo nicht absichtlich gebucht worden ist, könnte das auf Eurer Seite ganz einfach dadurch geprüft werden, indem Ihr checkt ob der Service genutzt wurde. Das wurde er nicht.

      Es spricht nicht unbedingt für die Lauterbarkeit der Absichten von O2, wenn so ein Abo per versehentlichen Klick auf einen Banner ohne Bestätigung per Mail abgeschlossen wird, zu einem Widerruf aber ein postalischer Weg gegangen werden muss. Ich habe eine ganze Inbox mit Werbemüll, aber keine Kaufbestätigung dieses Vorgangs. Spricht für sich selbst oder? Zieht Ihr Eure Geschäftspraktiken gerade und dann können wir uns über Netiquette unterhalten, zumal ich oben nur Tatsachen festgestellt habe, die von zahlreichen anderen Beiträgen zum gleichen Thema bestätigt werden.

      Ich werde den schriftlichen Widerspruch an die obige Adresse senden, bin aber mehr als genervt, dass man mir diesen Mehraufwand und die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten auch noch zumutet, zumal das laut anderer Beiträge direkt gehandhabt werden konnte.
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • May 12, 2019
      Hallo Jan,

      wenn ich sage, dass das Abo nicht absichtlich gebucht worden ist, könnte das auf Eurer Seite ganz einfach dadurch geprüft werden, indem Ihr checkt ob der Service genutzt wurde. Das wurde er nicht.

      Dir wurde doch bestätigt, dass das Abo gebucht wurde. Ob es benutzt wurde oder nicht ist für die Berechung unerheblich. Alles andere musst du schriftlich klären.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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