[abgetrennt] Re: Ich kann die Rechnungen von 2016 nicht einsehen (hatte mir nicht alle letztes Jahr ausgedruckt und mach gerade meine Steuererklärung). Wie kann ich sie bekommen??

momo12345 schrieb:

Auf Kulanz bekommt man die auch ohne etwas zu bezahlen. Gab in diesem Zusammenhang hier schon ein paar Diskussionen, weil einige Experten der Ansicht sind O2 müsste die Rechnungen nicht kostenlos zur Verfügung stellen, falls noch kein Zugang erfolgt sei.

Nein, es wurde gesagt, dass o2 die Rechnungen nicht dauerhaft online bereithalten muss. Das scheinst du immer noch nicht verstanden zu haben. Aus Kulanz bekommt man sie vielleicht umsonst zugeschickt, aber das ist nicht die Regel und es sind natürlich Einzelfallentscheidungen.

momo12345 schrieb:

Dass die obige Auskunft sich eigentlich nur auf Zweitschriften bezieht nicht aber wenn keine Originalrechnung zugegangen ist, ist zumindest strittig und führt, wenn man den Support Chat nach Originalen und dem Zugang fragt dazu, dass dieser auf "Kulanz" kostenlos Rechnungen zustellt.

Nein, du hast die Rechnungen aus Kulanz umsonst zugeschickt bekommen, weil du so lange Kunde bist. Das hat dir der Chat-Mitarbeiter auch deutlich gesagt. Die Originalrechnungen sind dir durch Bereitstellung im Kundenportal zugegangen, diese hattest du nur nicht innerhalb von 6 Monaten ausgedruckt. 

Mir scheint allerdings, dass Du nicht weißt, was "Zugang" rechtlich bedeutet:

Demnach müsste die Rechnung so in den Herrschaftsbereich des Adressaten gelangen, dass nach der allg. Auffassung bei gewöhnlichen Verhältnissen mit der Kenntnisnahme zu rechnen ist.

Das ist bei einem Postfach, das nicht vom Kunden gesteuert wird, sondern von O2 geleert wird regelmäßig nicht der Fall.

Anders wäre das zum Beispiel, wenn 02 die Rechnung als PDF an eine Emailadresse sendet, die regelmäßig abgerufen wird.

Was Ihr lieben Experten nicht verstehen wollt, ist, dass wohl selbst O2 diese Auffassung teilt und deshalb lieber bei störischen Kunden so tut, als ob das Kulanz waere, dabei ist o2 aber verpflichtet dem Kunden die Originalrechnung einmal zuzustellen.

Anstatt hier auf AGB zu verweisen, die auf diese Fälle nicht zu treffen, würdet Ihr den Leuten hier mehr helfen, wenn Ihr hier Mal ein einziges Urteil präsentieren würdet, das Eure Meinung stützt. Das wird nämlich ziemlich schwierig, wenn der Konzern durch "Kulanz" Urteile vermeidet, die diese Praxis für unwirksam erklärt.

Für mich deutet Euer Verhalten und die Tatsache, dass in den meisten mir bekannten Fällen jeweils ohne dass das nachgefragt wird, dem Kunden erklärt wird, das mache man so, weil der Kunde lange bei 02 wäre, spricht meiner Ansicht nach ebenfalls für Taktik.

Als letztes noch soviel: Ich bin noch O2 Geschaeftskunde für Private/Verbraucher dürfte der Fall noch einfacher sein. Wie wäre es denn, wenn wir mal eine Verbraucherzentrale einschalten und Ihr dann hier deren Auffassung veröffentlicht?