2 Verträge in NY O2

Wenn der Vertrag nicht unter Mein o2 auftaucht läuft er unter einer anderen Kundennummer und wird auch keinen Kombivorteil bekommen. Du musst die Verträge durch o2 zusammenlegen lassen. 

Salocin schrieb:

 Du musst die Verträge durch o2 zusammenlegen lassen. 

Was einmalig 29,99 EUR kostet.

Nachdem ja die Smartphones von beiden Verträgen angezeigt werden, müssten die Verträge doch auch auf eine Kundennummer laufen.

Sind sie denn auf einer Rechnung?

Jetzt wird's kompliziert.... Also, ich habe eine Mail von O2 bekommen, dass ich ja jetzt 4 Wochen bei O2 wäre und ich könnte meine Rechnungen in mein O2 ansehen. Wenn ich dann auf den dazugehörigen Link klicke, komme ich in mein O2 mit der alten Nummer. Allerdings gibt's dort bisher nur von dieser auch Rechnungen. Vielleicht muss ich noch ein paar Tage warten.

Habe jetzt nochmal geschaut, ich habe insgesamt 4 Kundennummern, je eine pro Smartphone und je eine pro Vertrag.

Der Kombivorteil wurde allerdings von Anfang an beantragt.

Du bist alter Base / E-Plus Kunde? Also 4 Verträge und dazu jeweils ein Handy? Liefen die Verträge vorher auf eine Kundennummer/Rechnung?

Was heißt alte Nummer?

Nein, ich bin nur O2 Kunde und habe 2 Verträge. Mit alte Nummer meine ich den ersten Vertrag.

Ich habe auf meinem Kontoauszug geschaut und da hat mein P8 lite eine Kundennummer, mein Nova eine und die Abbuchung der Verträge auch jeweils eine. Ich habe also für 2 Verträge immer 4 einzelne Abbuchungen (2 pro Vertrag) und diese Abbuchungen haben jeweils eine eigene Kundennummer. 

Bei Abschluss des zweiten Vertrages habe ich die Telefonnummer meines ersten Vertrages angegeben. Somit dürfte es für O2 ja kein Problem sein diesen zuzuordnen. Zumindest hat O2 es geschafft das neue Smartphone dem ersten Vertrag zuzuordnen.

Hallo Hardy62.

Deine beiden Mobilfunknummern laufen in der Tat auf verschiedenen Kundennummern.

Gerne können wir diese Konten jetzt zusammenführen, dann erhältst du auch nur noch eine Mobilfunkrechnung.

Der Kombi-Vorteil ist aktuell auch noch nicht gebucht. Das können wir nach der Kontenzusammenführung aber natürlich nachholen.

Welche Kundennummer soll denn erhalten bleiben?

Aktuell bist du hier ja mit der Rufnummernendung 214 eingeloggt. Soll diese Kundennummer auch bestehen bleiben?

Gruß

Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für die Rückmeldung 🙂 Da ich ja sowieso schon mit der Kundennummer mit der Endung 214 eingeloggt bin, möchte ich diese Nummer auch beibehalten und beide Verträge in dieser Nummer zusammenführen. Vielen Dank und freundliche GrüßeEberhard Martin