Mit dem O₂ Smart Tracker Wertvolles immer im Blick

Hallo @TineMeier 😊

wenn du magst, kannst du uns hier dein Smartphone-Modell und die Version des Betriebssystems nennen, dann wenden wir uns an die zuständigen Kolleg:innen. Hattest du mal probiert die App ganz zu löschen und dann die frische neue Version zu installieren?

Gruß,

Michi

Ein Huawei P30 pro und das Betriebssystem ist Emui 12.0.0.139 (Android) 

Hallo @TineMeier,

ui das ging ja superschnell, danke dir. 😊

Wenn du magst kannst du gerne nochmal probieren die App komplett zu löschen um im Anschluß die neue Version herunterzuladen ohne das es ein Update der alten Version ist. In der Regel sollte es dann funktionieren.

Gruß,

Michi

Nein @o2_Michi funktioniert nicht, trotz neu runterladen 🤦🏼‍♀️

Hallo @TineMeier 🙂

super, dass du das getestet hast, dann wissen wir Bescheid und können dementsprechend nachforschen woran es liegt. Weitergegeben habe ich es bereits, diese Zusatzinfo hilft uns sehr, dankeschön. 👍

Falls du noch weisst ob und welche Fehlermeldung aufgetreten ist, nehmen wir diese Info auch noch gerne mit.

Viele Grüße,

Michi

Guten Morgen, 

Fehlermeldung gab es keine. Beim "Standort" anklicken öffnete es sich kurz und ging dann wieder zurück auf die Übersicht davor. Auch sonst konnte ich nichts weiter anklicken. Jetzt erstmal wieder die alte Version. Grüße 

Perfekt, danke nochmal @TineMeier . 😊👍

Sollte es etwas Neues dazu geben, melden wir uns bei dir. In der Regel kann es immer etwas dauern, da nicht einzelne Fälle geprüft werden, sondern der ganze Vorgang bei Betriebssystem X mit Handy Y usw. - bitte nicht wundern, wenn nicht sofort eine Rückmeldung kommt, wir haben es aber auf dem Schirm. 😉

Gruß,

Michi

@o2_Michi Mahlzeit, habt ihr schon was unternommen? Jetzt stürzt die alte Version der Tracker App immer ab und ich kann nicht resetten, sodass ich mit der aktualisierten app Zugriff auf den Tracker habe 🤦🏼‍♀️

Hallo @TineMeier 😊

konntest du die App doch noch auf den aktuellesten Stand bringen, sodass jetzt der nächste Schritt der Reset des Trackers wäre? Wenn dem so ist, brauchst du nur noch den Link zum zurücksetzen - dieser wurde per E-Mail verschickt.

Viele Grüße,

Michi

Der link per Email funktioniert nicht @o2_Michi kann also nicht zurücksetzen. Und die app stürzt immer ab, sodass ich mir den link nicht mehr schicken kann 🤷🏼‍♀️ siehe Bild 

Hallo @TineMeier 🙂

den Reset können wir notfalls von hier aus starten, sollen wir das so machen?

Nur zum Verständnis, die neueste Version der App kann nicht installiert werden oder hatte es doch noch geklappt?

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi 2.10.1 wird mir angezeigt. Wenn Du zurück setzen kannst, wäre das super. Ich probiere es dann nochmal wenn Du mir Info gibst. Danke 

Hallo @TineMeier 🙂

ich selber kann den Tracker nicht zurücksetzen, aber wenn du dich bis nach dem Wochenende gedulden kannst, fange ich kommende Woche mal Menschen ein, die es können. 😎

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi kein Problem. Hoffe Du hast Glück beim fangen 😉 sag mir bitte Bescheid, ob es geklappt hat. ✌️

Guten Morgen @TineMeier 😊

ich habe dir soeben eine private Nachricht von @o2_Support geschickt für den Abgleich der Daten. Du findest die Nachricht in deinem Posteingang.

Viele Grüße,

Michi