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Umzug Alice/O2 - Katastrophe - Mitarbeiter und ich machtlos! Was soll das?

  • June 14, 2012
  • 16 Antworten
  • 377 Aufrufe
Maxistar
Besucher:in
Hallo, folgende Situation:

 

Seit 5 Jahren Alice-Kunde in Stadt A. Nun Umzug zum 31.05. in Stadt B. Daher bei Alice gekündigt, aber wurde überredet bei Alice (nun O2) zu bleiben, sie übernehmen Umzugskosten usw. Nebenbei wurde Vertragslaufzeit von 1 auf 24 Monate erhöht (war so nicht telefonisch ausgemacht, aber das ist ein anderes Thema).

--

Nun Anfang Mai Umzug zum 31.05. in Auftrag gegeben. Termin für Telekomtechniker: 6.06.

 

 

Am 06.06. kommt Telekom'er, nur meine Freundin ist da. Techniker total unfreundlich, schimpft auf den Elektriker, der angeblich zwei Adern auf dem Weg vom Hausanschluss zum Modem vertauscht hat. Bietet zwei Dinge an:

 

"Ich steck hier am Hausanschluss was an, dann müssen Sie ein neues Kabel durch die Decke bohren"

oder

"Neuer Termin mit O2"

 

Freundin entscheidet sich für neuen Termin, da total durch die Bohrandrohung verunsichert. Telekom'er geht, ohne Name, Nummer, ... da zulassen.

(Wieso sorgt er nicht dafür, dass am Hausanschluss das richtige Signal da ist und an der Gegenstelle alles umgestellt wird. Das ist doch wohl sein Job?!)

 

 

Am nächsten Tag kommt Elektriker, findet den Fehler, korrigiert die Adern. Er klemmt nun die beiden Adern an den Hausanschluss an. Nun erhalten wir am Telefonanschluss Freizeichen -> Ein Signal kommt, allerdings ein falsches. Denn mit O2-VoIP dürfte ohne zwischengeschaltetes Modem ja gar kein Freizeichen am Telefon kommen. Vermutung: Am DSL-Verteiler hat der Telekom'er gar nix gemacht.

 

Telefonat mit O2: "Können wir nix machen. Neuer Termin, frühestens nächster Freitag, gleiche Uhrzeit. -> Neuer Termin vereinbart.

 

Heute (Donnerstag). Freundin war kurz 10min außer Haus, kommt zurück, Zettel vor der Tür:

"Telekom, haben Sie nicht angetroffen, neuer Termin mit O2." Kein Name, Nummer, nix.

 

Anruf bei O2: "Kollege hat gesagt Freitag, nun kam er Donnerstag"...

"Tut mir leid, können wir nix machen. Heute um 16 Uhr kommt Telekom-Rückmeldung dann können wir in 5 Werktagen frühestens einen neuen Termin machen.

 

---

 

In den nächsten 2 Wochen können wir beide unmöglich zu den gewünschten Terminen da sein, daher weiß ich nicht was ich machen soll.

 

Wir haben KEIN Internet!

Außerdem zahlen wir seit ein paar Wochen, ohne Internet zu haben.

Die O2-Mitarbeiter sind allesamt machtlos und vertrösten mich.

 

Die Kommunikation über O2-Telekom-Kunde-O2-Telekom-Kunde ist das Letzte.

Unfreundlichkeit und Unverschämtheit der Beteiligten Mitarbeiter, auch von Telekom ist nicht in Worte zu fassen.

Und für so eine lächerliche Arbeit pauschal mindestens 5 Werktage Wartezeit zu veranschlagen ist doch ein Witz.

 

Nichtmal die Idee - "Gutscheincodes für Internet über meinen alten O2-Prepaid-Surfstick" zur Überbrückung - wurde von einem O2-Mitarbeiter überhaupt ernst genommen.

 

Ich hätte schon 3 mal gekündigt, wenn ich jetzt nicht auch noch die 2 Jahre Kündigungsfrist untergemogelt bekommen hätte.

 

---

 

Ich bin wirklich dermaßen enttäuscht und sauer, dass ich es nicht in Worte fassen kann.

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      16 Antworten

      Mister79
      Legende
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • June 14, 2012
      Ja gut, zum einen ist das bei der Telekom normal. Wenn Sie kommen dann kommen diese und wenn nicht dann kommen die nicht und haben dabei kein schlechtes Gewissen.

       

      Da kann O2 wenig tun. Es wird ein Ticket eröffnet, die Telekom bestätigt es und dann ist es nicht mehr in der Hand von O2. Das lege aber auch nicht in der Hand von Vodafone oder Versatel oder 1&1 usw.

       

      Ich verstehe wie sauer du bist und das du echt wütend bist aber da hilft wohl nur durchhalten und die SACHE durchstehen.

      Was ist letzter Praizzz?
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • June 14, 2012
      Hi,

      ich machs mal ganz kurz: Hast du einen o2 Handyvertrag,

      am besten mit einem tetheringfähigen Handy ( eiFon und co) ?

      Grüße,

      o2_Matze

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Maxistar
      Besucher:in
      • Maxistar
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 15, 2012
      Hallo, ja ich habe einen Vertrag. Bisher habe ich auch Tethering Abends kurz genutzt für die wichtigsten Dinge. 300MB für einen Monat waren aber schnell verbraucht. Tagsüber nützt das meiner Freundin aber ohnehin nichts, weil ich ja das Handy selbst brauche.

      Ich nehme an, du möchtest mir eine Lösung über meinen Handydatentarif anbieten, was ich sehr nett finde. Allerdings kann ich Entwarnung geben:

       

      Wir haben Internet!

       

      Wie es dazu kam? Tatsächlich hat mich der TELEKOM-Mitarbeiter selbstständig gestern gegen 16 Uhr angerufen und gefragt was gemacht werden muss und dass er mich nicht angetroffen hat. Er hat auf Nachfrage sogar seine Handynummer rausgerückt, und mich Abends gegen 20 Uhr angerufen und am DSL-Verteiler DSL geschaltet.

       

      Und siehe da, das MODEM synchronisiert...

       

      ... Wahnsinn. Der Mann war echt nett. Er war sehr gestresst aber hats auf eigene Faust noch gemacht. Und er hat sogar angekündigt, nachzuforschen, wer der unverschämte Telekom-Vorgänger war. Damit habe ich nun wirklich nicht gerechnet.

       

      Jetzt bin ich wirklich erleichtert.

      Mister79
      Legende
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • June 15, 2012
      Alles super, dann herzlich willkommen bei O2/Alice DSL und mögen die nächsten Wochen und Monate diesen Ärger vergessen machen ☺️

      Was ist letzter Praizzz?
      RoJa85
      Besucher:in
      • RoJa85
      • Besucher:in
      • June 25, 2012
      Also ....nur weil ein Techniker einen Fehler des Elektrikers findet..eine Lösung anbeitet, diese verweigert wird, der Anschluss kurz danach läuft....ist dies eine Katastrophe!?

       

      Eine Katastrophe ist, wenn Menschen sterben!

      aimée
      Besucher:in
      • aimée
      • Besucher:in
      • June 29, 2012
      Hallo,

      habe auch ein Problem bei meinem bevorstehenden Umzug. Habe prüfen lassen, ob ich meinen O2-Anschluss mitnehmen kann. Benachrichtigung, '' Ja, das geht''. Habe Umzugsauftrag erteilt, jetzt geht es wieder los, das die Telekom meint, an der neuen Anschrift sind alle Leitungen belegt. Toll, Wohnung seit über einem Jahr leer. Kontakt mit O2 und Telekom aufgenommen. Telkom meint, können nichts tun, da nichts frei. Ich bin seit über 10 Jahren O2 Kunde und bekomme von dem Herren am Telefon gesagt, können nichts machen, da wir Sie nicht Versorgen können, kündigen Sie Ihren Vertrag.

      Ich will nicht wechseln, und was ist das für eine Antwort zu einem Kunden?

      Was kann ich machen um doch eine freihe Leitung zu bekommen und meinen O2Anschluss mitzunehemen?

       

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 29, 2012
      Das Problem ist, wenn die Telekom am Standort keine freien Leitungen hat, kann o2 ganz einfach nichts machen. So gesehen ist die Antwort leider richtig. Selber kannst du nichts machen, außer o2 noch mal zu bitten, bei der Telekom nachzufragen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Kane_
        Besucher:in
        • Kane_
        • Besucher:in
        • June 30, 2012
        aimée schrieb:Telkom meint, können nichts tun, da nichts frei.
        Die Telekom muß sogar was tun denn sie ist dir als Endkunden gegenüber zur Grundversorgung verpflichtet, egal ob da was frei ist oder nicht, dann muß die Telekom eben nachrüsten. Die Sache ist nur die das die Telekom diese Verpflichtung nicht gegenüber O2 oder anderen Mitwettbewerbern hat. Wenn sich die Telekom in diesem Fall stur stellt hast du nur die Möglichkeit bei der Telekom direkt einen Telefonanschluss zu bekommen. Das ist natürlich erstmal aufwendig und auch mit Kosten verbunden. Wenn du z.B. bei der Telekom den Grundtarif Call Plus für 18,95 Euro bestellst dann hast du zwar einen Vertrag mit 6 Werktagen Kündigungsfrist aber mußt auch erstmal den einmaliger Bereitstellungspreis für einen neuen Telefonanschluss in Höhe von 69,95 Euro bezahlen. Einen Internetzugang per DSL oder VDSL hast du dann aber immer noch nicht. Der einzige Vorteil wäre das du nach ca. einer Woche aus dem Telekomvertrag aussteigen kannst und dann wieder frei Providerwahl hast. Da sitzt du wahrlich in der Zwickmühle, für dich also eine "lose-lose" Situation, auch no-win situation genannt. Hast du denn vielleicht die Daten von dem Vormieter, in seltenen Fällen ist es schon vorgekommen das da noch etwas blockiert wird, aus welchen Gründen auch immer. Das müssen noch nicht mal technische Probleme sein, auch kaufmännische oder vertragliche Gründe können dafür verantwortlich sein das ein Anschluss als "nicht frei" deklariert ist.

        Mister79
        Legende
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        • Mister79Legende
        • Legende
        • June 30, 2012
        Das müssen noch nicht mal technische Probleme sein, auch kaufmännische oder vertragliche Gründe können dafür verantwortlich sein das ein Anschluss als "nicht frei" deklariert ist.

         

        Richtig, denn wenn jemand aus der Wohung auszieht und der Mieter in der anderen Wohnung den Anschluss auch noch nicht vom Netz hat nehmen lassen dann hängt der Mieter genau so fest. Dann kommst du noch und möchtest von deiner Wohnung in die neue Wohnung den Anschluss verlegen lassen, dort hängt aber noch der Anschluss des Altmieters weil dieser nicht weg kommt weil sein Vormieter in der Wohnung auch noch nicht seinen Anschluss von der Leitung hat nehmen lassen.

         

        Du siehst, so können viele Kunden von einem einzelnen betroffen sein. Es muss dabei nicht an Dir liegen oder an dem Mieter in der Wohnung wo du rein möchtest sondern eventuell an dem Vormieter in der Wohnung, wo der Mieter rein möchte von der Wohnung die du beziehen möchtest. Ändert aber erstmal nichts an der Tatsache das Ihr alle dann "blöde" aus der Wäsche guckt.

        Was ist letzter Praizzz?
        ustrarisa
        Besucher:in
        • ustrarisa
        • Besucher:in
        • July 2, 2012
        Da muss sich mal wieder jemand wichtig machen. Auch wenn man nicht am Hunger stirbt und es nur um Luxus geht, kann das eine Katastrophe sein, wenn man die bezahlten Dinge nicht einsetzen kann! Ich möchte dich mal erleben, wenn deine elektrischen Geräte plötzlich ausfallen und du kein Geld holen kannst und das Licht nicht geht und dann durch all diese nicht mehr vorahndenen Dinge in Not gerätst, dann sprechen wir uns wieder! Wenn ich in Afrika lebe, habe ich eben andere Probleme, aber da fällt das nicht auf, wenn man solche Vorzüge nicht hat. Leb mal wie ein armer Afrikaner in Deutschland! Da bist du ein Penner und das ist ein bisschen anders als dort!

        aimée
        Besucher:in
        • aimée
        • Besucher:in
        • July 5, 2012
        Ich habe mitlerweile herausbekommen, das die zweite Leitung von der neuen Wohnung, bzw. dem Haus defekt ist. Die Telekom weiss dieses wohl schon länger, und haben einfach wohl die Mieter des 1. Stocks bei uns an die Erdgeschossleitung gemacht, so nach dem Motto unten wohnt ja keiner. Egal was mann macht, keiner fühlt sich verantwortlich. Ich bin ja der Meinung, das die Telekom Ihre Leitungen reparieren muss. Und Sie können nicht einfach eine heile Leitung nehmen und die andere Leitung nicht reparieren.

        Die von Oben haben ja telefon gehabt, bis plötzlich die Leitung ausfiel. Denen wurde gesagt, das die Leitung kaputt ist und es könne 6 Wochen dauern. Und plötzlich innerhalb einer Woche hatten sie wieder Telefon, aber über meine Erdgeschossleitung, die ich zum 01.08. brauche. Wie kann man dieses Problem lösen? Es geht immer noch hin und her. Telekom will Auftrag von O2, O2 sagt Telekom muss was machen, und als drittes meinen alle, wenn Ihnen nichts mehr einfällt der Vermieter ist Verantwortlich. Und der bekommt wieder die anderen Antworten.

        Es kann doch nicht so schwer sein, ein bekanntes Problem zu reparieren, oder?

        zündi
        Einsteiger:in
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        • zündi
        • Einsteiger:in
        • July 5, 2012
        aimée schrieb:
        Ich habe mitlerweile herausbekommen, das die zweite Leitung von der neuen Wohnung, bzw. dem Haus defekt ist. Die Telekom weiss dieses wohl schon länger, und haben einfach wohl die Mieter des 1. Stocks bei uns an die Erdgeschossleitung gemacht, so nach dem Motto unten wohnt ja keiner. Egal was mann macht, keiner fühlt sich verantwortlich. Ich bin ja der Meinung, das die Telekom Ihre Leitungen reparieren muss. Und Sie können nicht einfach eine heile Leitung nehmen und die andere Leitung nicht reparieren.

        Die von Oben haben ja telefon gehabt, bis plötzlich die Leitung ausfiel. Denen wurde gesagt, das die Leitung kaputt ist und es könne 6 Wochen dauern. Und plötzlich innerhalb einer Woche hatten sie wieder Telefon, aber über meine Erdgeschossleitung, die ich zum 01.08. brauche. Wie kann man dieses Problem lösen? Es geht immer noch hin und her. Telekom will Auftrag von O2, O2 sagt Telekom muss was machen, und als drittes meinen alle, wenn Ihnen nichts mehr einfällt der Vermieter ist Verantwortlich. Und der bekommt wieder die anderen Antworten.

        Es kann doch nicht so schwer sein, ein bekanntes Problem zu reparieren, oder?

        Bin mir jetzt auch nicht sicher, ob die Telekom oder der Vermieter für die Leitungen im Haus verantwortlich ist. Aber unabhängig davon würde ich den Vermieter fragen, ob er eine neue Telefonleitung von der Wohnung bis zum APL (Hausanschluss) verlegt oder verlegen lässt. Notfalls kannst du das auch selbst machen oder vielleicht hast du im Bekanntenkreis nen Elektiker, der das für ein paar Euro macht 😉 . Am APL (ist wahrscheinlich im Keller) müsste ja noch eine Leitung frei sein, wenn es früher mal funktioniert hat, das jeder im Haus telefonieren konnte. Also, ehrlich gesagt, das wird so wohl schneller gehen, als auf die Telekom zu warten. Die hat es bei Fremdanbieter-Anschlüssen nämlich nie besonders eilig :frowning

         

        gruß, zündi

        A
        • Anonymous
        • July 5, 2012
        Für O2 endet die Zuständigkeit für Störungen am Anschlusspunkt (APL) *klick*. Das heisst O2 nimmt die Störungsmeldung entgegen und stellt man fest, dass die Ursache zwischen Vermittlungsstelle und APL liegt, wird die Telekom mit der Störungsbeseitigung beauftragt.

         

        Siehe auch AGB, Punkt 4.2.1 *klick*.

         

        Eigentümer der Inhouse-Verkabelung ist Dein Vermieter. Er ist in der Pflicht, die Strippe im Haus reparieren/erneuern zu lassen.

        Saxius
        Stammgast
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        • Saxius
        • Stammgast
        • July 5, 2012
        Ich habe auch das Problem das an der zukünftigen neuen Adresse angeblich nix frei wäre.

         

        Einen entsprechen Thread habe ich auch auf gemacht dazu.  Siehe HIER!

         

        Das lustige an der Sache ist, wir ziehen in ein Haus zur Miete und der Vormieter zieht aus dem Ort weg und hat seinen alten Vertrag komplett gekündigt zum 31.7. Rein vom logischen Denken her müsste ja die Leitung wieder frei sein ab 1. August.

         

        Habe vor knapp drei Wochen den ersten Umzugsauftrag bei O2 eingereicht. Die meinten dann ich solle es weiter versuchen.

        Diese Woche ging dann Antrag Nummer zwei raus und nun bin ich am warten auf eine Antwort.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2012
        Saxius schrieb:
        . Rein vom logischen Denken her müsste ja die Leitung wieder frei sein ab 1. August.

         


        Nö, es kann auch Wartelisten geben.

        aimée
        Besucher:in
        • aimée
        • Besucher:in
        • July 11, 2012
        Einen Elektriker habe ich leider nicht. war neulich mit dem Vermieter im Keller, bei der Postdose. haben mal den Deckel hochgeschoben und siehe da, ein Kabel ist nicht angeschlossen. Wir tippen drauf, das der Techniker die defekte Leitung einfach nicht erneuert hat und den Anschluss von Oben einfach bei uns angeschlossen hat.

        Der Vermieter wollte sich noch mal darum kümmern. Bin mal gespannt. Ein Bekannter von Ihm meinte, er wollte auch was von der Telekom und es wurde einfach aufgelegt. Warscheinlich ist bei denen mal wieder etwas im Busch. ich lass mich mal überraschen, wie es weiter geht.

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