@DayDreamPB Kommischerweise bekommt es O2 oder Telekom gebacken, bei längerfristigen vom Kunden gekündigten Verträgen eine Rufnummernportierung und Weiterversorgung hinzubekommen. Fehler liegt in meinen Augen bei Vodafone bzw. deren Hotline.

O2 hat sich in meinen Augen korrekt verhalten, wenn Sie einen Antrag auf Rufnummerportierung per Schnittstelle erhält.

O2 muss ja die Weiterversorgung garantieren.

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Hmmm.. als "Gelöst" betrachte ich den Issue noch nicht!

Wer, O2 oder Vodafone, den schwarzen Peter zugeteilt bekommt, vermag ich nicht zu beurteilen.

Fakt ist, dass O2 uns nicht informiert hat, dass unsere bestätigte Kündigung durch den nicht zustande gekommenen Portierungsauftrag unwirksam wurde, spricht NICHT von Kundenfreundlichkeit.

Ist das eine Kundenbindung neuerding?

Naja, die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet.

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Gelöst ist das "Issue" (sic) schon im Sinne des Forums, da du ja offensichtlich nur Frust abbauen wolltest. Eine konkrete Frage an die Community sehe ich jedenfalls nicht.



Die Verbraucherzentrale kann man nicht "einschalten", sondern man wendet sich an diese um sich beraten zu lassen. Wenn du Grund zur Annahme hast, dass Vodafone oder o2 die Regeln der Rufnummerportierung missachtet, wäre die BNetzA dein Ansprechpartner. Das wird dir vermutlich auch die Verbraucherzentrale mitteilen. Für etwaige Forderungen müsstest du dich schriftlich an den entsprechenden Anbieter wenden.

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@DayDreamPB wieso Verbraucherzentrale? Bundesnetzagentur ist eher dein bzw. eurer Ansprechpartner. Ich verstehe immer noch nicht, warum Vodafone keine Rufnummernportierung bzw. Anschlussübernahme hinbekommen hat.

Bei 3 Wochen vor Abschaltung des DSL Anschluss beim Altanbieter kann das ja noch verstehen, dass eine.Rufnummernportierung/Anschlussübernahme schief geht. Aber 3 Monate?



Dein Fehler war, dass Du im April nicht die Bundesnetzagentur eingeschaltet hast, nach der Rückmeldung von Vodafone keine Rufnummernportierung möglich.

Naja Vodafone behandelt sowieso seinen DSL Bereich stiefmütterlich zu Gunsten seiner Kabelinternetanschlüsse.

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Anwalt, Verbraucherschutz, BNetzA, warum nicht gleich den UN-Sicherheitsrat anrufen?



Hier ist es nur dumm gelaufen aufgrund von automatisierten Mechanismen, die zu 99% korrekt laufen. Wer jetzt selbst kündigt ist selber schuld, denn das können die automatisierten Abläufe nicht erfassen. Von diesem Vorgehen wird seit Jahren aus gutem Grund abgeraten! Aus meiner Sicht reicht ein Einschreib-Brief an O2 mit Hinweis auf die Abläufe, Kopie der Kündigungsbestätigung beilegen und die Rechtsabt. von O2 wird bestätigen, das man Kündigungen gar nicht zurücknehmen kann. Damit ist der Fall ganz einfach geklärt, wenn man richtig vorgeht.

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Hallo DayDreamPB,



der Vorgang scheint hier ausgesprochen unglücklich gelaufen zu sein.



Leider liegen mir keine Kundendaten zu dem Vorgang vor, sodass ich mir den Verlauf nicht ansehen kann.



Wenn Du uns die Kunden-/ Festnetznummer und die zugehörige Kundenkennzahl an den User o2_Support schickst, werfen wir gerne einmal einen Blick darauf.



Gruß

Christian

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