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Warum O2
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Liebe Community, (sorry für die Länge meines Anliegens)



seit Anfang März habe ich in meinem Ferienhaus kein DSL-Signal mehr, O2 teilte mir mit, dass ich vor Ort sein muss, um eine Störung aufzunehmen. Ich fuhr zu meinem Haus in Süddeutschland und nahm mir 10 Tage Urlaub. Am 1.Tag 12.April meldete ich meine Störung. O2 prüfte und beschloss, einen Techniker der Telekom zu schicken, der meinen Hausanschluss überprüfen sollte. Ich sollte am 17.4. von 8-14h anwesend sein. Ich war anwesend, doch kein Techniker kam. In der Folge rief ich 15 Mal die Hotline von O2 an, um Bewegung in die Sache zu bekommen, nichts half, niemand konnte eine Aussage über den Grund der Störung nennen, niemand konnte einen Techniker beauftragen oder dafür sorgen, dass mein über Jahre stabil laufendes Telefon und Internet irgendwann wieder geht. Ich wohne 800 km von meinem Haus weg und bin auf das dortige WLAN zur Überwachung des Hauses angewiesen. Nach Ablauf von 10 Tagen ohne Hilfe von O2 musste ich am 23.4. zurückfahren. Wenige Tage später wurde das Ticket von O2 geschlossen, ohne dass irgendetwas von O2 unternommen wurde. Ich habe nach wie vor kein DSL-Signal, es blinkt bei der O2 2-Box grün. Wer kann mir noch helfen? Ich bin echt mit den Nerven am Ende, O2 mag sich offensichtlich nicht um den Fall kümmern. Ich habe so einen Nicht-Kundendienst noch nie erlebt und bin entsetzt.

Nachtrag: Die Einzugsermächtigung habe ich per Rückschein inzwischen zurückgezogen und die Abbuchung April zurückgebucht. Sofort eine Reaktion von O2: Eine SMS mit der Aufforderung umgehend die Rechnung April zu begleichen, obwohl O2 seit Anfang März keine Leistung mehr erbracht hat.

Mir fehlen einfach nur die Worte. Kann mir jemand noch einen Tipp geben, was ich machen soll? O2 meldet sich von sich aus nie bei mir. O2 schlägt vor, ein neues Ticket zu eröffnen, dazu muss ich aber vor Ort sein.... das hatte ich schon mal erlebt.

Gruss Detlev
Das sind jetzt aber nicht die auf Baltrum?
Das sind jetzt aber nicht die auf Baltrum?

Wenn Baltrum nicht in Süddeutschland liegt, dann nicht 😉
Ne, Freiburg, in Baden. Tut aber nichts zur Sache. Gruss
Ich denke mal das hier jemand von @o2_DSL reinschaut.
Zur Info:

https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/verzweifelt-kein-dsl-signal-o2-kuemmert-sich-nicht-und-schliesst-ticket-495694
und Du hast wirklich die 0800-Hotline der Störstelle gewählt?



Liegt das Haus weit außerhalb und daher für Techniker unauffindbar oder zeitlich ungünstig?
Nein, überhaupt nicht, ist ein Vorort von Freiburg im Breisgau.

Gruss
Ja, ich hatte die Hotline der Störstelle gewählt, ich hatte auch ein Ticket bekommen, das wurde nur 2 Wochen danach von O2 wieder geschlossen, eine Erklärung von O2 gab es nie, auch nicht, was sie gemacht haben oder Leute von der Telekom gemacht haben. Nichts, es hieß, man habe keine Mailadresse zu den Technikern und könne sie nicht befragen. Gruss
Ja, ja, die Lieferkette ...



Ärgerlich, aber da bleibt nur wieder anrufen
Ich habe natürlich wieder angerufen, aber sie verlangten, dass ich für ein neues Ticket wieder vor Ort sein, und auch die Modemnummer wieder angeben muss. Das hatte ich alles bei dem alten Ticket schon gemacht. O2 sagt, sie haben die Modemnummer nicht mehr, weil sie das Ticket geschlossen haben. Ich komme erst im Sommer wieder vor Ort. Wenn O2 mir nicht innerhalb einer Woche einen Weg weist, wie der Anschluss wieder funktionieren kann, werde ich fristlos kündigen. Ich habe so ein Desintresse am Kunden noch nie erlebt. Zwei mal brach beispielsweise bei einem Anruf von mir das Telefonat plötzlich ab, selbstverständlich hat niemand von O2 mich dann wieder zurückgerufen. Wieso denn, ist doch nur ein Kunde, der seinen DSL-Anschluss wieder haben will. Gruss
Wie sollen die notwendigen Diagnosen laufen, wenn niemand am Anschlußort ist?

Selbst wenn dann ein Techniker bestellt wird, dann muss auch jemand da sein.

Läuft zwar manchmal etwas sub-optimal, aber wie soll es denn sonst laufen? Wird bei allen Anbietern ähnlich sein.
Ich war ja am Anschlussort, habe mir sicherheitshalber 10 Tage Urlaub genommen, in dieser Zeit sollte ein Techniker der Telekom kommen, am 17.4. Nur der Techniker kam nicht. O2 sah sich nicht in der Lage, mir zu erklären, warum der Techniker nicht kam, ob in den nächsten Tagen was passiert, oder wie es weiter geht. O2 hat einfach das Ticket geschlossen, ohne was zu tun, und ich habe kein DSL.

Ich habe die Abbuchungsermächtigung gegenüber O2 ab April gestrichen, da ich seit Anfang März kein DSL mehr habe. Die bisher einzige Reaktion von O2 ist die, darauf zu bestehen, dass ich die Monatsgebühren zahlen soll, für nichts und wieder nichts.

Ich warte nach wie vor darauf, dass sich jemand mal von O2 bei mir meldet, sich entschuldigt, und mir einen Weg weist, wie der Anschluss wieder in die Gänge kommt. Ich wäre auch bereit, wieder die 800 km runterzufahren und vor Ort zu sein, wenn es Sinn macht....
Moin Moin,

ich kann den Frust ja verstehen...

Aber wenn man die Zahlung einstellt ist es recht schwierig den Dienstleister zu motivieren sich um Probleme zu kümmern...

Was würdest Du machen wenn ein Mieter nicht Zahlt aber Du ein Problem beheben sollst.

Motiviert Dich das?

Ich persönlich finde das auch mehr als ärgerlich wenn man da sein soll, aber keiner kommt.

Ich würde die Zahlung zumindest unter Vorbehalt wieder starten.

Aber ein Entgegenkommen sollte man schon signalisieren, denke ich...🤔
Aber ein Entgegenkommen sollte man schon signalisieren, denke ich...🤔

Die Moderatoren haben immer eine Gutschrift veranlasst, wenn es ein Fehler seitens des Netzes (Kabelbruch, Verschaltung etc.) war. Fraglich allerdings, falls einfach nur das Modem des eigenen Routers(???) abgeraucht sein sollte o.a. in eigener Verantwortung. Dazu gehören auch nicht beachtetet Infos von o2 zum Technologiewechsel etc.. Aber ärgerlich, wenn in der Region wenig motivierte Techniker (Sub-Unternehmen?) unterwegs sind.
Hallo Schluej, ich glaube der Vergleich mit der Miete hinkt gewaltig. Es ist eher so, dass mich der Vermieter rausgeschmissen hat, ich habe ja seit Anfang März kein DSL mehr, er will aber trotzdem die "Miete". Ich hab sie ihm im ersten Monat ja sogar noch bezahlt, ohne die geringste Leistung von O2 bekommen zu haben, erst im 2. Monat hob ich die Einzugsermächtigung auf. Seitdem bekomme ich fast täglich Mails, die mich zur Zahlung auffordern, aber keine, mein DSL wieder zum Laufen zu bringen. O2 scheint sich nicht um mein Problem zu kümmern, ich glaube, es ist ihnen noch nicht einmal bewußt. Einfach Ticket zu und gut ist.
Hallo Klaus, das Modem scheint in Ordnung zu sein, nur das DSL blinkt grün anstatt dauerhaft grün zu sein. Vielleicht liegts ja auch an den letzten Metern Kabel der Telekom, ich weiß es nicht. Ich fahre auch nochmal runter und warte auf einen Techniker, doch sollte er dann auch wirklich kommen, da es 800 km sind. Sollte sich O2 nicht mal bei mir melden, damit der Anschluss irgendwann wieder geht? Wenn ich mich melde, heißt es bei O2, ich soll erstmal runter fahren, dann neues Ticket, aber was dann?
Das Problem ist schon klar. Der Normalfall ist nun mal, das der Nutzer am Anschlußort wohnt.

Das ist auch für o2 ein Dilemma, da man keinen Einfluß auf die Techniker hat und es dauert mal 2 Tage oder auch 10 Tage bis einer kommt. Wenn überhaupt einer kommt. Das sind Regulierungsschwächen, die von der Bundeswitzagentur gerne übersehen werden. Solange dort Schnarchnasen sitzen, kann der Netzbetreiber machen was er will. Ein Provider ist leider wegen Klage aufgrund Nichterscheinen von Technikern gescheitert. Es war mal angedacht ein Bußgeld wegen Nichteinhaltung bei Technikerterminen zu verhängen. Blieb leider hängen.
Das ist schon richtig und verständlich Klaus, aber dass man ein Ticket einfach wieder schließt, ohne das Problem gelöst zu haben, oder ohne mit mir kommuniziert zu haben, macht mich nach wie vor fassungslos. Gruss
Wetten, das es aus Systemsicht anders aussieht? 😲

Entweder man schickt SMS an veraltete Nummern oder ans inaktive Festnetz oder man hat Angst vor Dir. 😉 Oder es kam die Rückmeldung der T-Technik "alles ok".

Kenn ich nur zu gut - nützt Dir aber nichts.
Ich bin Unternehmer, immer höflich und pflege einen fairen Umgang mit meinen Kunden. O2 sollte also keine Angst vor mir haben, sondern sich endlich mal um den Fall kümmern. Ich habe mich entschlossen, Dienstag 800 km nochmal zu dem Anschluss zu fahren, bin dort bis Freitag und werde am Dienstag nochmal ein Ticket eröffnen. Ich hoffe, das liest mal jemand von O2 und bietet mir seine Unterstützung an, damit O2 wirklich alles unternimmt, damit ich bis Freitag wieder DSL habe. Was ich bis heute nicht kapiere, ist, warum O2 mir fleißig Rechnungen schreibt, obwohl sie Null Leistung erbringen, und mein DSL seit Anfang März nicht mehr geht. Was glaubt ihr, was los wäre, wenn ich mich als Unternehmer so verhalten würde und für eine Nichtleistung eine Rechnung und auch noch Mahnungen verschicken würde, ansonsten mich aber nie äußern würde?

Gruss
Hallo @mcdurmit,

wenn ein Anschluss an einer anderen Anschrift genutzt wird, dann stellen sich manche Dinge etwas schwierig dar. besonders, wenn ein Termin, aus welchen Gründen auch immer, nicht wahrgenommen werden konnte.

Ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, diesmal scheint ja alles geklappt zu haben und der Anschluss läuft wieder so, wie er soll, oder?

Gruß,

Lars
Hallo Lars, ja seit vergangenen Mittwoch geht der Anschluss wieder, nachdem ich nochmal 800km zu dem Anschluss gereist bin und ein neues Ticket eröffnet habe. Bei dieser Gelegenheit sagte mir der Techniker, dass bei ihnen steht, ich hätte nicht kooperativ mitgearbeitet. Ich kann versichern, ich habe alles erdenkliche unternommen und viel Zeit investiert, damit ich wieder Telefon habe. Ich denke, O2 sollte den Umgang mit seinen Kunden nochmal überdenken, keine Angst vor dem Kunden haben und ihn als Partner verstehen, wie ich das auch mit meinen Geschäftspartnern pflege. Ich bin gespannt, ob sich mal jemand von O2 meldet und mir eine Gutschrift für fast 3 Monate ohne Anschluss macht. Ich denke, sie könnten mir auch einen schnelleren Internet-Zugang anbieten, dann würde ich mir einen Wechsel zur Telekom nochmal überlegen.

Gruss
Hallo @mcdurmit,

dass Du Dich nicht kooperativ verhalten haben sollst kann ich so nicht nachvollziehen, etwas derartiges ist auch nicht hinterlegt. Es gab lediglich einen Eintrag, dass das erste Ticket geschlossen wurde, da es keine Rückmeldung gab. Warum und weshalb es keine gab, ist letztendlich auch völlig unerheblich. Wie jetzt ein Kollege darauf kommt, dies als "unkooperativ" zu interpretieren erschließt sich mir irgendwie nicht...

Hinsichtlich einer Guthabenbuchung hbe ich mir das einmal angeschaut. Es gibt eine erste Meldung von Mitte April und die Klärung Anfang Mai. Ich kann Dir anbieten, adss zumindest für den Zeitraum zwischen erster Meldung und Behebung eine Rabattierung einzurichten, einen Betrag für einen längeren Zeitraum kann ich Dir jedoch nicht anbieten, tut mir leid.

Melde Dich kurz, wenn das für Dich in Ordnung ist.

Gruß,

Lars
Hallo Lars,

ja das ist für mich in Ordnung.

Gruss
In Ordnung, ich habe die Guthabenbuchung für Dich eingerichtet,die sollte dann auf einer der beiden kommenden Rechnungen ersichtlich sein :-)

Gruß,

Lars

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