DSL M...auf einmal im März o_o

Hallo,

 

ich gehöre wohl zu den empörten Neu-DSL Kunden, welche gestern einen erschreckenden Brief im Briefkasten aufgefunden haben, doch nun hier mein Anliegen.

Ich habe anfang Januar DSL M gebucht, das war mir durchaus bewusst, nun hatte ich gestern einen Brief im Briefkasten das mein gebuchtes Produkt V-DSL mit Speed-Option erst mitte März verfügbar sei. Damals in der Filalle wurde kein Wort über VDSL, Speed und mitte März verloren, nein die Geschichte ist Folgende:

Anfang Janaur wurden meinem Freund und mir versprochen, das der Internetanschluss in spätestens 4 Wochen verfügbar ist (wie gesagt DSL M),  wenn wir die Rufnummer des Vormieters mitliefern sogar in bis zu 2-3 Wochen.
Das haben wir schnellstmöglich erledigt und haben es O2 mitgeteilt. (In der selben Fililale wo wir auch das DSL gebucht haben, da man auf meine Email nicht reagierte wo bereits die Telefondaten vom Vormieter enthalten waren.)
Nun erhielt ich gestern einen Brief der mir den Atem raubte.
Man wies mich darauf hin, das ich erst mitte März, vorraussichtlich, Internet erhalten werde!

Daraufhin sind wir in die Filiale und haben nachgefragt.
Dort berichtete man uns, das es doch lang und breit bekannt gewesen sei, dass das VDSL mit der Option SPEED erst ende Februar, anfang oder mitte  März verfügbar sei.
Sie kontaktierten die Service Stelle und es kam rein gar nichts dabei herraus!

 

Wir erhielten in der Filiale keinen Schadensersatz, keinen SurfStick den man zb. mit dem Vertrag verrechnen könnte noch irgendetwas anderes!
Nur der freundliche Hinweis, "Wenn Ihnen ihr Mobilfunkinternet nicht langt, buchen sie einfach auf 1GB hoch, dann haben Sie zwar 10 € mehr im Monat zu zahlen, aber ein wenig mehr Internet."

Wir empfinden das Versprechen vom Vertragsabschluss anfang Janaur, wo man uns Internet in 4 Wochen versprach  und damals wurde in keinsterweise auf die Verzögerung angesprochen, als eine Unverschämtheit!

Ich habe damals mehrfach während des Gesprächs nachgefragt, ob das mit 4 Wochen stimmt und wurde immer wieder darauf hingewiesen das es gar noch schneller freigeschalten werden kann!

 

Als wir die Rufnummer des Vormieters ablieferten, wurden wir auch nicht auf diese Tatsache hingewiesen, das die Freischaltung längere Zeit in Anspruch nehmen wird!

 

 

Wir sind auf das Internet stark angewiesen, mein Gatte und ich benötigen es im Berufs-Privatleben und es ist kein Trost uns zu sagen das wir doch bitte aufstocken sollen, vorallem auf unsere Kosten!

 

 

Nun habe ich mir den Spass gemacht und habe das VDSL / DSL über andere Anbieter abgefragt und stellte fest, das es anscheinend bei mir anliegt!

 

Auch bei O2 kam folgendes herraus :
"Sie können voraussichtlich eine Übertragungsgeschwindigkeit von 12001 KBit/s bis 16000 KBit/s erreichen. Mit der Option Speed sind sogar bis zu 100.000 KBit/s möglich! "
Nichts von, wir brauchen bis März!

 

Ich hoffe Sie finden eine Lösung, denn wir haben uns auf das Wort Ihrer Mitarbeiter verlassen!

 

Mit freundlichen Grüßen.