Bitte Zugangsdaten für Router zuschicken

Hotline: Läßt mich wiederholt 30 Minuten warten und wirft mich dann raus.

Chat: "Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Unser Chat ist aktuell leider ausgelastet, so dass wir Sie nicht zeitnah bedienen können. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch direkt auf unseren Hilfe-Seiten klären"

Einfach eine Mail an den Kundenservice schicken: NoReply




OK, das O2 Team ist überlastet, verstehe schon. Aber wenn hier im Minutentakt Anfragen nach den Zugangsdaten von all den Kunden kommen, die nicht die Homebox 2 nutzen... Warum dann nicht einfach eine Automatische Mail an alle Kunden sobald auf VoIP umgestellt wird? Kann man ja reinschreiben, dass die Zugangsdaten für die Homebox nicht benötigt werden. Wäre doch so einfach...

https:///people/o2_DSL folgt mir bitte, damit ich eine PM schreiben kann.

Warum kann ich das eigentlicht nicht auch so schon, bin doch mit meinem Kundenaccount eingeloggt..

Hallo KundeSeid15Jahren,



verstehe ich das richtig, dass o2_DSL mir erst folgen muss, damit ich eine PN schicken kann, um dann nach den Zugagsdaten zu fragen?



LG,

t33l0

Ja, genau so isses. Weil meine Adresse, Email, Bankverbindung und Telefonnummer dafür noch nicht ausreichen.

Ich habe es eben per Chat geschafft. Musste dort ebenfalls ziemlich viele Daten zum "Abgleich" angeben, aber es hat geklappt. Blöd nur, dass man dafür bereits Internet (in meinem Fall: mobiles Datenvolumen) braucht. 😉

Danke, werde es noch einmal mit dem Chat versuchen. Wärst du so nett mir/uns zu sagen welcher Chat, da gibt es mehrere... Danke

Das hat was mit Willenserklärung und Datenschutz zu tun, weil pn ist privat und hier kann jeder mitlesen oder möchtest du, das ich deine Zugangsdaten mitlesen kann?

Eine Privatnachricht ist schon die richtige Sache, jedoch hätte das Forum schon so eingerichtet werden können, dass wir Kunden dem User o2_DSL direkt eine PN schicken können, ohne gegenseitiges Folgen, oder?

Ich darf einen Mitarbeiter von O2 erst dann anschreiben, wenn er willentlich ist das zuzulassen? Habe oft auch keine Lust mich von Kunden kontaktieren zu lassen. Aber ich drücke dann ein Auge zu, weil ich sie gerne als Kunden behalten möchte...

Hier geht es aber nicht darum, ob die Mods Lust haben.

Das hat den Hintergrund, dass die Kunden hier die Mods mit PM dermaßen zugeschossen haben und sie dadurch die öffentliche Arbeit nicht machen konnten.

Daher wird PM in diesem Forum nur für den Austausch von privaten Daten nach Freischaltung genutzt.

Kannst du gut oder schlecht finden, wird aber dennoch so gelassen.

Die Hotline war schon immer schwer zu erreichen, aber seit neustem geht gar nichts mehr. Dirket per E-Mail anschreiben geht schon sehr lange nicht mehr, höchstens noch mit Geschäftskunden Account. Als Privatkunde ging der Chat immer ganz gut und ich verstehe auch den Vorteil von geschriebenen Anfragen (viel besser verständlich) und asynchroner Kommunikation (O2 Mitarbeiter kann sich in das Kundenprofil einlogen und dann antworten, super).

Wenn aber der Chat auch nicht mehr geht und genau hierher ins Forum verweist ist es klar, das die Mods mehr zu tun haben. Eine Restriktion einzubauen hat aber nur zu Folge, dass ich gar keine Möglichkeit mehr habe meinen Telekommunikationsdienstleister zu erreichen. Das ist doof, weil soweit ich mich schon selbst schlau gemacht habe, brauche ich nur zwei Informationen und mein Internet geht wieder. Warum die Info nicht pro-aktiv vesendet wurde verstehe ich auch nicht.

Den Kundendienst an ein öffentliches Forum auszulagern war vielleicht preiswert, aber langfristig suboptimal.

Hallo,

ich finde es ja gut, wenn die Mitarbeiter dadurch wirklich Zeit sparen und mir jetzt deshalb schnell helfen können. Es würde mich freuen, wenn "o2_DSL" mir folgen würde, da ich leider meine Zugangs PIN nicht mehr weiß und sie nach dem Router-Reset aus meinen Einstellungen gelöscht wurde. Was muss ich denn machen um besagten Kontakt dazu zu bewegen mir zu folgen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lamm

Man muss leider warten, bis der Thread dran ist.

Der dritte Versuch im Chat hat dann geklappt und mir wurde komptent geholfen. Zwei Zeilen Text und zu hause bringe ich die Kiste dann wieder zum laufen. Schade, das sich die Kontaktaufnahme dieses mal so mühsam gestaltet hat.

https:///people/o2_DSL folgt mir bitte, damit ich eine PM schreiben kann.

Ich warte grad am Telefon seit 45min....
Gestern könnte ich niemanden erreichen und heute bei meiner 6ten versuch angeblich 10min. Wartezeit Eiskalt.

@o2_DSL‌ bitte folgt mir, damit ich Euch eine PN bzgl. Zugangsdaten Fritzbox 7490 senden kann.

Danke!

Bitte auch mir folgen, damit ich die Zugangsdaten bekommen kann.

auch ich benötige meine zugangsdaten, daher wäre es schön, wenn auch mir gefolgt wird!

https:///people/o2_DSL folgt mir bitte, damit ich eine PM schreiben kann.

Vielen Dank!

@o2_DSL‌ folgt mir bitte, damit ich eine PM schreiben kann.

@o2_DSL‌ folgt mir bitte, damit ich eine PM schreiben kann.

Ich sollte gestern im Laufe des Tages meine Zugangsdaten erneut per Mail bekommen.....bis jetzt noch nichts eingegangen, telefonisch komme ich nicht durch und nun sehe ich nicht mal mehr das Chat-Fenster. ☹️

Und wie schaut's aus? Hat das mit dem Folgen und Zugangsdaten zuschicken bei Ihnen geklappt? Mir folgt o2_DSL bis heute nicht, dafür bekomme vollkommen unpassende automatisch genierte SMS Botschaften von o2 die weder was mit meinem Problem, noch mit meiner Anfrage zu tun haben. Zu Glück ist der Chat hin und wieder erreichbar, sonst wäre ich vollkommen augeschmissen. Chat ist jetzt leider auch weg, um mit o2 zu kommunizieren muss ich wohl auf Brieftauben umsteigen.