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Gelöst

zwei Veträge (eins storniert und widerrufen, der andere noch in Abwicklung)

  • September 15, 2023
  • 5 Antworten
  • 39 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo, 

ich bitte um dringende Hilfe! 
Ich habe gestern zwei Verträge abgeschlossen, dass erste habe ich storniert und widderufen. Laut der Hotline soll alles geklappt haben, heute morgen bekam ich aber die restlichen Vertragsdaten zugeschickt. Den anderen Auftrag habe ich auch gestern aufgegeben, der ist noch in Abwicklung. 
Ich weiß jetzt nicht, ob der erste doch durchgegangen ist. Bei beiden ist auch die Portierung der Nummer mit eingeschrieben. 
 

Ich bitte um dringende Hilfe! 
 

Mit freundlichen Grüßen

Kavun87

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Kavun87,
wenn du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, ist der Widerruf eingegangen und wird schnellst möglich bearbeitet. In der Zwischenzeit solltest du auch nur noch einen Vertrag sehen können. Kannst du da bestäitgen? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

5 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 15, 2023

Hallo @Kavun87,

wenn du widerrufen hast, dauert das ein paar Tage, bis das angepasst wird.

LG

-
o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • September 16, 2023

Hi @Kavun87,

wie schon geschrieben, wird der Widerruf nicht sofort umgesetzt und es kann etwas dauern, weshalb es passiert, dass der Auftrag erstmal weiter durch das System wandert und du dazu Mails bekommst.

Du hattest per Mail widerrufen und dazu eine Eingangsbestätigung erhalten?

VG
Dennis

K
Besucher:in
  • Kavun87
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 16, 2023

Hallo @o2_Dennis, 

ich habe per Mail widerrufen und bei der Hotline angerufen. Über die Hotline wurde mir der Auftrag etc. storniert und eine Mail dazu gesandt für die Bestätigung der Stornierung. 
 

Ist das dann auch die Bestätigung für den Widerruf?

Liebe Grüße

Kavun87

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 16, 2023

Hallo @Kavun87,

und eine Mail dazu gesandt für die Bestätigung der Stornierung. 

Ist das dann auch die Bestätigung für den Widerruf?

Ja.

LG

-
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • September 26, 2023

Hallo @Kavun87,
wenn du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, ist der Widerruf eingegangen und wird schnellst möglich bearbeitet. In der Zwischenzeit solltest du auch nur noch einen Vertrag sehen können. Kannst du da bestäitgen? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

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