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Zuviel abgebucht

  • December 14, 2016
  • 2 Antworten
  • 391 Aufrufe
Isibabisi
Besucher:in
Mir ist aufgefallen das in den letzen zwei Rechnungen 8 € zuviel abgezogen wurden.. Im O2 Shop konnte mit keiner helfen da er es anscheinend nicht einsehen könnte.  Und ich habe keine einzelverbingungsnachweise. Angeblich ist mehr telefoniert worden was aber nicht stimmt..  

In der Hotline werde ich immer aus der Leitung geworfen wenn ich versuche anzurufen!

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • December 14, 2016
    Hast Du denn überhaupt die Erstellung von Einzelverbindungsnachweisen aktiviert? Siehe hierzu online unter "Mein o2" nach.

    Sollte das nicht aktiviert sein, wird man nachträglich keinen solchen Nachweis erstellen können, denn sie werden nach Aktivierung nur für künftige Rechnungen erstellt.

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • December 16, 2016
    Hi @Isibabisi‌,

    wie ich sehe, hast du bereits eine Gutschrift zu den Verbindungen erhalten.

    Bitte beachte aber dennoch den Hinweis von Fuchs, dass du den Einzelverbindungsnachweis unter "Mein o2" aktivieren solltest. Für weitere Gutschriften müssen wir nachvollziehen können, woher die Kosten konkret stammen.

    Viele Grüße,

    Dörte

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