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Gelöst

zusätzlicher Vertrag statt Anpassung

  • April 26, 2022
  • 4 Antworten
  • 51 Aufrufe

ellih
Besucher:in

Hallo,

ich wurde heute von o2 angerufen und nach meiner Zufriedenheit bzgl. meines Vertrages gefragt. Da ich in letzter Zeit allerdings immer wieder Probleme mit dem Internetempfang habe, habe ich meinen Kummer kundgetan. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich zu viel für meinen Vertrag zahlen würde und mir ein Nachlass von 50% auf den aktuellen Vertrag gewährt wird. Also wurde mir ein Angebot per Mail geschickt (konnte ich während des Telefonats nicht öffnen, da ich mal wieder keinen Empfang hatte - mein Kummer ist also begründet).

In dem Angebot steht weder, dass es sich um eine Partnerkarte noch um einen zusätzlichen Vertrag handelt. Wie oben erwähnt sollte mir der Nachlass auf den bestehenden Vertrag gewährt werden.

Nun stelle ich fest, dass der Vertrag in myo2 zusätzlich aufgeführt wird und die Sim-karten (auch davon war auch nie die Rede) versendet werden.

Besteht noch eine Hoffnung, dass mein Vertrag tatsächlich nur angepasst wird oder muss ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen? Falls letzteres der Fall sein sollte, find ich die Masche tatsächlich absolut unmöglich. 

Lösung von o2_Dennis

Hallo @ellih,

so hätte der Ablauf natürlich nicht sein sollen. Wenn dadurch nun ein weiterer Tarif abgeschlossen wurde, ist es notwendig diesen einmal zu widerrufen. Vilureef konnte dir dazu bereits sehr schnell die richtigen Anlaufpunkte nennen. Konntest du das bereits in die Wege leiten und hast dazu auch bereits eine Rückmeldung erhalten?

VG
Dennis

4 Antworten

Vilureef
Legende
  • April 26, 2022

o2_Dennis
  • Moderator
  • Lösung
  • May 2, 2022

Hallo @ellih,

so hätte der Ablauf natürlich nicht sein sollen. Wenn dadurch nun ein weiterer Tarif abgeschlossen wurde, ist es notwendig diesen einmal zu widerrufen. Vilureef konnte dir dazu bereits sehr schnell die richtigen Anlaufpunkte nennen. Konntest du das bereits in die Wege leiten und hast dazu auch bereits eine Rückmeldung erhalten?

VG
Dennis


ellih
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 5, 2022

Hallo @o2_Dennis ,

 

den Widerruf hab ich an die entsprechende E-Mail Adresse versendet und warte nun auf Rückmeldung.

Ist natürlich einfach nur sehr sehr ärgerlich.


o2_Dennis
  • Moderator
  • May 9, 2022

@ellih 

Klar, ist auf jeden Fall ärgerlich. Wenn du den Widerruf bereits abgeschickt hast, ist das aber schon mal gut. Dann können die Kollegen alles Weitere veranlassen und der zusätzliche Vertrag wird storniert.

VG
Dennis