Zusätzlicher Vertrag ohne Bestellung - Abzocke?

Hallo,

 

Ich habe einen zusätzlichen O2 Blue Basic Vertrag über die Hotline abgeschlossen. Die SIM Karte wurde mir zugesandt. Das Schreiben hat mich etwas überrascht, da lediglich die SIM Karte und ein paar Werbeflyer enthalten waren. Keine Infos zum Vertrag und keine Widerrufsbelehrung. Daraufhin habe ich versucht die Karte über einen Servicemitarbeiter in der Hotline am 15.11.14 zu aktivieren und mich nach den genauen Konditionen des Vertrages erkundigt. Laut Ihrem Mitarbeiter war die Karte aber bereits vergeben, wodurch eine Aktivierung nicht möglich war. Ihr Mitarbeiter sagte mir, dass das in seltenen Fällen vorkommen kann und dass er mir eine neue Karte für den O2 Blue Basic Vertrag zuschicken würde. Auf meine Frage was ich mit der nicht aktivierbaren SIM Karte machen soll, empfahl er mir diese zu vernichten.

 

Am 17.11.14 wurde mir die neue SIM Karte zugeschickt (wieder ohne Infos zum Vertrag und ohne Widerrufsbelehrung), diese konnte ich am 22.11.14 erfolgreich aktivieren. Damit dachte ich wäre alles abgeschlossen.

 

Am 29.11.14 erhalte ich dann eine Mail über einen zusätzlichen O2 Blue Basic Vertrag, den ich nicht abgeschlossen habe. Durch Nachforschungen konnte ich herausfinden, dass dieser Vertrag auf die angeblich nicht aktivierbare SIM Karte läuft, die ohne mein Wissen automatisch aktiviert wurde und mir jetzt in Rechnung gestellt wurde.

 

Ich habe sofort bei der Hotline angerufen und gefragt wie das passieren kann, dass ich einen Vertrag bestelle, mir aber zwei aufgedrückt werden. Und SIM Karten automatisch aktiviert werden, die laut O2 Mitarbeitern nicht aktiviert werden können, da bereits vergeben. Dort sagte man mir ich solle einfach kündigen, dann entstehen mir keine Kosten. Dies habe ich umgehend gemacht.

 

Seitdem warte ich auf die Bestätigung meiner Kündigung... Nach mehrmaligem Nachfragen im Chat konnte man mir lediglich mitteilen, das sich diese in Bearbeitung befindet und ich mich gedulden solle. Zudem sei eine Kündigung erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.

 

Scheinbar setzt O2 gezielt auf diese Art von Geschäften: Automatisch werden Karten aktiviert, die eigentlich schon vergeben sind und schon hat der Kunde zwei Verträge. Dann werden noch unterschiedliche Aussagen zur Kündigung getätigt und eine Rückmeldung zur Kündigung erfolgt nicht.

 

Als langjähriger O2 Kunde, hätte ich mir mehr Kundenservice im Umgang mit Bestandskunden gewünscht. Sollte diese Praxis weiterhin bestehen, werde ich den Verbraucherschutz einschalten und rechtliche Schritte einleiten. Zudem werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.