Zusätzlicher Kombivorteil bei Rückgewinnungsangeboten

Ich kenne das auch so, dass es grds. keinen Kombi-Vorteil bei so hohen Rabatten mehr gibt.

Danke für die Rückmeldung! Für mich stellt sich nur die Frage, wieso der Mitarbeiter der Rückgewinnungshotline das "nicht so kennt?"

Der Kombivorteil hat eigentlich nichts mit anderen gewährten Rabatten zu tun. Wenn er dir zugesagt wurde solltest du ihn eigentlich auch bekommen. Es gibt Angebote von der Kundenrückgewinnung mit 75% Rabatt was dann im Endeffekt mehr ausmacht als die 5€ Kombivorteil.

Ich habe selber ein 50%-Angebot und dieses sowie die 75%-Verträge schließen den Kombivorteil aus.

Was auch verständlich ist, ein All In L mit 75% Rabatt landet bei 10 Euro, abzüglich 10 Euro Kombivorteil...😉

Man darf auch nicht vergessen, dass zu dem 50%-Vertrag meist zehnfaches Datenvolumen gehört, das ist für 14,99€ schon ein echtes Schnäppchen. ☺️

Nochmals danke für das rege Feedback! Aber ich lande mit 2 mal 15 Euro minus 5 Euro Kombivorteil bei 25 Euro, was in etwa meiner vorherigen Rechnungssumme entspricht und mir auch so vorgerechnet wurde.☹️

Das mit dem zehnfachen Datenvolumen ist ein weiterer wunder Punkt: Aus irgendwelchen Gründen (hab ich erwähnt, dass die Umstellung nicht reibungslos verlief?😉) konnte der Datensnack bisher nur bei einem der beiden ansonsten identischen Verträge eingerichtet werden. Zu dem anderen hieß es an der Hotline nur "das kann noch dauern  ..."

Das Problem mit dem 10 fach Datenvolumen haben ja viele und dennoch klappt es dann irgendwann. Aber grundsätzlich steht dir das zu was dir in der VVL zugesagt wurde, demnach auch der Kombivorteil. Problem dabei ist das du bei einer telefonischen VVL nichts in der Hand hast.

... jepp, wenn sich die ganze Umstellerei über zwei Wochen hinzieht, noch nicht mal die Möglichkeit des Widerrufs.☹️

Hi Antje,

besten Dank für die freundliche, wenn auch nicht 100% erfreuliche Antwort ... das mit dem Kombivorteil war ja offenbar nicht der einzige Punkt, der bei der Rückgewinnung nicht richtig hinterlegt wurde.☹️

Wie dem auch sei, wenn Du tatsächlich den Fehler mit dem Datenvolumen beheben konntest und beide Verträge dann endlich vollständig umgestellt sind, bin ich auch schon dankbar!

Viele Grüße

André

Hallo Antje,

leider muss ich doch nochmals Deine Hilfe in Anspruch nehmen:

Zum einen wurde bei der Rufnummer mit -34 am Ende tatsächlich das zehnfache Datenvolumen immer noch nicht gebucht. Ich hoffe Du hast noch eine Idee, woran es liegen kann, dass ein Vertrag innerhalb weniger Tage wie besprochen umgestellt war, es beim anderen nach mittlerweile 4 Wochen aber weiterhin nicht funktioniert.

Noch unerfreulicher finde ich zum zweiten, dass mir für den Vertrag mit -47 am Ende mal eben 100 Euro Tarifwechselgebühr berechnet wurden. Ich habe das unmittelbar am Tag der Rechnungsstellung bei der Hotline moniert und mir wurde eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe zugesagt. Inzwischen wurde der überhöhte Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht, aber von der Gutschrift fehlt jede Spur. Würdest Du Dir das bitte ebenfalls nochmals anschauen und mir mitteilen, wann ich mit der Rückerstattung meines Geldes rechnen kann?

Besten Dank & Grüße

André

Wenn zwischen Erstellung der Gutschrift und Erstellung der Rechnung zu wenig Zeit ist, dann wird die Gutschrift erst auf der folgenden Rechnung erscheinen. Man wird das hier dann dennoch prüfen.

Bezüglich des 10 fachen Volumens ist das leider nicht erklärbar, anch welchem Prinzip das falsch läuft. Sofern die Datenautomatik deaktiviert ist, sollte es laufen. Ich denke, dass sich @o2_Markus‌ die Sache mal ansehen wird und du in seine Pflege genommen wirst. Sollte er sich die Tage nicht hier im Thread melden, schreib doch kurz in diesem Thread (DRÜCK MICH, ICH BIN EIN LINK) , dass dir das 10 fache Volumen bei einem der zwei Verträge noch fehlt. Solange bis das gebucht ist, wird man dich hier im Forum jederzeit entdrosseln, wenn es notwendig ist.

Hallo @arny538,

ich habe das ganze intern noch einmal andressiert, sollte sich innerhalb von 10 Tagen nichts getan haben, dann bitte aeinmal bielos Link folgen, sofern noch nicht geschehen ☺️

Gruß,

Lars