Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Zugesicherte Konditionen bei Vertragsverlängerung wurden nicht eingehalten

  • March 21, 2017
  • 7 Antworten
  • 234 Aufrufe
j.rthnw
Besucher:in
Im Dezember 2016 wurde ich von einem Mitarbeiter telefonisch kontaktiert.

Ich verlängerte meinen Vertrag um weitere 2 Jahre zu folgenden Konditionen: 20(!!!) GB Flatrate inklusive, bei 14,99 EUR Grundpreis.

Ich verlangte eine Vertragsbstätigung, die ich aber nie erhielt.

Verlängert wurde der Vertrag trotzdem, mit neuer SIM Karte.

Stutzig wurde ich bereits bei der ersten Rechnung, denn mein Datenvolumen entspricht nur zu 10% dem vereinbarten.

Das ist absoluter Betrug und Irreführung!

Ich verlange eine schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit.

Lösung von o2_Jessica

Hi j.rthnw,

ich habe nun den nächsten Auftrag zur Buchung aufgenommen. Wenn sich in 7 Tagen wieder nichts getan haben sollte melde Dich nochmal hier und wir geben das an meinen Kollegen Markus weiter, der sich persönlich um diese Anliegen kümmert!

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 21, 2017
Hallo @j.rthnw  ,

ich habe eine Nachbuchung des Datenvolumens veranlasst. Es sollte nach 7 Tagen gebucht sein. Du bekommst dann eine Nachricht per SMS. Sollte bis dahin nichts passiert sein, bitte nochmal kurz melden.

Ich habe die "Datenautomatik" für deine Rufnummer abgestellt, da es sonst mit der Volumenbuchung nicht funktioniert.

Ich sehe, du bist neu in der Community. Herzlich Willkommen ☺️

Kennst du schon die Bereiche "Lesenswert" und "Angetestet"? Aktuelle Beiträge sind hier z.B. https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/03/16/retro-blick-nokia-3310 

oder https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/03/20/cebit-2017 

Gruß, Solveig

Auch nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens unendlich weitersurfen? Das bieten unsere neue o2 Free Tarife. Als zusätzlichen Tarif bekommst du den o2 Free S sogar für 14,99 Euro, anstellen von 24,99 Euro. Noch bis zum 28.03.2017 https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffreeund sparen. Gerne helfen wir Moderatoren dir auch dabei.

    j.rthnw
    Besucher:in
    • j.rthnw
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 21, 2017
    Vielen Dank für die schnelle Reaktion und Bearbeitung!

    Leider gilt dies nicht für den telefonischen Support, dort wurde ich heute ohne Bearbeitung entschuldigend abgewiesen.

    Ich behalte meinen Status im Auge.

    Mit dieser Community bin ich absolut zufrieden, danke.

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 22, 2017
      Das freut mich wirklich sehr zu lesen! ☺️

      Wie Solveig bereits sagte- einfach wieder melden wenn es nicht gebucht wird. Aber auch gerne mit Rückmeldung wenn alles geklappt hat. Die Community lebt ja davon dass Erfahrungen geteilt werden!

      Einen schönen Tag Dir,

      Jessica

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Hilfreiche Tipps auf unserer Serviceseite | Angetestet- Testgeräte und vieles mehr

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
      j.rthnw
      Besucher:in
      • j.rthnw
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 6, 2017
      Hallo O2,

      leider hat garnichts geklappt,mein datenvolumen ist bereits jetzt wieder verbraucht und trotz der neuen SIM Karte, von Dezember 2016, bekomme ich die Kurzmitteilung,dass mit dieser veralteten Karte kein weiteres Datenvolumen gebucht werden kann????

      j.rthnw
      Besucher:in
      • j.rthnw
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 7, 2017
      Hallo,es ist nichts passiert und mein datenvolumen steht wieder bei 2 GB?!

      ich erwarte schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit.

      j.rthnw
      Besucher:in
      • j.rthnw
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 7, 2017
      Leider hat sich nichts getan und ich warte auf Antwort 

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 9, 2017
      Hi j.rthnw,

      ich habe nun den nächsten Auftrag zur Buchung aufgenommen. Wenn sich in 7 Tagen wieder nichts getan haben sollte melde Dich nochmal hier und wir geben das an meinen Kollegen Markus weiter, der sich persönlich um diese Anliegen kümmert!

      Liebe Grüße,

      Jessica ☺️

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica