Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Zu hohe Rechnung

  • May 14, 2019
  • 1 Antwort
  • 67 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo, ich habe diesen Monat eine viel zu hohe Rechnung erhalten, da mir im Jahr 2018 für 3 Monate Datenvolumen, berechnet wurde, welches ich aber niemals hinzugebucht habe. Es kann doch nicht sein, dass man als Nutzer vorher nicht gefragt wird. Vor allem wundert mich das, dass es erst ein halbes Jahr später verrechnet wird im einmaligen Betrag.

Das sind ja für mich unvorherbare Kosten. Das ist absolut nicht kundenfreundlich.

Bitte um Klärung und eventueller Kulanz.

GRüsse Susa79

Lösung von Anonymous

Dabei handelt(e) es sich um die sogenannte Datenautomatik, die Vertragsbestandteil war (und vielleicht immer noch bei Dir ist), schau dazu bitte mal in Deine Vertragsunterlagen. Datenautomatik bedeutet, dass nach Verbrauch Deines Datenvolumens automatisch Volumen nachgebucht wird. Das ist offenbar seinerzeit geschehen, wurde aber nicht berechnet, sondern jetzt nachgeholt.

Man wird übrigens auch per SMS informiert, wenn die Datenautomatik greift.

Kulanz wirst Du von o2 nicht erwarten dürfen, weil Du die Leistung ja auch genutzt hast.

Die Datenautomatik kann man übrigens auch deaktivieren, z.B. online im Kundenportal Mein o2 oder in der App.

    1 Antwort

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • May 15, 2019
    Dabei handelt(e) es sich um die sogenannte Datenautomatik, die Vertragsbestandteil war (und vielleicht immer noch bei Dir ist), schau dazu bitte mal in Deine Vertragsunterlagen. Datenautomatik bedeutet, dass nach Verbrauch Deines Datenvolumens automatisch Volumen nachgebucht wird. Das ist offenbar seinerzeit geschehen, wurde aber nicht berechnet, sondern jetzt nachgeholt.

    Man wird übrigens auch per SMS informiert, wenn die Datenautomatik greift.

    Kulanz wirst Du von o2 nicht erwarten dürfen, weil Du die Leistung ja auch genutzt hast.

    Die Datenautomatik kann man übrigens auch deaktivieren, z.B. online im Kundenportal Mein o2 oder in der App.
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica