Zu hohe Rechnung

Forum|Forum|9 years ago
May 3, 2017
5 Antworten
192 Aufrufe

AnastasiaWladi
Besucher:in

Hallo,

Ursprünglich hatte ich mein Vertrag gekündigt, darauf hin bekam ich mehrere Anrufe mit Angeboten, damit ich weiterhin Kunde bei O2 bleibe. Habe mich umentschieden und nun bekam ich eine Rechnung von 228 Euro. 169 Euro, für Tarifwechsel durch Kundenservice. Am Freitag hatte ich angerufen, mir wurde zugesichert, dass es geändert wird. Und heute sehe ich, dass es doch 228 Euro sind die am 05.05. abgebucht werden.

Also langsam glaube ich, dass die Kundenservicemitarbeiter nichts auf die Reihe bekommen. Jedes mal nach einem Kontakt, habe ich Probleme. Ich werde das Geld wieder zurückbuchen.

Welche Probleme werden dann auf mich zukommen?

Danke für die Antwort

LG Anastasia

Lösung von o2_Emanuel

Hi @AnastasiaWladi,

sehr unschön das ganze .

@Frechnuss‌ liegt da mit ihrem Verdacht richtig, die Berechnung sollte eigentlich nicht stattfinden.

Sollte der Betrag abgebucht werden (und das wird er mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit) kannst du die Lastschrift direkt zurückgehen lassen.

Am besten wäre es wenn du danach den unstrittigen Betrag 28,58 EUR überweist, dann erfolgt in Zukunft wieder ganz normal die Lastschrift.

EmpfängerTelefónica Germany GmbH und Co OHG
BankHypo Vereinsbank AG
BICHYVEDEMMXXX
IBANDE16 7002 0270 0005 7131 53
Verwendungszweckdeine Kundennummer (siehe Rechnung - "mein o2 - Rechnung")

Etwaige Rücklastschriftgebühren schreibe ich dir direkt gut.

Es kann vorkommen, dass du danach eine SMS mit einer Zahlungserinnerung bekommst.

Lass dich von dieser nicht erschrecken ich kümmere mich um alles ☺️.

Grüße,

Emanuel

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Frechnuss
Forum|Forum|9 years ago
May 3, 2017

Moin.

Das ist doof gelaufen, der Mitarbeiter hat anscheinend einen Haken bei "nicht berechnen" vergessen.

Falls am Freitag die Guthabenbuchung erstellt wurde und diese rechtzeitig auf dein Kundenkonto verbucht ist wird o2 nur den Differenzbetrag abbuchen.

Falls der gesamte Betrag abgebucht wird hier noch einmal melden, wahrscheinlich wird dir dann die Rückbuchung und Überweisung des korrekten Betrages empfohlen.

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson