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WILL MENSCHEN SPRECHEN O2 Chatbots bringen Kunden zur Verzweifelung

  • September 15, 2022
  • 7 Antworten
  • 82 Aufrufe

Ich habe im Feb. 2022 einen Vertrag mit O2 geschlossen.
In unserem Ort wird aktuell Glasfaser ausgebaut.
Eine Übernahme ist erst im November 2022 möglich.

Ich werde mehrfach aufgefordert bereits mit Vertragsabschluss eingereichte und bestätigte Unterlagen noch einmal online abzugeben. das ist mir aber  UNMÖGLICH  weil noch keine aktuelle Telefonnummer bei O2 registriert ist.

ICH möchte mit einem  MENSCHEN  sprechen !!

Alle Chatbots / Tel. Nummern / Hotlines laufen ins leere

Briefe bleiben unbeantwortet.

 

So einen schlechten Service habe ich noch bei keiner Telefongesellschaft erlebt.

 

Mir bleibt wohl nichts anders über als den Vertrag zu kündigen und das noch bevor überhaupt eine Dienstleistung zustande kommt.

😰

 

 

 

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7 Antworten

Sandroschubert
Legende

SO oft wie mich O2 nun im Kreis herum führt

darf und werde ich beliebig viele Einträge machen.

Belehrung zurück gewiesen !!

 

WILL mit einem MENSCHEN sprechen  !!


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • September 15, 2022

Hallo @Verärgerter_Noch_Kunde,

in deinem anderen Beitrag geht es weiter:

Bitte poste dein Anliegen nicht mehrfach.

Ich möchte dich außerdem auf unsere Netiquette hinweise, ein höflicher Umgang miteinander ist uns sehr wichtig.

Viele Grüße

Giulia


tomsun
Mentor:in
  • Mentor:in
  • September 15, 2022

@Verärgerter_Noch_Kunde bei allem Verständnis für deinen Frust, diese KI-Tanten sind wirklich zum Kotzen. Was bei den meisten Voiceboxen hilft, in einer Tour Mensch sagen, irgendwann wirst Du zu einer Kohlenstoffbasierten Lebensform geschaltet. Diese Voiceboxen bilden nur einen Bruchteil der möglichen Probleme ab (aber die mit dem meisten Anrufvolumen), wenn man EINMAL sich da durch gequält hat nur um zu erfahren dass der eigene Fall nicht abgebildet wird, einfach Mensch, Mensch, darfst dabei auch lauter werden, aber bitte rechtzeitig aufhören mit dem Brüllen wenn der echte arme Mitarbeiter in die Leitung kommt, die machen auch nur Ihre Arbeit.

Das Verfahren hat bisher bei diversen Voiceboxen funktioniert (Telekommunikation, Krankenkassen, Versicherungen, Energieversorger)


tomsun
Mentor:in
  • Mentor:in
  • September 15, 2022

Habe gerade mit Erstaunen die “LÖSUNG” gelesen, was löst der Beitrag von @o2_Giulia bitte?

Er arbeitet sich am Thema Doppelposting ab sonst NICHTS. 

Mit Verlaub, das ist KEINE Lösung lediglich ein Statement.


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • September 15, 2022

Hallo @tomsun,

da der TE sein Anliegen mehrfach gepostet hatte, geht es in dem anderen Beitrag weiter. Du kannst dort gerne weiterdiskutieren.

Viele Grüße

Giulia


tomsun
Mentor:in
  • Mentor:in
  • September 15, 2022

@o2_Giulia es geht nicht um das Thema Doppelposting, dahingehend kritisiere ich das Vorgehen nicht. Es geht darum dass es keine Lösung ist.