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Wieso wird der Kombi-Vorteil nicht berücksichtigen bzw. der Rabatt nicht gewährt?

Vroni1975
Besucher:in
Hallo!

Ich besitze folgende zwei O2 Mobilfunkverträge:

  1. Seit Anfang Mai 2014: O2 Blue Basic zum Preis von Eur. 9,99/ Monatlich. Ab den 09.05.2016: Vertrag verlängert zum Sonderpreis von Eur. 4,99/ Monat.
  2. Am 18.05.2016 den O2 Blue Basic Kombi gebucht zum Preis Eur. 9,99/ Monatlich abzüglich Kombi-Vorteil und Aktionsrabatt Eur. 5,00
Der zweite O2 Blue Basic Kombi Vertrag wurde der Rabatt nie berücksichtig und wird immer zum Preis von 9,99Eur. Monatlich falsch abgerechnet. Wieso wird der Kombi-Vorteil nicht berücksichtigen bzw. der Rabatt nicht gewährt?

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    12 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • June 7, 2017
    Hi Vroni,

    laufen beide Verträge denn bei Dir unter derselben Kundennummer?

    Oder hast Du zwei verschiedene Kundennummern (bekommst also auch zwei verschiedene Rechnungen)?

    Liebe Grüße,

    Jessica

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    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • June 7, 2017
    Der Basic gewährt keinen Kombivorteil auf den Basic.

    Es fehlt also nur der Aktionsrabatt von 2,50€, kein Kombivorteil.

    Der Rabatt wurde per Mail  bestätigt?

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 9, 2017
    Meine beide Verträge laufen bei mir unter derselben Kundennummer. Ich bekomme ein Rechnung für beide Handy Verträge bzw. Handy Nummern.

    Ich habe per Email schriftlich die Bestätigung bekommen, dass ich den Kombi-Vorteil von 2,50 Euro + Aktionsrabatt von 2,50 Euro monatlich erhalte.

    Gruß Vroni

    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 9, 2017
    Meine beide Verträge laufen bei mir unter derselben Kundennummer. Ich bekomme eine Rechnung für beide Handy Verträge bzw. Handy Nummern.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 9, 2017
    Ich habe per Email schriftlich die Bestätigung bekommen, dass ich den Kombi-Vorteil von 2,50 Euro + Aktionsrabatt von 2,50 Euro monatlich erhalte.

    In der Bestätigungsmail steht sinngemäß:

    "Sollten Sie einen Kombi-Vorteil beantragt haben, so befindet sich dieser derzeit in der Prüfung."

    D.h. o2 prüft anhand deiner Verträge, ob dir dieser Kombi-Vorteil genehmigt werden kann und bei 2x Basic (wobei der 1. mit 4,99€ schon fast geschenkt ist) gibt es den nun mal nicht.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 9, 2017
    Ich habe per Email schriftlich die Bestätigung bekommen, dass ich den Kombi-Vorteil von 2,50 Euro + Aktionsrabatt von 2,50 Euro monatlich erhalte.

    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 9, 2017
    Das stimmt leider nicht. Auf der Bestätigungsmail steht dieser Hinweis nicht drauf. Sonst hätte ich den zweiten Vertrag nicht abgeschlossen.

    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 9, 2017
    https://



    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 9, 2017
    Dann stell bitte mal einen Screen der Bestätigungsmail (ohne persönliche Daten!) hier ein.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 10, 2017
    Habe ich bereits getan ;-)

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • June 10, 2017
    Das ist die Eingangsbestätigung der Bestellung ... in dieser steht "In Kürze erhalten Sie weitere Informationen", also müsstest du eine weitere Mail von o2 bekommen haben und in dieser weiteren Mail steht mein oben genannter Satz

    "Sollten Sie einen Kombi-Vorteil beantragt haben, so befindet sich dieser derzeit in der Prüfung."

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Vroni1975
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    • Vroni1975
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    • June 11, 2017
    Ich habe keine weitere Email erhalten. Nur alle Unterlagen bzw. die Sim-Karte per Post. bekommen.

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