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wieso haben Sie von mein konto 62 Euro indem ich ein vertrag habe auf 34,99 euro?

ghn
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wieso haben Sie von mein Konto 62 Euro indem ich ein vertrag habe auf 34,99 Euro?

Lösung von o2_Sanna

Hallo ghn,

deinen Daten kann ich entnehmen, dass du dein Anliegen inzwischen über die Hotline geklärt hast und eine Gutschrift für dein Kundenkonto eingerichtet wurde. ✅

Viele Grüße,

Sanna

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      17 Antworten

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 1, 2017
      Darüber sollte die Rechnung detailliert Auskunft geben.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      LMSMDK
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      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • June 1, 2017
      Frechnuss schrieb:

      Darüber sollte die Rechnung detailliert Auskunft geben.

      Insbesondere die 2te Seite (bzw. ein eventuell erstellter Einzelverbindungsnachweis) der Rechnung ist damit gemeint.

      Der Rechnungsdownload ist hier möglich:

      http://g.o2.de/HL-Rechnung-1
      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        ghn
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        • ghn
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        • Besucher:in
        • June 1, 2017
        hallo Katja,

        es steht nicht anders als  alle Rechnungen außerdem Sie dürfen nicht mehr als 34.99 Euro abziehen wegen der Vertrag
        und ich habe sowohl  kein extra Tarif oder etwas mehr verbraucht als auch nun etwa 500 MB von 6 GB meines Paket !!!!!! was kann ich tun ? 

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • June 1, 2017
        was kann ich tun ? 

        Mal Seite 2 der Rechnung (aber ohne persönliche Daten!) hier als Screen einstellen.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        LMSMDK
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        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • June 1, 2017
        Bist du dem von mir geposteten Link zum Rechnungsdownload gefolgt? Für mich klingt das nach der Rechnungsübersicht.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          ghn
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          • ghn
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          • June 1, 2017
          hi
          warum ist das Link gepostet ?

          ghn
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          • ghn
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          • Besucher:in
          • June 1, 2017
          bitte ich habe nicht verstanden was du meinst 

          LMSMDK
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          • June 1, 2017
          Dies ist ein Direktlink unter Mein o2 der, personenbezogen, zu den Rechnungen führt.

          Wenn du darauf klickst kannst du deine Rechnung einsehen/downloaden, wenn ich darauf klicke kann ich meine Rechnungen einsehen.

          Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
            LMSMDK
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            • June 1, 2017
            Da du geschrieben hast, dass du "nichts anderes als alle Rechnungen" sehen kannst, bin ich davon ausgegangen, dass du die Rechnung nicht heruntergeladen hast, sondern eventuell nur die Jahres-Übersicht.

            Die Rechnungen von o2, die du unter Mein o2 downloaden kannst, haben mindestens 2 Seiten.

            Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
              ghn
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              • ghn
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              • June 1, 2017
              danke 
              kann ich dir ein Screen von die Rechnung (nicht komplett ) zu dir oder Hier posten ?

              LMSMDK
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              • LMSMDKLegende
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              • June 1, 2017
              Ein Screenshot kannst du über das Foto-Symbol einfügen:



              Entferne aber bitte die Rufnummer(n).

              Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
                ghn
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                • June 1, 2017



                ghn
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                • June 1, 2017



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                • June 1, 2017
                Dir wurde unter Zusatzleistungen ein Einmaliger Anschlusspreis (29,99 €, netto 25,2016 €) berechnet, was den Großteil der Abweichung erklärt.

                Aber es sieht gar nicht nach einen Neuvertrag aus. Daher ist dies vermutlich ein Fehler.

                Hattest du Kontakt zur Kundenbetreuung und hast etwas an dem Vertrag (Verlängerung?) ändern lassen?

                Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
                  ghn
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                  • June 1, 2017
                  Nein  kein Verlängerung Sie haben mir Angebot gegeben um zu verlängern aber ich habe nein gesagt 

                  LMSMDK
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                  • June 1, 2017
                  Das Beste wird sein, wenn du dich auf einen Moderator hier im Forum geduldest, der den Sachverhalt und Hintergrund genauer prüfen kann.

                  Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
                    o2_Sanna
                    • o2_SannaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • Lösung
                    • June 7, 2017
                    Hallo ghn,

                    deinen Daten kann ich entnehmen, dass du dein Anliegen inzwischen über die Hotline geklärt hast und eine Gutschrift für dein Kundenkonto eingerichtet wurde. ✅

                    Viele Grüße,

                    Sanna

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