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Wieso dauert der "automatische Prozess" zur Angleichung eines Konditionsfehlers mehr als vier Wochen?

  • March 30, 2017
  • 1 Antwort
  • 60 Aufrufe
ChristophD
Besucher:in
Folgende Eckdaten:

02.03. Vertragsverlängerung meines bestehenden O2-Vertrages zu verbesserten Konditionen und günstiger. Dies wurde telefonisch aufgenommen und mir mehrmals bestätigt.

10.03. Vertragsverlängerung ist im System zu falschen Konditionen hinterlegt. Mitarbeiter versprach, dass dies in den nächsten Tagen korrigiert werden würde.

13.03. Weiterhin falsche Vertragskonditionen. Anruf bei weiteren Mitarbeiterin mit dem festen Versprechen, dass dies kurzerhand über die Fachabteilung behoben werden würde.

21.03. Immer noch nichts passiert. Erneuter Anruf, hierbei wurde mir seitens des Mitarbeiters von einem "automatischen Prozess" berichtet, in den man nicht eingreifen könne. Auch hier wurde mir gesagt, dass mein Anliegen schnellstmöglich behoben werden würde.

30.03. NICHTS ist geschehen. Ich bin SEHR verärgert, Kundenkommunikation, Vertrauensaufbau und Kundenbindung sieht anders aus. Wann wird dies korrigiert? Habe ich eventuell sogar von rechtlichen Schritten Gebrauch zu machen?

Lösung von o2_Jessica

Hi ChristophD,

und zwar, geht es um das 10 fache Datenvolumen?

Ansonsten wurde nämlich alles so eingerichtet wie angeboten- der All-In M mit 50% Rabatt auf die Grundgebühr.

Das 10-fache Datenvolumen wurde Dir auch gebucht, da warst Du aber allerdings noch in Deinem Alttarif und noch nicht in Deinem neuen, deshalb war der Datensnack so klein.

Ich habe diesen nun gekündigt, und heute wurde ein neuer Auftrag aufgenommen zur Buchung des 10-fachen.
Diese Buchung kann bis zu 10 tage dauern, und wie Du hier im Forum vielleicht schon gelesen hast gibt es bei der Buchung manchmal Verzögerungen. Wenn Du in 10 Tagen also nichts gehört hast dann melde Dich wieder hier, dann nehmen wir einen weiteren auf. Und als dritten Schritt gibt es auch danach noch meinen Kollegen o2_Markus, der sich, wenn alles nichts hilft, persönlich um die Dinge kümmert.

Liebe Grüße,

Jessica

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1 Antwort

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • March 30, 2017
Hi ChristophD,

und zwar, geht es um das 10 fache Datenvolumen?

Ansonsten wurde nämlich alles so eingerichtet wie angeboten- der All-In M mit 50% Rabatt auf die Grundgebühr.

Das 10-fache Datenvolumen wurde Dir auch gebucht, da warst Du aber allerdings noch in Deinem Alttarif und noch nicht in Deinem neuen, deshalb war der Datensnack so klein.

Ich habe diesen nun gekündigt, und heute wurde ein neuer Auftrag aufgenommen zur Buchung des 10-fachen.
Diese Buchung kann bis zu 10 tage dauern, und wie Du hier im Forum vielleicht schon gelesen hast gibt es bei der Buchung manchmal Verzögerungen. Wenn Du in 10 Tagen also nichts gehört hast dann melde Dich wieder hier, dann nehmen wir einen weiteren auf. Und als dritten Schritt gibt es auch danach noch meinen Kollegen o2_Markus, der sich, wenn alles nichts hilft, persönlich um die Dinge kümmert.

Liebe Grüße,

Jessica

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