Wie o2 mit langjährigen Bestandskunden umgeht

Hallo,

ich bin seit 2004 o2 Kunde. Damals war wirklich noch alles besser. Jetzt hört man von den Hotliner'n immer nur "ist nicht möglich" ... "geht nicht" ... usw.

 

Vielleicht liest ja der ein oder andere o2 Mitarbeiter meinen Post.

 

Aktuell habe ich einen o2 xs flex Tarif und wollte ähnliche Konditionen wie es bei dem o2 loop smartphone Modell gibt.

 

Laut o2 nicht möglich ... also zwingt o2 mich quasi zu einem anderem Anbieter zu wechseln. Einem Drittanbieter wie LIDL-Mobile oder Fonic um ähnliche Koniditionen zu bekommen.

 

Das dies keinen Sinn macht und alles andere als Kundenfreundlich ist dürfte jedem klar sein. Kundenbindung geht anders ...

 

Die Irrfahrt hat angefangen als o2 meinte, das ich zu meiner üblichen Vertragsverlängerung KEIN Handy mehr bekomme, was für mich aber üblich war. Wozu sollte man sich sonst vertraglich an einen Anbieter binden? Es gibt keinen anderen Grund, ausser man hat irgendwelche Vorteile. Da mir ein Anbieterwechsel zu kompliziert erschien nahm ich das Angebot an über o2 my Handy ein Handy zu finanzieren. Dazu hat mir dann den XS Flex Tarif vorgeschlagen, welcher im Nachhinein voll der Reinfall ist. o2 kannte meine Bedürfnisse und hat mich so derart schlecht beraten das ich wirklich bereu jemals Kunde bei o2 gewesen zu sein.

 

Sollte dieser Post auch ohne Beachtung bleiben hat o2 einen bisher treuen Kunden verloren ...

 

bye

Tobi