Wie komme ich zu meinem Recht bei fehlerhafter Rechnung nach telefonischer Vetragsverlängerung?

Sehr geehrter Herr H.

Ich hoffe, dass meine Nachricht Sie auf einem der Wege erreicht und wende mich direkt an Sie in der Hoffnung auf eine zeitnahe Klärung. Ich bin seit 2015 Kundin bei O2, ich arbeite in der Schweiz, hatte bisher Rechnungen mit einer Grundgebühr von 20 plus 5 für die EU-flat und nur geringe Verbindungsgebühren.

Ich kündigte meinen Vertrag anfangs Jahr, da ich in die Schweiz umzog.
Daraufhin machte mir jemand am 8.3.19 um 15.11 Uhr am Telefon ein Angebot (ist es aufgezeichnet und auffindbar?), dass ich bleiben könne zu denselben Konditionen, aber einem höheren Rabatt für die EU-flat inklusive Schweiz, dem ich zustimmte.

Leider passierte daraufhin bei O2 ein Fehler, nämlich der Nichteinschluss CH, und ich staunte am 18.4.19 beim zufälligen einloggen über eine hohe Rechnung mit über 400 Euro seit der Anpassung.
Ich versuchte sofort via Shop, mit Faxen Telefonaten und Emails an Mahn- und Beschwerdestelle eine korrekte Rechnung zu erhalten (Auszug unten) , jedoch erfolglos. Ich rief den fehlerhaften Betrag zurück und seit heute wurde der Internetzugang gesperrt.

Ich bitte Sie hiermit höflich um eine Klärung der Angelegenheit, dem Wiederfreigeben der ursprünglich gebuchten Services und eine entsprechend korrekte Rechnung.

Gern würde ich Sie in diesem Zusammenhang auch bitten, die fehlerhafte Rechnung über 80 Euro kurz nach meinem Vertragsabschluss im Jahr 2015 zu korrigieren, ich hatte per Telefonlog nachgewiesen, dass ich nach ST Gallen (071) und nicht (niemals) nach Kasachstan (0071) telefoniert hatte an dieser exakten Zeitpunkt, aber es wurde von O2 nie ausgeglichen.

Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit im Voraus und

Freundliche Grüsse

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