Wie kann man sich gegen Abzocke im Chat wehren und den Vertrag ungültig erklären lassen?

Ich wollte meinen bestehenden Vertrag zwar verlängern und weiter Kunde bleiben, aber in einen günstigeren Tarif wechseln. War zweimal im Shop, da wurde ich jeweils auf die Onlineseite verwiesen, weil es wohl schon allein vom System her nicht ginge, einen günstigeren Tarif zu buchen. Es gab die günstigere Option aber online auch nicht zu wählen, nur teurere Verträge. Habe also angerufen, das brachte keinen Erfolg. Habe dann gechattet und im Verlauf erklärt bekommen, dass es kein Problem sei und ich den neuen, günstigeren Vertrag ab morgen ,19.01.17, bekommen würde. Ich bekäme eine Mail mit der Bestätigung. Habe ich auch bekommen, aber mir wurde der ALTE Vertrag einfach um 24 Monate verlängert! Ich habe den Chatverlauf allerdings fotografiert, weil ich einen Chat grundsätzlich super unseriös finde. Jetzt werde ich mich mal verbraucherrechtlich umhören und entsprechende Stellen kontaktieren, weil es einfach ein unglaubliches Vorgehen ist wie hier Verträge aufgedrängt werden!! Nur zur Info an alle: scheinbar ist das bessere Vorgehen wie immer: erst kündigen, dann neuen Vertrag auswählen bevor man mit allen Mitteln im alten gehalten wird!!