Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Wie kann ich schriftlich den Stand meines Vertrages klären?

  • March 2, 2017
  • 4 Antworten
  • 237 Aufrufe

nette52
Besucher:in
Im Internet werden falsche Daten zu meinem Vertrag angezeigt. Hier der chronologische Ablauf:

Ende Januar    Kündigung des Vertrages schriftlich per Einschreiben

3. Februar       von O2  Bestätigung der Kündigung per SMS

13. Februar       von O2 Email mit Bitte um Anruf wegen neuer Angebote

21. Februar     Anruf bei O2 und mündliche Vertragsverlängerung auf anderen Tarif und kostenlose SIM Karte

21. Februar     von O2 zwei SMS mit Bestätigung der Vertragsverlängerung allerdings ohne Details

21. Februar     von O2 Email, dass eine SIM Karte verschickt wurde

23. Februar     von O2 Email, dass eine SIM Karte verschickt wurde

1. März            Anruf bei O2 weil im Internet immer noch mein alter Tarif steht mit neuem Vertragsbeginn 21.2.

bei diesem Gespräch mit Herrn Txxxxx stellte sich heraus, dass ein anderer, teurer Tarif mit Beginn 21.2. für mich eingetragen wurde und nicht ersichtlich ist, warum ich 2 SIM Karten bekommen habe und ob ich dafür bezahlen soll.

Ich habe daraufhin die Vertragsverlängerung vom 21. Februar widerrufen und darüber am

1. März         per SMS die Storno Bestätigung der Vertragsverlängerung bekommen

Mein Problem ist, dass im Internet noch immer mein alter Tarif mit Vertragsverlängerung ab 21.2. steht und ich nicht weiß, was ich mit den beiden nicht aktivierten SIM Karten machen soll. Meiner Meinung nach müsste der Vertrag nach dem Widerruf wieder auf gekündigt stehen, ich kann es aber nicht überprüfen.

EDIT LMSMDK: Mitarbeitername gekürzt. Datenschutz.


4 Antworten

o2_Lars
  • Moderator
  • March 4, 2017
Hallo @nette52,

Hintergrund, warum der Tarif noch nicht umgestellt wurde beziehungsweise werden konnte ist, dass Du noch eine ziemlich alte SIM-Karte nutzt, welche einige neue Funktionen so nicht unterstützt. Es kann somit der Tarifwechsel erst nach Aktivierung der (kostenfreien) SIM durchgeführt werden.

Dein Storno-Wunsch der Verlängerung befindet sich aktuell noch in Bearbeitung, sobald dieser abgeschlossen ist, wird auch wieder das ürsprüngliche Deaktivierungsdatum im September hinterlegt sein.

Gruß,

Lars


nette52
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 4, 2017
Hallo Lars,

danke für die Info -

da ich den Tarifwechsel mit dem Storno der Verlängerung rückgängig gemacht habe, muss ich jetzt also nur abwarten bis der Storno bearbeitet ist? Läuft dann mein alter Vertrag so weiter wie bisher und ist Ende September erledigt? Was mache ich mit den beiden zugeschickten SIM Karten? Benutzen kann ich sie ja wahrscheinlich nicht, weil sie zu dem neuen Tarif gehören, oder?

Gruß

nette52


Zampano84
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img
  • Einsteiger:in
  • March 4, 2017
Wenn du die Vertragsverlängerung widerrufen hast, dann wird der Zustand wie er vorher war (also vor deiner Verlängerung) wieder hergestellt. Wenn der Vertrag also vorher gekündigt war und zum September ausläuft, dann gilt dies auch nach dem Widerruf.

Die SIM-Karten kannst du entsorgen, das sind Centartikel, die o2 nicht zurück braucht/will.

LG


o2_Lars
  • Moderator
  • March 6, 2017
Hallo @nette52,

was @Zampano84 sagt. Die SIM-Karten brauchst Du nicht zurück senden, diese könnten eh nicht für andere Personen genutzt werden. Die Deaktivierung wird nach BEarbeitung des Stornos wieder eingetragen, so dass der Vertrag im September enden wird.

Gruß,

Lars