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Warum O2
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Frage

Wie kann es sein, dass eine Störung klar ersichtlich ist und sogar auf der Webseite angezeigt wurde und man trotzdem eine SMS bekommt, dass alles ok ist?

  • June 14, 2017
  • 5 Antworten
  • 423 Aufrufe
Darkabyss
Besucher:in
Vor mindestens 3!!!! Wochen gibt es an einer Stelle ein Internetproblem. Wo vorher ganz passables Internet war ist nun nichts. Oder mit 1.000 Netzwechsel verbunden für 5 Sekunden Nachrichten abfragen.

Das dies vorher nicht der Fall war, liegt eine Störung auf der Hand. Auf der Webseite wurde dies auch bestätigt. Es liegt eine Störung an einer Station in der nähe vor.

Ich habe es natürlich gemeldet und bekam Tage später die Nachricht das Problem ist gelöst. (HDIT-190245)

War es nicht. Weil andere auch das Problem hatten rief ich also wieder in Namen aller an. (HDIT-206691) 

Jetzt bekam ich als SMS, dass kein Problem vorliegt. Will O2 mich frotzeln? 

Welche Möglichkeiten hat man zu reagieren? Es kann doch nicht sein, dass sowas offensichtliches nicht erkannt wird.

5 Antworten

o2_Kurt
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  • o2_KurtModerator
  • Moderator
  • June 15, 2017
Hallo @Darkabyss ,

leider kommt das System nicht immer mit den Bausteinen klar.

Wenn du eine Störung eröffnest und kurz danach ein Fehler gefunde wird, schafft es das System nicht immer alle Meldungen mit der Störung zu verknüpfen.

Verknüpft werden kann auch meines Wissens nur eine Störung (dort haben wir aber leider mehr als nur eine)

Der Status der Website zeigt auf jeden Fall immer den aktuellen Stand. Deine 2. Meldung wurde übrigens falsch interpretiert:

Erstens ist überall und immer natürlich nichts mit dem die Technik arbeiten kann, die Adresse wurde aber auch auf Österreich gesetzt. Wie das zustande kam, weiß ich leider nicht. Aber geprüft werden kann dort leider nicht, also folge darauf hin wohl die Standardnachricht :/

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
Darkabyss
Besucher:in
  • Darkabyss
  • Autor
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  • June 19, 2017
Und wie ist jetzt die weitere vorgehensweise?

Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • June 19, 2017
Ich bekomme auf meine Fehlermeldungen auch immer, alles okay zurückgemeldet.

Daher gehe ich davon aus, das die nur die technische Funktionalität prüfen, aber nicht die Software oder wie die Masten in das System eingebunden sind. 

42! 07.99
Darkabyss
Besucher:in
  • Darkabyss
  • Autor
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  • July 5, 2017
Das ganze geht jetzt auf die fast 2 Monate zu. Ich habe die schnauze voll von so einem Service. Ich habe den Vertrag gekündigt und meine Kollegen werden wahrscheinlich das gleiche machen. Keiner ist damit zufrieden, was hier momentan los ist. Und O2 zeigt Unfähigkeit oder Desinteresse das Problem zu lösen.

DraCula
Besucher:in
  • DraCula
  • Besucher:in
  • July 5, 2017
Geht mir genau so. Ich bekomme allerding verschiedene Sms zugesendet.

Einmal heisst es das alles ok ist.

Einmal heisst es das keine Störung gefunden werden konnte.

Einmal heisst es das die Störung beseitigt sei.

Dann wieder das diese genauer gebrüft werden muss.

Bei mir im app wird unter meiner adresse

Leharstr 21 70195 Stuttgart seit Monaten ein störung angezeigt.

Rauchzeichen sind schneller.

Und man bezahlt für Highspeed

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