Wie gehe ich vor ? Hilfe Seitens O2 ? Keine Telefonhilfe !!

Hallo zusammen,

ich hoffe man kann mir hier helfen.

Folgender Sachverhalt liegt vor :

im Oktober 2016 ist mir leider mein S6 Kaputt gegangen, ich bin daraufhin zum O2 Shop in Oberhausen ( genauen Standort werde ich dann mitteilen wenn sich O2 meldet ) gegangen um mir ein Handy zu kaufen bzw. über einen meiner 3 Verträge neu zu holen.

Mir wurde mitgeteilt, das alle Verträge zu lnage laufen um ein Handy über die Vertragsverlängerung zu bekommen.

Also ahbe ich versucht das neue S6 über eine monatliche Finanzierung zu bekommen.

Nach der Prüfung wurde mit mitgeteilt, das es so nicht ging, da ich negativ ind er Schufa stehen würde.

Oki dachte ich mir mit dem Mitarbeiter im Shop was machen wir nun.

Er hat mich gefragt wieviel ich im Monat denn so bezahlen würde. Ich meinte daraufhin 135 Euro für 3 laufende Verträge ( damals bei E-Plus abgeschlossen ).

Der Shop Mitarbeiter eminte daraufhin, pass auf ich mache dir was fertig ( Handy + Verträge insgesamt 110 Euro im Monat ) du wirst dich freuen da Du Geld gespart hast.

Ich bin mit der Euphorie, neues Handy, Geld gespart aus dem Shop raus.

Nach ca. einer Stunde bin ich wieder in den Shop hinein gegenagen, mir wurden noch 4 Simkarten in die Hand gedrückt und gleichzeitig eine Kündigung in die Hand gedrückt um die 4 Simkarten direkt wieder zu Kündigen.

So dachte ich mir neues Handy weniger Kosten usw.

DACHTE ICH !!!! Ich habe nun MEHRKOSTEN und zwar zahle ich keine 135 mehr sondern knapp 160 Euro.

Was mir natürlich verehimlciht wurde, das verwunderliche ist ja ich habe einen "NAGELNEUEN" Vetrag bekommen obwohl ich ja negativ in der Schufa stehe wundere ich mich, das ich überhaupt einen neuen vertrag bekommen habe. Was mir leider Gottes erst am 01.02.2017 aufgefallen ist, das ich mich gefragt habe wieso ich 45 Euro vom Konto abgezogen bekomme per Lastschrift und zusätzlich noch 110 Euro jeden Monat überweisen soll.

Obwohl mir ja gesagt wurde das meine Kostenr eduziert werden würden.

Nach dem ganzen Abbuchungskauderwelsch durch O2 habe ich leider erstmal gar nicht verstanden warum ich zusätzlich noch Überweisen sollte, nachdem ich im Shop nachgefragt habe hiess es, das sins freischaltungsgebühren, Abbuchungen fürs Handy etc.

Ich möchte gerne eine Sonderkündigung für die Verträge,d a ich mich absolut in die Irre geführt fühle, da ich

1.Mehrkosten habe, 2. Mir nicht vorher mitgetielt wurde um was genau es sich ahndelt und 3. ich keine Lust mehr habe auf Grund der ganzen geschichte hier bei O2 überhaupt noch Kunde zu sein ( Bei e-Plus/Base hatte ich solche Probleme niemals !!!!).

ich bitte schnellstmöglich um Klärung des Sachverhaltes und auch um einen Lösungsvorschlag Seitens O2 !!

Und bitte verschonen Sie mich mit ihr Vertrag ist eh gekündigt oder sie haben ja unterschrieben usw.

Mir wurde das alles nicht vernünftig erklärt sonst hätte ich sowas niemals unterschrieben und durch die tollen Abbuchungen, unübersichtliche Rechnungsstellung etc. habe ich wie gesagt leider erst mal im februar gesehen was da überhaupt abgeht und habe mich auch umgehend sofort an die Hotline gewendet aber di konnten mir leider auf Grund von Handlungsspielraum nciht weiterhelfen.