Widersprüchlicher Vertragsbeginn

Forum|Forum|6 years ago
April 15, 2019
30 Antworten
637 Aufrufe

ElvQuant

Im Portal im Browser wird der korrekte Vertragsbeginn angezeigt: 31.08.2017

In der iOS App wird dagegen ein falsches Datum angezeigt: 03.04.2019

Das wäre das Datum des Widerrufs der Vertragsverlängerung (aufgrund verfrühter SMS, Vertragsverlängerung ohne Traifwechsel, der erst einen Tag nach dem Widerruf erfolgte). Genauer gesagt die Ausführung des Widerrufs durch O2. Der Widerruf erfolgte am 29.03.2019.

Scheint einiges Durcheinander zu gehen, bei meinen Daten! S. auch ...

Lösung von o2_Bianca

Hallo @ElvQuant,

ich habe erneut die Rückmeldung bekommen, dass alles korrekt eingetragen wurde. Die Anzeige in der App soll auch korrekt sein. Scheint so, als könne man den Fehler nicht nachvollziehen. Da aber im System alles korrekt hinterlegt ist, bitte ich Dich die Anzeige in der App zu ignorieren.

Viele Grüße Bianca

Kompletten Beitrag anzeigen

Forum|pagination.label 2 / 2

ElvQuant
Autor
Forum|Forum|6 years ago
June 5, 2019

🤔

Gefällt mir

ElvQuant
Autor
Forum|Forum|6 years ago
June 18, 2019

@o2_Bianca

Der Vertragsbeginn ist bekanntermaßen verschieden und soll ignoriert werden.

Inzwischen hat sich "Gekündigt zum" geändert. Bislang war hier der 31.08.2019 angegeben inzwischen wird dort 02.09.2019 angezeigt. Das allerdings im Portal und in der App gleichermaßen.

Gefällt mir

o2_Bianca
Moderatorin
Forum|Forum|6 years ago
June 18, 2019

Hallo @ElvQuant,

ich habe direkt für Dich nachgesehen. Es wurde am 04.06.19 der Export Deiner Rufnummer zu einem anderen Dienstanbieter beauftragt. Die Portierung sollte zum 02.09.19 erfolgen. Da wir Dir eine Weiterversorgung garantieren wurde das Deaktivierungsdatum auf den 02.09.19 geändert. Am 07.06.19 habe wir die Information erhalten, dass der Export storniert wurde. Das Deaktivierungsdatum wurde aber leider nicht automatisch angepasst. Das habe ich nun aber nachgeholt. Dein Vertrag endet nach wie vor am 31.08.19.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

Gefällt mir

Sächsin
Forum|Forum|6 years ago
June 18, 2019

Relevant sind eh nur die Angaben, welche auf deiner Rechnung (letzte Seite unter "Gut zu wissen") stehen ... was steht da zum Vertragsbeginn/-ende/spätester Kündigungstermin/Kündigungseingang bei dir? Wenn das alles passt, ist es doch ok.

Zu dem neuen "gekündigt zum"-Datum in Portal und App:
Nimmst du deine Rufnummer mit zum neuen Anbieter und wenn ja, hast du schon einen bestätigten Portierungstermin?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!