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Widerruf seit 6 Wochen nicht bearbeitet - Belogen am Telefon

  • October 9, 2023
  • 3 Antworten
  • 69 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo O2-Team,

 

am 23.8.2023 bot man mir an, das Datenvolumen eines meiner Verträge um 1GB zu erhöhen. Das alles sei eine Entschädigung für die schlechte Netzqualität und würde am Preis meines Tarifs nichts ändern. Nachdem ich zugestimmt hatte, erhielt ich am nächsten Tag eine Bestätigung per Mail, soll nun aber statt wie bisher 14,99 € (19,99€-5,00€ Rabatt) künftig 22,99 € im Monat zahlen - also 8€ für 1 GB mehr. Ich habe noch am 24.8.23 per Mail widerrufen, jedoch wurde der Widerruf auch nach mehr als 6 Wochen nicht bearbeitet. Mehrere Anrufe beim Kundenservice haben auch nicht mehr erbracht als Beschwichtigungen, dass das ganz sicher noch bearbeitet werde oder man den Fall nicht einsehen könne. Die erste erhöhte Rechnung kam jetzt aber natürlich bereits und ich warte weiter….Seit 2007 bin ich e-Plus/O2-Kunde, aber so verschaukelt wurde ich noch nie.

Was ist da los? Ich bitte um Hilfe.

Lösung von Kunde seit 2007

An widerruf@cc.o2online.de, so wie in der Widerrufsbelehrung angegeben. Habe auch eine automatische Eingangsbestätigung erhalten.

    3 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • October 9, 2023

    Moin,

    an welche e-Mail Adresse hast den den Widerruf gesendet?

    Live long and prosper 🖖
    K
    Besucher:in
    • Kunde seit 2007
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 9, 2023

    An widerruf@cc.o2online.de, so wie in der Widerrufsbelehrung angegeben. Habe auch eine automatische Eingangsbestätigung erhalten.

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • October 24, 2023

    Hallo & herzlich willkommen in der Community @Kunde seit 2007. 💙

    Wie ist es in deinem Fall weitergegangen?

    Ich kann zwar sehen, dass dir in der letzten Woche noch eine Änderung angeboten wurde, diese jedoch innerhalb der Frist nicht angenommen wurde.

    War dies so gewollt?

    LG Steffen

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