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Widerruf o2 Data nach mehrern Problemen bei Vertragssverlängerung/Inhaberwechsel

  • March 17, 2023
  • 9 Antworten
  • 82 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich habe am 09.03.23 meinen Vertrag verlängert. Im Gespräch versprach mir die (nette) Dame an der Hotline, das Sie einen im Gegenzug mit durchzuführenden kostenlosen Vertragsinghaberwechsel auf meine Tochter im System vermerkt hat. Außerdem sollte ich für 5,- EUR mehr im Monat eine zweite Sim-Karte für Ihr Tablet dazu erhalten.

3 Tage nach dem Wechsel auf meine Tochter steht der Inhaberwechsel nun mit 34,95 EUR auf der Rechnung im Kundenportal meiner Tochter.

Das ist aber noch nicht das schlimmste an der Sache. 

Die gestern angekommene Simkarte steht als neuer Vertrag in meinem Portal und kostet nun auch noch 9,99 EUR.

Ich hatte schon mehrfach Probleme nach Vertragsverlängerungen bei o2, weshalb ich und meine Frau vor 4 Jahren zu Vodafone gewechselt haben (nur meine Tochte will in Berlin lieber bei o2 bleiben), aber das ist wirklich der Gipfel der Fre…!!!

Ich habe gestern mehrfach mit der Kundenbetreuung telefoniert, leider ohne Erfolg!

Heute habe ich erstmal den Datenvertrag widerrufen und hoffe, dass das wenigstens irgendwie funktionieren wird.

Vielleicht liest ja hier ja mal ein o2 Mitarbeiter mit, der sich der Sache mal annehmen kann.

Schönes WE und Grüße aus DD

 

 

9 Antworten

Bollermann
Legende
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Hast du per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen? 

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    K
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    • Kay Gro
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 17, 2023

    ja

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 18, 2023

    Hallo @Kay Gro,

    dass was dir die Dame da am Telefon „versprochen“ hat, steht auch so in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat per Email erhalten hast?

    LG

    -
      Bollermann
      Legende
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      Hallo @Kay Gro 

       

      Ist ja normal .  

       

      Ihr hättet erst den Vertragsinhaberwechsel anstoßen, dann hätte deine Tochter verlängert und dann unter ihrem Login den myDATA S abschließen müssen. 

       

      Durch die falsche Reihenfolge ist der myDATA auf deinem Account gebucht worden und somit der Kombivorteil entfallen 

       

      Welchen Mobilfunktarif hat denn deine Tochter? Ihr hättet auch einen Tarif mit Connectoption abshließen und somit kostenfrei 2 Multicards und bis zu 7 Datacards dazu buchen können 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        K
        Besucher:in
        • Kay Gro
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 20, 2023

        Ja, war halt eine klassische schlechte oder besser gesagt eine Fehlberatung der Mitarbeiterin an der Hotline.

        Durch die Mail an die Kundenbetreuung wurden uns die 34.95 Euro nach Prüfung heute Morgen gutgeschrieben. Dazu haben wir eine Mail und auch eine sms erhalten.

        Jetzt hoffe ich, das der Widerspruch des eigentlich nicht erforderlichen o2 Data S - Vertrages auch seinen Gang geht, dann wäre ja alles gut.

        …. ich denke, das wird mir nicht nochmal passieren ….😒

        Grüße

        o2_Jes
        • o2_JesModeratorin
        • Moderatorin
        • March 27, 2023

        Hallo @Kay Gro,

        so wie ich lesen konnte ist ja so einiges nicht sehr gute gelaufen 😕.
        Es freut mich aber, dass die Kosten schon einmal erstattet wurden. Da ja bereits einige Tage ins Land gegangen sind, wollte ich einmal nachfragen ob der Widerspruch auch hier mittlerweile durch ist?
        Ich würde mich freuen, wenn du uns hier auf dem laufenden hältst oder ob du noch Unterstützung benötigst.
        Sonst helfe ich dir gern weiter.
        Liebe Grüße
        Jes 

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)
        K
        Besucher:in
        • Kay Gro
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 27, 2023

        Hallo,

        im Kundecenter steht seit Samstag,  das meine Daten zur Zeit nicht angezeigt werden können und ich es später noch einmal versuchen soll.

        Leider steht das gerade eben noch immer so da, was auch immer das heißt.... 

        Ich hoffe, dass das  so seine Richtigkeit hat und der Vertrag endlich widerrufen ist.

        Am Donnerstag stand übrigens abends... Vertrag gekündigt in 1 Tag…

        Grüße 

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • March 27, 2023

        Hallo @Kay Gro,

        dann wurde er deaktiviert.

        LG

        -
          o2_Jes
          • o2_JesModeratorin
          • Moderatorin
          • March 29, 2023

          Hallo @Kay Gro,

          ich würde dann auch sagen, dass der Vertrag widerrufen und deaktiviert wurde 🙂.
          Oder hast du noch Bedenken? 
          Sollten weiterhin Fragen offen sein, dann immer gern her damit.
          Liebe Grüße
          Jes 

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