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Widerruf aufgrund Falschauskunft

J
Besucher:in
Ich habe unsere Verträge im Januar verlängern lassen allerdings mit Smartphone, dieses wurde dann aber abgelehnt und auf meinen Anruf hin auch Widerrufen. Nach heutigem Kundenkontakt mit der Hotline ist allerdings die Vertragsverlängerung noch gültig.
Wie kann das sein?

Lösung von o2_Katja

Hallo @Juli2019, schön, dass du dich meldest. ☺️

Ich habe einmal nachgeschaut:
Die umgesetzten Vertragsverlängerungsangebote vom 23.01. waren ohne Handy (daher auch kein Hardwarerabatt) und wurden genau so umgesetzt wie angeboten und anschließend per Mail bestätigt.
Eine Hardwarebestellung mit der Möglichkeit einer erhöhten Anzahlung sehe ich im März.

Übersehe ich etwas?

Viele Grüße,
Katja🌻

    16 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Entweder weil du

    1. Nicht schriftlich widerrufen hast und der/die Berater/in den telefonischen Widerruf für die Tarife nicht eingetragen hat. Hier hast du den Nachweis für den Widerruf zu erbringen.

    2. Nicht gekündigt hast und die Verträge sich dadurch automatisch verlängert haben.
    be kind 🙂 or be quiet🤫
    J
    Besucher:in
    • Juli2019
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 4, 2019
    Hätte der Berater mich dann nicht aufklären müssen?
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    Hätte der Berater mich dann nicht aufklären müssen?

    Nein, da du eine schriftliche Widerrufsbelehrung mit den Möglichkeiten (Fax/E-Mail/Post) erhalten hast, wurdest du ausführlich aufgeklärt.
    be kind 🙂 or be quiet🤫
    J
    Besucher:in
    • Juli2019
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 4, 2019
    Oh man. Das ist wirklich naja...
    A
    • Anonymous
    • July 4, 2019
    Oh man. Das ist wirklich naja...
    Weil Du Deine Vertragsunterlagen nicht liest? 😉
      J
      Besucher:in
      • Juli2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 4, 2019

      Oh man. Das ist wirklich naja...Weil Du Deine Vertragsunterlagen nicht liest? 😉
      Ja, sehr ärgerlich. (:
      Sandroschubert
      Legende
      Super ärgerlich. Hast du eventuell etwas was als Nachweis für den Anruf dienen kann?
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      J
      Besucher:in
      • Juli2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Super ärgerlich. Hast du eventuell etwas was als Nachweis für den Anruf dienen kann?
      Werde die Gespräche nicht mehr aufgezeichnet?

      Was könnte denn als solcher Nachweis zählen?
      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Super ärgerlich. Hast du eventuell etwas was als Nachweis für den Anruf dienen kann?Werde die Gespräche nicht mehr aufgezeichnet?

      Was könnte denn als solcher Nachweis zählen?


      Telefonisch hat man keinen Nachweis. Die Gespräche werden nach spätestens 3 Wochen gelöscht.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
      J
      Besucher:in
      • Juli2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Was könnte dann zählen? Die Ablehnung der Handykäufe?
      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      Nein, auch nicht. Da Tarif und Handy seperate Verträge sind, muss man nach Ablehnung der Hardware den Tarif extra widerrufen.

      Und wie bei der Kündigung gilt auch beim Widerruf, dass der Kunde im Streitfall die Beweislast für den fristgerechten Zugang von Kündigung/Widerruf trägt.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
      J
      Besucher:in
      • Juli2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Nein, auch nicht. Da Tarif und Handy seperate Verträge sind, muss man nach Ablehnung der Hardware den Tarif extra widerrufen.

      Darüber würde ich auch nicht aufgeklärt ich dachte es sei ein Vertrag.
      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 5, 2019
      Gab es eine Rabatt auf die Hardware, der nun wegfällt? Dann würde ich o2 kontaktieren und denen mitteilen, dass du beides als Verbund siehst und die Auflösung des Vertrages erwartest.


      Darüber würde ich auch nicht aufgeklärt ich dachte es sei ein Vertrag.
      Du wurdest beim Vertrag doch extra belehrt. Dennoch halte ich die Vorgehensweise von o2 für fragwürdig.
      Bollermann
      Legende
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      Das ist 6 Monate her.. Bis zu 8 Wochen nach der ersten Rechnung hätte man da evtl noch was machen können. Zudem steht online sowie in der Bestell- und Auftragsbestätigung, dass es 2 Verträge sind und diese seperat geprüft werden.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • July 5, 2019
      Hallo @Juli2019, schön, dass du dich meldest. ☺️

      Ich habe einmal nachgeschaut:
      Die umgesetzten Vertragsverlängerungsangebote vom 23.01. waren ohne Handy (daher auch kein Hardwarerabatt) und wurden genau so umgesetzt wie angeboten und anschließend per Mail bestätigt.
      Eine Hardwarebestellung mit der Möglichkeit einer erhöhten Anzahlung sehe ich im März.

      Übersehe ich etwas?

      Viele Grüße,
      Katja🌻
      J
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      • Juli2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Der Herr am Telefon sprach erst über die Verträge und anschließend fragte er noch nach den gewünschten Geräten.
      Naja anscheinend kann man da nichts mehr machen.
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