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Weshalb kostet der Zusatztarif jetzt plötzlich doch 5 Euro?

  • June 27, 2017
  • 4 Antworten
  • 126 Aufrufe
Carpati
Besucher:in
Ich erhielt vor einigen Wochen einen Anruf von 02 und in dem Gespräch wurde mir als langjähriger Kunde der zusätzliche "02 Free M"-Tarif angeboten. Mit der mehrmaligen Zusage, daß keine weiteren Kosten entstehen. Doch in der aktulellen Rechnung wird der Tarif mit 5 Euro abgerechnet. Wie kann man das rückgängig machen?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Carpati ,

es tut mir leid, dass du eine falsche Information erhalten hast. Ich habe dir die Option zu Morgen wieder deaktiviert. Du hast jetzt wieder deine 500 MB Standardvolumen.

Ich will dich jetzt nicht, nach deinen negativen Erfahrungen, zu etwas überreden, aber hast du dir schonmal überlegt in unseren Jubiläumstarif zu wechseln ? In den o2 free 15 ?  Der Tarifwechsel wäre in deinem Fall kostenlos und der Tarif kostet 29,99 EUR monatlich. Also genau so viel wie dein jetziger Tarif. Es wäre damit keine Vertragsverlängerung verbunden. Lediglich ein Tarifwechsel während der Laufzeit.

Gespräche ins dt. Festnetz und alle dt. Mobilfunknetze

Ohne Rufumleitungen, Mehrwertdienste, Sonderrufnummern und Konferenz. Taktung 60/60 Sekunden.

Flatrate
SMS in alle deutschen Mobilfunknetze
Ohne Premium-Dienste.

Flatrate
Internet mit LTE Max (bis zu 225 MBit/s)

15 GB
Unendlich surfen mit bis zu 1 MBit/s im 3G/UMTS-Netz




Gruß, Solveig

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

4 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 27, 2017
Hallo @Carpati ,

es tut mir leid, dass du eine falsche Information erhalten hast. Ich habe dir die Option zu Morgen wieder deaktiviert. Du hast jetzt wieder deine 500 MB Standardvolumen.

Ich will dich jetzt nicht, nach deinen negativen Erfahrungen, zu etwas überreden, aber hast du dir schonmal überlegt in unseren Jubiläumstarif zu wechseln ? In den o2 free 15 ?  Der Tarifwechsel wäre in deinem Fall kostenlos und der Tarif kostet 29,99 EUR monatlich. Also genau so viel wie dein jetziger Tarif. Es wäre damit keine Vertragsverlängerung verbunden. Lediglich ein Tarifwechsel während der Laufzeit.

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Gruß, Solveig

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O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Carpati
Besucher:in
  • Carpati
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 4, 2017
Hallo Solveig,

danke für Deine Antwort. Und mein Tarif wurde auch tatsächlich zeitnah am nächsten Tag wieder umgestellt.

Falls der Jubiläumstrarif  O2 free 15 wirklich keine Zusatzkosten verursacht und mit der Vertragsdauer nicht verbunden ist, würde ich wechseln.

Ich freue mich natürlich, daß die Angelegenheit sich so schnell klären ließ. Aber ich frage mich jetzt doch auch, weshalb mir die bessere und kostenlose Option am Telefon nicht angeboten wurde 🙂...

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • July 4, 2017
Aber ich frage mich jetzt doch auch, weshalb mir die bessere und kostenlose Option am Telefon nicht angeboten wurde 🙂...

Weil es keine zu buchbare Option ist, sondern ein Tarifwechsel und weil es evtl. den Free 15 damals noch nicht gab

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • July 5, 2017
    Hallo @Carpati ,

    ich habe den Tarifwechsel zu morgen veranlasst.

    Sollte noch etwas sein, melde dich einfach.

    Der Vertrag ist nicht verlängert, es ist nur ein Tarifwechsel während der Laufzeit und er ist kostenlos.

    Gruß, Solveig

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