Wenn aus einem Tarifwechsel eine Beschwerde wird....

Wenn aus einem Tarifwechsel eine Beschwerde wird,




dann ist schon eine gehörige Portion Ärger im Spiel. Und offenbar hört der Ärger nicht auf...

 

1.

Als Reaktion auf meine Beschwerde vom 23. Juni 2014 (hier angehängt) habe ich lediglich einen Brief mit einer Kündigungsbestätigung zum Oktober 2016 bekommen! Ich habe zu Oktober 2014 gekündigt, da die Verlängerung bis 2016 ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung erfolgt ist. 

Es ist mir nicht nachvollziehbar, dass meine Beschwerde nicht bearbeitet wird, mir dafür aber eine Bestätigung meiner Kündigung zu einem völlig falschen Termin mitgeteilt wird.

 

2.

Des weiteren habe ich Ärger mit dem Travel Pack:

Vor meinem Italienurlaub ab dem 19.06. habe ich mit Ihrem Kundenservice gesprochen und gebeten das mir zustehende Travelpack mit 500 MB zu aktivieren. Erst NACH dem Urlaub habe ich erfahren, dass dies nicht umgesetzt worden ist und somit Kosten in Höhe von ca. 50 € angefallen sind.

Auf meine Beschwerde hin wurde mir das Travel Pack nachträglich aktiviert und es wurde mir dabei versichert, dass die Kosten, die mir durch die Nichtaktivierung entstanden sind, zurückerstattet werden.

In diesem Sinn erbitte ich nun die Rückerstattung der mir erstandenen Kosten.

 

3.
Aber ich habe noch mehr Ärger mit dem Travel Pack und Vertrag:
Laut meinem Tarif steht mir folgendes zu (O2 Blue All-in XL Professional):

- Mtl. 500 MB Surfen im Ausland
- Internet-Flat mit LTE 4G: 10 GB (statt 5 GB) mit bis zu 50 MBit/s

De facto wurde laut SMS aktiviert:
- EU + Travel 200 MB
- Wo meine derzeitige Flatrate liegt kann ich nicht sagen, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass diese bei 10 GB liegt...

 

Auf meinen erneuten Anruf hin wurde mir gesagt, dass dies umgestellt wird und ich per SMS darüber benachrichtigt werde. Dies ist seit dem 24.06. nicht passiert... :frowning

 

Meine bisherige Überzeugung, dass sich die Angelegenheiten innerhalb kürzester Zeit regeln lassen werden, da ich seit Jahren ein guter und treuer Kunde von O2 bin und darüber hinaus mich gerade nach einem Festnetzpartner umschaue, lösen sich gerade etwas auf.

 

Es erstaunt mich sehr, dass sie einen guten Kunden verlieren wollen.

 

Ich freue mich von Ihnen zu hören – am Liebsten mit Lösungen und verbleibe mit freundlichen Grüßen,
Franziska Ridzewski

 

Edit: Anhang entschärft. Hier ist ein öffentliches Forum und nicht die Kundenbetreuung. Die Anhänge können von jeden eingesehen werden.