Weniger Datenvolumen als vereinbart.

Hallo,

am Dienstag bekam ich von einem O2 Mitarbeiter einen Anruf, der mir folgendes Angebot gemacht hat: Wenn ich meinen jetzigen Tarif (All-in L) um weiter 24 Monate verlängere bekomme ich zusätzliche 2GB Datenvolumen also von 6GB auf 8GB. Alles andere bleibt gleich. Da ich in dem Moment nicht wirklich Zeit dafür hatte bat ich um einen Rückruf gegen Abend. Der Mitarbeiter wollte gegen 18h nochmal anrufen. Hat er aber nicht.

Also habe ich am Mittwoch einen Chat gestartet und gefragt ob ich dieses Angebot auch über den Chat bekomme. Der Mitarbeiter bestätigte dies und sagte mir aber, dass der monatliche Preis 2,50€ teurer werden würde. Also insgesamt 27,49 im Monat. Ich fragte nochmal explizit nach, dass sich an meinen Konditionen quasi nur das Datenvolumen von 6GB auf 8GB verändert. Darauf antwortete der Kontakt: „Genau, die restliche Konditionen bleiben gleich.“ Daraufhin habe ich dieses Angebot mit einem iPhone7 angenommen und am Donnerstag Vormittag wurde der Tarif aktiv. Seitdem werden mir aber nur 4GB in meiner Übersicht angezeigt. Als ich das am Donnerstag Abend nochmal in einem neuen Chat angesprochen habe hat der Kontakt nach ca. 10 Minuten Prüfung geantwortet, dass er nichts von 8GB findet und den Chat bevor ich Antworten konnte wieder beendet. 

Jetzt wollte ich das Problem nochmal hier beschreiben und Fragen ob es vielleicht doch ein technischer Fehler ist oder ob mir von 2 Mitarbeitern ein falsches Angebot unterbreitet worden ist.