Weniger Datenvolumen

Grundsätzlich dienen diese Aufzeichnungen Schulungszwecken, sie werden nicht bei jedem Gespräch gemacht und schnell wieder gelöscht. Sie stehen dir nicht zur Verfügung.

• Fällst du unter Junge-Leute-Vorteil?
• Wie lautet der Tarif, den du bekommen solltest?
• Was wurde in der E-Mail zum Vertrag bestätigt?

Hallo,

in der Email steht 15 GB mit dem Tarif O2 Free M Plus. Ich bin 21 Jahre und falle damit unter den Junge Leute Vorteil.

Die Kollegin hat mir halt versprochen das noch 7,5 GB extra für mich freigeschaltet werden zu den 15 GB.

gruß Janik

Derzeit gibt es extra Datenvolumen, nämlich 0,5 oben drauf bei junge Leute. Ich denke aber, das wird nicht in der E-Mail bestätigt, sondern wird es später extra eingerichtet. Das lässt sich bestimmt klären. Ein Mod schaut sich das die Tage sicher gern an.

Hallo,

ich habe nochmal mit der 55222 telefoniert und sollte noch meinen Pass als Bestätigung hochladen.

Dies wurde mir bei der Vertragsverlängerung nicht gesagt.

Wann ungefähr kommen die 50% on top?

Den Nachweis habe ich am Montag hochgeladen.

Gruß

Janik

Hallo @JanikGerisch,

herzlich willkommen in der o2-https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg da ging ja einiges an Infos hin und her, ich hab jetzt mal in deinem Vertrag nachgeschaut, Stand der Dinge ist derzeit folgender:

• Du bekommst den o2 Free M plus mit einem sehr großen Rabatt, dieser beinhaltet bereits 15 GB Datenvolumen.
• Der Knackpunkt ist: der Junge-Leute-Vorteil ist bei dir nicht aktiviert, weil er bei einem solch hohen Rabatt nicht noch zusätzlich draufgebucht werden kann.

• Du kannst also den Vertrag so lassen, wie er ist, und den großen Rabatt mit den 15 GB Datenvolumen mitnehmen.
• Oder auch: Wir wandeln deinen Rabatt in 10 EUR + 5 EUR Junge-Leute-Vorteil um, so dass du auf 19,99 EUR kommst und dafür die extragroßen 22,5 GB Datenvolumen bekommst.

Sag gern Bescheid, welche Variante du haben möchtest, dann richte ich das so für dich ein.

Viele Grüße,

Jan.

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Hallo,

danke für die Antwort. Ich finde es einfach nur Schade, dass mir falsche Versprechungen gemacht wurden.

Die letzte Woche habe ich ein paar mal mit Ihren Kollegen telefoniert und diese meinten immer es geht noch und sie hätten den Status geändert. Doch nichts ist passiert. Ich will auf jedenfall nicht mehr zahlen.

Ist es denn normal das Ihre Kollegen mit falschen Versprechungen Kunden ködern und eine richtige Antwort darauf erst nach den 14 Tagen Widerrufszeit kommt?

Gruß Janik

Hallo @JanikGerisch,

du hast recht, das ist echt blöd gelaufen - ich find das auch schade, denn es ist für uns ebenfalls eine unangenehme Situation, wenn wir widersprechen müssen, weil eine bestimmte Vertragskonstellation nicht so umsetzbar ist, wie es zunächst den Anschein hatte.

Ich kenne die Gespräche ja nicht und kann also nur vermuten, dass es widersprüchliche Vorgaben gegeben hat, bei welchen Aktionsrabatten welche Konditionen greifen und wo da die Grenzen sind. Gerade auch, weil diese Konditionen sich kürzlich geändert haben.

Dann lass ich den Vertrag so, wie er derzeit ist, damit hast du auf jeden Fall die Gewissheit, dass du nur den vereinbarten Preis zahlst.

Tut mir leid, dass das so unerfreulich gelaufen ist! Ich hab das jedenfalls als Kundenfeedback weitergeleitet, damit wir künftig noch besser darauf achten können, dass wir passende und umsetzbare Vertragskonditionen anbieten.

Viele Grüße,

Jan.

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