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Guten Abend,

ich habe mich ganz bewusst für einen O2 Free S Boost Tarif mit 2 GB Highspeedvolumen entschieden. Überall, wo ich nachlese steht geschrieben: Zitat "Während Kunden in den EU-Ländern und anderen ausgewählten Ländern Europas wie gewohnt ihr Inklusiv-Volumen versurfen und daraufhin mit der Weitersurf-Garantie mit bis zu 1000 kbit/s immer noch zügig unterwegs sind, steht Verbrauchern in den anderen Roaming-Zonen ein deutlich niedrigeres Daten-Limit zur Verfügung"

Nun bin ich in den Niederlanden und habe mein inklusivvolumen verbraucht. Sofort wurde die Geschwindigkeit so stark gedrosselt, das nicht einmal Whats App funktioniert.

Ein Anruf bei o2 Service brachte die Auskunft, das es in den Niederlande keine Weitersurfgarantie gibt. ( das würde nur in Deutschland gehen ) Das ist nicht zufriedenstellend!

Es steht doch ganz klar geschrieben, das es ein den EU Ländern der Weltzone 1 ( wozu auch Holland gehört ) die Weitersurfgarantie gilt. Was ist denn nun zu tun, das ich das bekomme, was mir Vertraglich von o2 versprochen wird?
Nach Verbrauch des Inklusivvolumens wird im EU-Ausland auf bis zu 250 kbits gedrosselt. Bis zu 1000 kbits gilt nur im *inländischen Datenverkehr. Dies gilt bei neueren Verträgen aber ausschließlich für die Hauptkarte/-sim. Alle anderen außer der Hauptkarte, werden auf 32 kbits gedrosselt.
das Widerspricht

aber klar dem, was im meinen Vertragdetails steht!



Bei mir steht geschrieben, das die Weitersurf Garantie auch im EU Ausland der Weltzone 1 gilt!
das Widerspricht

aber klar dem, was im meinen Vertragdetails steht!



Bei mir steht geschrieben, das die Weitersurf Garantie auch im EU Ausland der Weltzone 1 gilt!



Was steht denn bei dir bei Fußnote 1 neben den "2GB"? Generell zählt leider das im Vertrag, nicht das in der Produktübersicht.
Bei dir steht auch noch drin, dass Free im 2G/3G gilt... Mittlerweile ist aber LTE free ... das ist natürlich ein Vorteil und darüber wird nicht gemeckert 😉



Zudem könnte man über *bis zu/*max und lt Produktinformationsblatt *im inländischen Datenverkehr endlos weiter diskutieren...

Es gelten die AGB und die Angaben im Produktinformationsblatt Lt Transparenzverordnung.



Was steht denn bei dir bei Fußnote 1 neben den "2GB"? Generell zählt leider das im Vertrag, nicht das in der Produktübersicht.


Fußnoten sind total überbewertet, denn dort könnte man was lesen, was nicht ins eigene Konzept passt ;-)



"Mindestvertragslaufzeit des Grundtarifs. Nach Verbrauch des Highspeed Datenvolumens kann unendlich im O2 2G/GSM und 3G/UMTS Netz mit bis zu 1000 KBit/s (im Durchschnitt 994 KBit/s) weiter gesurft werden (HD Video-Streaming und Internetanwendungen mit ähnlich hohen oder höheren Bandbreitenanforderungen nicht uneingeschränkt möglich; Upload bis zu 1000 KBit/s, im Durchschnitt 945 KBit/s)."



Und da man im EU-Ausland nicht im o2-Netz ist...
Das mit der Fussnote ist ja soweit richtig, bezieht sich aber lediglich auf die 2 GB Highspeed- Inklusive Volumen und nicht auf die Weitersurfgarantie!



Auch im Produktinformationsblatt bezieht sich die Aussage "im inländischen Datenverkehr " nur auf das Inklusiv Higspeed-Volumen



Die Weitersurfgarantie besagt: Zitat O2 Werbeversprechen



" Endlos weitersurfen mit LTE: Jetzt auch im flächendeckenden 4G/LTE-Netz. "



Da steht nix von "O2 4G" oder" Deutschlandweit "



weiter heisst es:



Mit den O2 Free Tarifen behältst du auch nach Verbrauch deines Highspeed-Datenvolumens schnellen Zugriff aufs mobile Internet. Mit bis zu 1000 KBit/s im flächendeckenden 4G/LTE-Netz. So kannst du mit deinem Smartphone oder Tablet endlos weiter surfen, Daten übertragen und dank Connect-Optionen mit deinen Gadgets in Verbindung bleiben. Webseiten bauen sich weiterhin zügig auf. Filme oder TV-Serien streamst du ruckelfrei auf dein Display. Und beim Telefonieren über LTE genießt du stabile Gespräche.
Du kannst es drehen und wenden wie Du willst. Im Ausland wird auf 250 Kbit gedrosselt.
Schade. 250kbit wären ja schon mal was, aber leider sind es nicht mal die.

Eigentlich hatte ich ja die Hoffnung, das sich mal ein offizieller dazu äußert!

Das so ist, wie es ist, weiß ich selber!

Das warum hätte ich interessiert.

Aber wenn das alle einfach so akzeptieren, dann ist das eben so...

Dieses Thema kann dann geschlossen werden!
Ist die Karte, die du nutzt, die Hauptkarte des Vertrages oder ggfs, eine Multicard?

Bei einer Multicard wird auf 32kBit/s gedrosselt. Da kann man natürlich nicht allzu viel erwarten.



Oder hast du den Auslandstarif "EU Roaming Flat" gebucht? Da ist nach 1GB im Ausland Schluss
Ich benutze die Hauptkarte und habe keine EU Roaming Flat gebucht
Welcher Auslandstarif ist dann bei dir aktiv?
roaming Basic
ok dann gelten die 250kBit/s. Schon mal ein paar Speedtests durchgeführt?

"WhatsApp funktioniert nicht" ist leider immer etwas relativ.
Das gestaltet sich immer etwas schwierig mit den Speedtest, wenn sich keine Seite aufbaut :-)

aber über Umwege habe ich es geschafft! Es kamen knapp 0,1 Mbit raus.

Nun ja, ich werde den Vertrag stornieren, denn das was mir "versprochen " wurde, habe ich nicht bekommen.



Wenn also jemand eine Gute Alternative kennt 😉
100kBit/s fallen auch unter die "bis zu 250kBit/s".

Aber nun gut. Ein anderer Anbieter hat sicherlich mehr Einfluss auf die Geschwindigkeit im Ausland *hüstel*
Das stimmt wohl.

Dem ist jetzt nichts mehr hinzuzufügen...

Vielen Dank

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