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Weitere Abbuchung nach Mobilfunkkündigung und Rufnummermitnahme zu anderem Anbieter

  • August 26, 2022
  • 13 Antworten
  • 51 Aufrufe
A
Besucher:in

Ich habe letztes Jahr im Juli fristgerecht meinen O2 Vertrag gekündigt.

Zur Rufnummermitnahme musste meine Frau den Vertrag auf Ihren Namen umschreiben, da sie die Rufnummer bei einem neuen Anbieter übernommen hat.

Wir erhalten nun weiterhin Abbuchungen, obwohl der Vertrag gekündigt ist, keine Leistungen mehr erbracht werden und die Rufnummer und der Benutzer auch im System nicht mehr hinterlegt sind.

 

Wir bitten um schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit und Rückerstattung der Beiträge.

Sollte dies innerhalb der nächsten 14 Tage nicht geklärt werden, sehen wir uns gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

 

Über die Hotline kann ich das Thema nicht klären, da die Rufnummer nicht mal mehr im System gespeichert ist.

13 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • August 26, 2022

Hatte deine Frau den Vertrag nach dem Inhaberwechsel erneut gekündigt?

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
A
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  • amaceinc
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  • August 26, 2022

Musste sie nicht, da der Vertrag auch nach Inhaberwechsel als gekündigt in der App stand.

schluej
Legende
  • schluej
  • August 26, 2022

Moin,

schriftlich an die Kundenbetreuung wenden.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Live long and prosper 🖖
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 26, 2022

    Hast Du nicht mal mit der Kundennr. von der Abbuchung freundlich nachgefragt was das sein soll?

    Natürlich kann auch mal eine Kündigung hängengeblieben sein, aber meist sind es vergessene Verträge, MyHandy mit längerer Laufzeit oder bisweilen auch Mißbrauch Deiner Daten durch Dritte.

    Ich tippe auf einen anderen Vertrag mit anderer Kundennr., denn sonst wäre ein Portal-Login möglich.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
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      • amaceinc
      • Autor
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      • August 26, 2022

      Wir kommen bei der Hotline ja nicht dazu, mit jemandem persönlich zu sprechen.

      Wenn wir die betroffene Handynummer eingeben, wird das Gespräch sofort beendet.

      Wir würden das Thema liebend gerne persönlich besprechen, ist aber scheinbar leider nicht möglich :(

      A
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      • amaceinc
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 26, 2022

      Moin,

      schriftlich an die Kundenbetreuung wenden.

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Kundenbetreuung
      90345 Nürnberg

      Werden wir dann wohl machen “müssen”. Wobei ich leider zuhauf davon gelesen habe, dass schriftliche Anfragen unbeantwortet bleiben.

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 26, 2022

      Einfach “weiter” sagen statt Nr. eingeben. Alternativ die Nationalhymne trällern oder “Mitarbeiter” säuseln. 😉
      Irgendwie bekommt man diese Systeme überlistet. Und nie auflegen, sondern immer mind 1-2 Minuten stoisch warten, ob sich nicht noch was tut (Geheimtipp).

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
      • Anonymous
      • August 26, 2022

      Musste sie nicht, da der Vertrag auch nach Inhaberwechsel als gekündigt in der App stand.

       

      @amaceinc 

      die App ist nicht entscheidend,

      was steht auf der Rechnung unter “gut zu wissen”  nach dem Inhaberwechsel?

       

      siehe

       

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • August 26, 2022

      Eine Kündigung entfällt nach Vertragsinhaberwechsel. 

       

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        A
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        • amaceinc
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 26, 2022

        Musste sie nicht, da der Vertrag auch nach Inhaberwechsel als gekündigt in der App stand.

         

        @amaceinc

        die App ist nicht entscheidend,

        was steht auf der Rechnung unter “gut zu wissen”  nach dem Inhaberwechsel?

         

        siehe

         

        Wir haben seitdem keine Rechnungen erhalten, daher könnten wir es damit nicht kontrollieren.

        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48
        • BollermannLegende
        • August 26, 2022

        Hallo @amaceinc 

         

        Ihr habt nach Portierung eine neue Rufnummer erhalten, mit dieser müsst ihr euch registrieren. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • August 26, 2022

          Laut Angaben von o2 auf 

          https://www.o2online.de/service/mobilfunk/ (unten bei "Häufige Fragen und Antworten")

          und den Angaben seitens der Moderation hier in der Community

          hätte sie das tun müssen.

           

          Was stand denn in der Rechnung, welche nach dem Inhaberwechsel kam, auf der letzte Seite bei den Vertragsinformationen dazu drin, noch der alte Kündigungseingang?

           

          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          o2_Dennis
          • o2_DennisModerator
          • Moderator
          • September 5, 2022

          Hallo @amaceinc,

          wie ich sehe, hat man dir hier bereits viele Hinweise geben können. Besonders die Infos zum Vertragsinhaberwechsel sind hier scheinbar der entscheidende Faktor. Wie auf den Screenshots ebenfalls ersichtlich, ist es anschließend notwendig, die Kündigung erneut auszusprechen.

          Über unsere Hotline sollte es möglich sein, auch zum aktuell noch laufenden Vertrag, Infos zu erhalten. Wenn die Nummer nicht bekannt ist, kann z. B. bei uns auch nach der Kundennummer gesucht werden. 

          Habt ihr die Kündigung inzwischen erneut aussprechen können oder gibt es in dem Fall noch weitere Fragen, bei denen wir weiterhelfen können?

          VG
          Dennis

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