Wechselgebühr bei Vertragsverlängerung in o2 Free 15

Guten Tag,

ich habe vor drei Tagen im Chat meinen Vertrag verlängert und dabei vom All-in XL in den Free 15 gewechselt. Der Mitarbeiter hat dafür eine Wechselgebühr aufgerufen.

Im Telefonica-Blog wird hingegen der Eindruck erweckt, dass ein Wechsel bei einer Vertragsverlängerung kostenfrei ist. Dort heißt es:

„Alle anderen Bestandskunden können an der Hotline oder im Shop prüfen lassen, ob für sie ein Wechsel in den O2 Free 15 auch ohne eine Vertragsverlängerung kostenfrei möglich ist oder ob für den Wechsel Gebühren anfallen.“

Das heißt für mich, dass lediglich bei einem Wechsel außerhalb einer Vertragsverlängerung je nach dem bei einem Wechsel Gebühren anfallen sollen.

Falls bei mir nun fälschlicherweise die 19,99 EUR aufgebucht sind, würde ich mich freuen, wenn ein Moderator das korrigieren könnte.

Vielen Dank!