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Wechselbonus wurde auch bei der 3. Rechnung nicht berücksichtigt

  • April 30, 2022
  • 9 Antworten
  • 74 Aufrufe
S
Besucher:in

Wie bei vielen anderen Kunden habe auch ich das Problem, dass der mir zugesagte Wechselbonus in der Rechnung einfach nicht berücksichtigt wird. Alle Bedingungen sind bei mir erfüllt.

Die Aktivierung meines Free S Boost-Vertrags erfolgte am 25.1.22

Die Portierung meiner Mobilfunknummer erfolgte am 2.2.22

In der O2-App ist die Berechtigung für den Wechselbonus aktiv. (Deaktivierung zum 25. 5.22)

Bei Nachfragen beim Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet auf die nächste Rechnung. Jetzt habe ich die 3. Rechnung erhalten und der monatliche Bonus von 5.-€ wurde immer noch nicht abgezogen. 
Was kann ich denn noch tun? 

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 30, 2022

Hallo,

bis zum 25.5. abwarten, bis dahin wird der Wechselbonus in der Theorie aktiviert. Wenn nicht, muss manuell nachgesteuert werden.

LG

-
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 5, 2022

    Hallo @Scaramouche ,

    Willkommen in der Community. 

    Ich gehe da @Vilureef recht, bitte warte noch die nächste Rechnung ab,
    auf dieser solltest du dann den Wechselbonus sehen.

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • May 30, 2022

      Hallo @Scaramouche ,

      ich habe gerade gesehen, dass der Wechselbonus leider nicht automatisch gebucht wurde und ihn deshlab zu morgen manuell nachgebucht.

      Du erhälst morgen eine Bestätigung per Mail.

      Ist ansonsten alles so, wie du es haben wolltest ?

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        S
        Besucher:in
        • Scaramouche
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 3, 2022

        Hallo Solveig!

        In der Mail steht, dass der Wechselbonus jetzt aktiviert wurde. Das ist ja gut und schön. Die gleiche Ankündigung hatte ich nach Vertragsabschluss ja auch schon erhalten (siehe oben) und es hat sich nichts getan. Die 5.-€ pro Monat wurden jetzt auch bei der 4. Rechnung nicht berücksichtigt. Was soll man davon halten? Soll ich jetzt die 5. oder 6. Rechnung abwarten? Langsam fühle ich mich vergackeiert.

        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48

        Hallo @Scaramouche 

         

        Wenn du erst vor ein paar Tagen die E-Mail erhalten hast, war die aktuelle Rechnung schon erstellt. 

         

        Die Gutschrift findest du dann ab der nächsten Rechnung. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • June 3, 2022

        Hallo,

        @Scaramouche wann war der Buchungstag und wie lautet der Abrechnungszeitraum deiner letzten Rechnung?

        LG

        -
        S
        Besucher:in
        • Scaramouche
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 8, 2022

        Rechnungsdatum  30.5.

        Abrechnungszeitraum 20.4. - 19.5.

        Fällig am 7.6.

        E-Mail vom 31.5. mit Vertragsanpassung  mit 5 Anhängen. Ist das ein Trick um einen neuen 2-Jahresvertrag ab 31.5. durch die Hintertür abzuschließen?

        Warum wird die 4. Rechnung nicht einfach korrigiert?

        Das ganze Geschäftsgebaren wird mir langsam immer suspekter.

        LG

         

         

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • June 8, 2022

        Hallo,

        dann kann dort der Wechselbonus noch nicht auftauchen. Er gilt ab Buchungstag. In deiner nächsten Rechnung wird er dann aufgeführt sein. 
        Rechnungen werden nicht nachträglich korrigiert.

        LG

        -
        o2_Micha
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        • o2_MichaTeam
        • Team
        • June 10, 2022

        @Scaramouche vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Buchung und die letzte Rechnung hatten sich überschnitten. o2_Solveig hat dir den Wechselbonus gebucht, dies wurde bereits bestätigt.
        Auf Seite 2 deiner nächsten Rechnung wirst du den Bonus sehen können. 😊

        LG
        Michael

        #bleibgesund
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