Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Wechselbonus nicht verbucht, Vertrag einseitig geändert

  • August 7, 2022
  • 4 Antworten
  • 40 Aufrufe
U
Besucher:in

Hallo O2 Gemeinschaft.

Ich bin im Januar 2022 von otoelo zu O2 gewechselt. Habe meine alte Mobilfunknr. portiert und dies hat sogar geklappt.

Leider trifft dies nicht auf den Wechselbonus zu, der wurde bei mir nicht korrekt verbucht. Ich habe mehrfach(!) diesbzgl. die Hotline angerufen mit dem “Erfolg”, dass mir einseitig und ohne mein Wissen und Wollen eine kostenpflichtige “Weitersurfgarantie” zu meinem Vertrag hinzugefügt wurde. Der Wechselbonus jedoch, wegen dem ich immer die Hotline angerufen hatte, wurde nicht korrekt eingepflegt.

Kann mir hier ein netter O2 Mitarbeiter helfen?

Grüße aus Berlin

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Unzu Frieden ,

zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist! 🌻

Gern habe ich einmal nachgesehen. Ich sehe, dass du am 21.06. von uns eine Guthabenbuchung über 5 Euro erhalten hast, weil bereits der fünfte Monat ohne den Rabatt angebrochen war. Außerdem wurde dir der Rabatt für die Portierungsgutschrift am 25.06. gebucht.

Am 25. 06. hast du dazu auch eine Tarifinfomail von uns erhalten in der dir der Rabatt bestätigt wurde. Der Rabatt ist auch auf deiner letzten Rechnung zu finden.

Die Weitersurfgarantie nehme ich dir gern heraus.

Danke an @Bollermann und @Vilureef für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

    4 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Hallo @Unzu Frieden 

     

    Hast du mehrere Mobilfunkverträge oder ist das der einzige? 

     

    Welchen Tarif hast du abgeschlossen? Welche Rabatte erhältst du? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 7, 2022

      Hallo,

      @Unzu Frieden die Weitersurfgarantie kann dir die Moderation wieder rausnehmen lassen.

      Zwecks des  Wechselbonus, hast du diesen Eintrag in deiner Willkommen Email?

      Wenn ja, beachte bitte die Voraussetzungen, die dort stehen.

      LG

      -
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • August 16, 2022

      Hallo @Unzu Frieden ,

      zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist! 🌻

      Gern habe ich einmal nachgesehen. Ich sehe, dass du am 21.06. von uns eine Guthabenbuchung über 5 Euro erhalten hast, weil bereits der fünfte Monat ohne den Rabatt angebrochen war. Außerdem wurde dir der Rabatt für die Portierungsgutschrift am 25.06. gebucht.

      Am 25. 06. hast du dazu auch eine Tarifinfomail von uns erhalten in der dir der Rabatt bestätigt wurde. Der Rabatt ist auch auf deiner letzten Rechnung zu finden.

      Die Weitersurfgarantie nehme ich dir gern heraus.

      Danke an @Bollermann und @Vilureef für die Unterstützung.

      Viele Grüße,

      Andrea

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • August 26, 2022

      Hallo @Unzu Frieden ,

      mein Auftrag zur Deaktivierung der Weitersurfgarantie wurde an der Hotline storniert, soll sie nun doch weiterlaufen?

      Viele Grüße,

      Andrea

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica