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Gelöst

Wechselbonus beim Rufnummermitnahme

  • December 7, 2022
  • 17 Antworten
  • 76 Aufrufe
J
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe ein O2 Vertrag (o2 Free L Boost 120 GB) am 01.01.2022 abgeschlossenen mit 100€ Wechselbonus beim Rufnummermitnahme.

Mir wurde der Wechselbonus in Höhe von 100€ bzw. 5€x 20 Monaten nach Rufnummermitnahme immer noch nicht gutgeschrieben.

Im Monat März habe ich bei der Hotline angerufen und es hieß, dass es aktiviert ist und werden ab den 5. Monat gutgeschrieben.

Bis heute ist nichts passiert.

Kann mir bitte jemand weiter helfen?

 

Danke und lieben Gruß

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Jordan23 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vilureef war schon auf der richtigen Spur. 💐

Durch die zunächst fehlgeschlagene/verspätete Rufnummernmitnahme  hat das System die Portierungsgutschrift nicht mehr gebucht. 

Ich habe dies nun nachgeholt. 

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du eine Bestätigung per Mail und ich  werde dann den Rabatt zum Ende der Vertragslaufzeit beenden und dir die Rabatte, die dir seit Mai zustehen, als Gutschrift erstatten. 

Ich wünsche dir einen schönen Abend 🌜

Gruß, Solveig 

    17 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 7, 2022

    Hallo,

    @Jordan23 hast du noch deine damalige Willkommen bei O₂ Email?

    LG

    -
      J
      Einsteiger:in
      • Jordan23
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 7, 2022

      Hallo Vilureef_11,

      ja habe ich.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • December 7, 2022

      Hallo,

      findest du diesen Eintrag dort?

      LG

      -
        J
        Einsteiger:in
        • Jordan23
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • December 7, 2022

        Ja genau so ist es bei mir

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • December 7, 2022

        Hallo,

        okay. Hast du innerhalb von 4 Wochen nach dem 01.01. portiert und vom welchen Anbieter kamst du?

        LG

        -
          J
          Einsteiger:in
          • Jordan23
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • December 7, 2022

          Habe gemacht und es gab Probleme von Vodafone, dass meine Geburtsjahr beim VF falsch eingetragen war und so wurde von der Seite von O2 die Rufnummer immer wieder abgelehnt. Bis es dann geklappt hat.

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • December 7, 2022

          Hallo,

          und hat es dann länger als 4 Wochen gedauert?

          LG

          -
          J
          Einsteiger:in
          • Jordan23
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • December 7, 2022

          Leider ja

          J
          Einsteiger:in
          • Jordan23
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • December 7, 2022

          Weil die Bearbeitungszeit betrug immer 14 Tagen. Und es wurde 3 mal abgelehnt bis ich genau wusste was das falsch war.

          J
          Einsteiger:in
          • Jordan23
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • December 7, 2022

          Laut Vodafone haben die es immer geändert und beim O2 war das Ergebnis immer das gleiche

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • December 7, 2022

          Hallo,

          dann wird das der Grund sein, warum der Wechselbonus nicht aktiviert wurde. Warte hier auf die Moderation, sie wird sich das ansehen und kann dir dann genauer Auskunft geben.

          LG

          -
            J
            Einsteiger:in
            • Jordan23
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • December 7, 2022

            Ok, Dankeschön 

            Sandroschubert
            Legende

            Ich hoffe es geht nicht um eine Partnerkarte…

             

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            J
            Einsteiger:in
            • Jordan23
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • December 11, 2022

            Nein, es geht um die Hauptkarte 

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • December 11, 2022

            Hallo @Jordan23 ,

            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

            Vilureef war schon auf der richtigen Spur. 💐

            Durch die zunächst fehlgeschlagene/verspätete Rufnummernmitnahme  hat das System die Portierungsgutschrift nicht mehr gebucht. 

            Ich habe dies nun nachgeholt. 

            Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du eine Bestätigung per Mail und ich  werde dann den Rabatt zum Ende der Vertragslaufzeit beenden und dir die Rabatte, die dir seit Mai zustehen, als Gutschrift erstatten. 

            Ich wünsche dir einen schönen Abend 🌜

            Gruß, Solveig 

            O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              J
              Einsteiger:in
              • Jordan23
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • December 11, 2022

              Hallo Solveig,

              vielen Dank für die Hilfe.

              Ich wünsche Ihnen auch einen schönen Abend und einen guten Start in die neue Woche.

               

              LG Jordan23

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • December 11, 2022

                Danke schön @Jordan23 , 

                werde ich haben 😉

                O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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