Warum wurden 30 Euro abgebucht

Sind die 30 € vielleicht für ein Handy? Hast Du einen Mobilfunkvertrag mit Handy beino2 abgeschlossen?

Hallo @Michael27 ,

die Kundennummer bezieht sich auf deine andere (alte?) Telefonnummer.

Diese wurde im September 2016 zu o2 gebracht.

Eine Kündigung für diese ist auch hinterlegt, nächsten Monat wird die abgeschaltet.

Es ist die 0177xxx51, kannst du mir dazu mehr sagen?

Viele Grüße,

Kurt

Hallo zusammen

Die Abbuchung der 30 Euro muss schon länger sein. Ich wechselte zu O2 und mir wurde erklärt das alles automatisch umgestellt wird und der alte EPlus Vertrag mit der 0177xxx51 nicht mehr weiter läuft. Ab wann genau diese Abbuchung der 30 Euro startete kann ich jetzt nicht sagen. Aber sie muss schon länger sein. Jetzt kann ich hier wirklich nichts dazu sagen, da ich SIM Karte nicht mehr funktioniert, da der Vertrag ja umgestellt wurde auf O2. Ich kann mich jetzt auch nicht mehr einloggen da mein altes Passwort von EPlus nicht mehr funktioniert. Ich wollte damals auch die alte Handy Nummer behalten. Am Telefon sagte man mir das ist kein Problem. Als die neue SIM Karte kam hatte ich dann doch eine neue Handy Nummer. Das hat mich schon eine wenig geärgert. Und jetzt dieses noch. Wie kann man hier weiter vorgehen

LG

Michael

Hallo @Michael27 ,

es läft auch tatsächlich schon länger.

Hast du noch Schriftstücke aus der Zeit? Eine Bestätigung der Kündigung von EPlus z.B.?

Denn der Weg den du beschreibst, umfasst ja eine Kündigung und Portierung. Beides hätte manuell von EPlus gemacht werden müssen.

In deinem Fall haben wir ja einen neuen Vertrag (soweit okay) keine Portierung und auch keine sofortige Kündigung.

Dokumente wären also super!

Solltest du noch etwas haben, oder auch auch nicht, sag kurz Bescheid damit wir den Kanal wechseln können.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo

Das lief über O2. Ich hab nichts von EPlus bekommen. Man sagte mir am Telefon der Vertrag wird einfach aufgelöst und ich wechsele zu O2. Mehr nicht. Ich hatte damals wegen einem Drittanbieter einige Probleme mit EPlus. Man rief mich an und boot mir den Wechsel zu O2 an. Ich hab dann zugestimmt. Ab dem Zeitpunkt kam nichts mehr von EPlus keine EMail gar nichts mehr. Es wurde auch nichts mehr abgebucht. Warum das jetzt wieder aufgegriffen wurde verstehe ich nicht. Warum bei O2 in meinen Einstellungen die alte 017780xxxx51 Nummer wieder auftaucht kann ich nicht sagen. Hier läuft was schief. Wie kann ich jetzt mit dem alten Vertrag vorgehen. Das sind ja immer hin 30 Euro pro Monat?.

LG

Michael

Hallo

Das EPlus Base damals keinen Nachweis gebracht haben was mit den Kosten des Drittanbieters los ist hab ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Hier das EMail

Hallo

Da sich in diesem Anliegen immer noch keine Einigung ergab und die Firma DIMOCO Deutschland GmbH sich zu diesem Vorfall nicht äussert kommt in mir immer mehr der Verdacht auf, das es sich hier um eine Abzoge handelt.Die Firma Base hat mir heute wieder per Telfonat bestätigt das ich mich an den Drittanbieter wenden müsse. Nach deutschen Recht ist mein Ansprechpartner die Firma Base und kein Drittanbieter. Da es hier nicht zu einer Einigung kommt und die Kosten auf der Rechnung vom 31.01.2016 Kundennummer 19123426 nicht beglichen wurden und Base auch keine Angaben zu den Erhalten Leistungen zu PunktLeistungen Drittanbieter:Leistungen von Simply Trade Ltd.
Orchard Drive 17, WD17 3DX Watford, VEREINIGTESKÖNIGREICH,
Hot line: 0800 0000 557
1. 21.01 13:55:58 FSK16 Abo 9,9900
Summe Leistungen von Simply Trade Ltd. 9,9900 machen kann nutze ich mein Sonderkündigungsrecht zum 1.4.2016. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung und Kündigung. Wird dieses innerhalb von 14 Tagen nicht geschehen werde ich erneut Anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen. Der Email Verkehr dient zur Beweislage. Desweiteren werde ich als mehrjährigen Kunden Eplus darüber informieren. LgMichael Zeyer Auf diese EMail hin hat sich dann O2 gemeldet und der Vertrag wurde umgestellt.LGMichael

Hi Michael27,

 

also, mit dem Wechsel zu o2 wird dein bestehender Vertrag nicht deaktiviert. Du wechselst mit diesen zu o2 und bekommst ähnlich gleiche Konditionen, wie mit deinem damaligen Eplus Tarif. Die Nummer, bleibt natürlich auch erhalten.

 

Alle Infos dazu hast du rechtzeitig vor dem Wechsel per Post, SMS und E-Mail erhalten. Weitere Infos erfährst du auch hier: Häufige Fragen und Antworten zu BASE und o2 

 

Zu einer Sonderkündigung liegt mir keine Info vor. Kannst du die Antwort-Mail von o2 bitte hier hochladen?

 

Gruß,

Marc

Hallo O2_Marc

Und noch einmal. Mir wurde am Telefon gesagt das mein alter EPlus Vertrag auf O2 umgestellt wird. Und ich ab März 2016 dann Kunde bei O2 bin. Der alte EPlus Vertrag erlischt automatisch. Oder bitte erkläre mir warum EPlus seit März 2016 nichts mehr abgebucht hat und ich auch keine EMails von EPlus bekomme und mein Login direkt gelöscht wurde. Und auf deinen Hinweis die alte Nummer bleibt natürlich auch erhalten. Darf ich jetzt lachen. Welche Nummer hab ich denn?. Wir sollten hier schon bei der Wahrheit bleiben. Oder warum ging meine alte 0177xxxxx51 ab März nicht mehr?. Ich vermute mal das der alte EPlus Vertrag auf Eis gelegt wurde und im Oktober 2016 wieder aktiviert wurde. Gibt's du mir recht?.

So und jetzt noch einmal wie bekommt man einen Login bei euch?

1. Man registriert sich mit seiner Handy Nummer

2. Man bekommt ein Passwort per SMS

richtig?

Erkläre mir bitte wie ich das anstellen soll?

1. Meine alte Handy Nummer ist ja warum auch immer wieder aktiv

2. Ich kann mich jetzt mit der Handy Nummer bei euch registrien

3. Wie komm ich an die SMS ohne SIM Karte die ja im März 2016 deaktiviert wurde. HIHI

So und nun zur letzten Frage wie lange läuft der EPlus Vertrag denn noch? Ich glaube wir drehen uns hier im Kreis. Ich weis aber wie lange mein O2 Vertrag noch läuft. Ich kann euch aber auch die Kontovollmacht entziehen und dann könnt ihr meine SIM Karte sperren. Oder wir finden hier eine vernünftige Lösung.

LG

Michael

Hallo zusammen

Und zur Sonderkündigung. Diese EMail ging an EPlus. Nach dieser EMail meldete sich das Servicecenter und boot mir den wechsel zu O2 an mit der Auflösung des EPlus Vertrages. Ab diesem Zeitpunkt hab ich nichts mehr von EPlus gehört.

Ist es jetzt klar geworden.

LG

Michael Zeyer

Hallo zusammen

Und noch eine kleine Anmerkung. Meine letzte EMail von EPlus(Base) das meine Rechnung Online verfügbar ist erhielt ich am 20.02.2016. Komisch danach kam keine EMail mehr das eine Rechnung Online verfügbar ist. Wie kann so etwas gehen wenn ja angeblich an meinem alten Vertrag nix geändert wurde?. Warum erhalte ich denn keine EMails mehr? Fragen über Fragen. Auf die Antwort bin ich mal gespannt.

LG

Michael

Hallo zusammen

Ja ich hab mir meine Gedanken gemacht. Wer ist hier der Bauer. Natürlich ich wieder. Aber meine Entscheidung steht. Ihr schreibt immer wieder das ich Beweise bringen müsse. Ihr hab das auf Band was damals gesprochen wurde. Nicht war. Es gibt nicht schriftliches das ich je einen Vertrag mit O2 abgeschlossen habe. Also will ich jetzt wissen was mit dem EPlus Vertrag los ist. Ich hab damit kein Problem das in die Öffentlichkeit zu bringen. Es kann nicht sein hier steht wirklich ein Summe im Raum. Ich hab sie hochgerechnet. Ich will die Aufzeichnung des Telefonates und mein Geld wieder.

LG

Michael

machen kann nutze ich mein Sonderkündigungsrecht zum 1.4.2016. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung und Kündigung. Wird dieses innerhalb von 14 Tagen nicht geschehen werde ich erneut Anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen. Der Email Verkehr dient zur Beweislage. Desweiteren werde ich als mehrjährigen Kunden Eplus darüber informieren. LgMichael Zeyer Auf diese EMail hin hat sich dann O2 gemeldet und der Vertrag wurde umgestellt.

Du hast von BASE weder eine schriftliche Bestätigung des Eingangs deiner E-Mail noch eine Bestätigung der Kündigung erhalten.

Bei einer Umstellung des Vertrags behält man seine Rufnummer ... wurdest du nicht misstrauisch als dir von o2 eine neue gegeben wurde?

Ich wechselte zu O2 und mir wurde erklärt das alles automatisch umgestellt wird und der alte EPlus Vertrag mit der 0177xxx51 nicht mehr weiter läuft.

Und hier nochmal: automatische Umstellung = man behält seine Rufnummer.

Wie war denn die reguläre Laufzeit deines Vertrages bei BASE? Also zu wann hättest du rechtmäßig kündigen können?

Hallo zusammen

Was soll das hier werden ausser das ich feststellen muss das es hier nur um den Abschluss des Vertrages ging. So Ihr hab von mir (also O2) nie eine schriftliche Bestätigung erhalten das ich mit O2 einen Vertrag abgeschlossen habe. Wie kommt O2 dazu von meinem Konto Geld abzubuchen.

Ich kann den Ball auch zurück spielen. Was wollt ihr von mir?

Warum werde ich jetzt gefragt wie meine reguläre Laufzeit ist? Ihr beantwortet Fragen mit Gegenfragen. So etwas macht man nicht. Beantwortet doch bitte zuerst meine Fragen. Klar. Eins ist klar das was ihr hier macht ist nicht gut.

Ihr habt keinen Beweis das ich mit euch einen Vertrag abgeschlossen habe. Aber ich hab noch alles EMail's die damals an EPlus gingen. Der einzige Beweis den ihr habt ist die Aufzeichnung des Telefonates. Und hier wird man hören das es eine Umstellung war und kein Neuvertrag.

Soll ich eine Anzeige wagen ? Oder wird das hier jetzt geklärt.

LG

Michael

Zeig an, wenn du meinst. Hier wird das sicher nicht geklärt werden. Für solche Dinge wählt man schon aus Gründen der Nachweisbarkeit den schriftlichen Weg.

Nur so nebenbei: Es gibt den Anscheinsbeweis, den Richter gern auch mal nutzen. Wenn ich merke, ich hab was im Vertrag, was ich nie abschloss, dann kümmere ich mich sofort. 

Hallo @Michael27 ,

die Rufnummer mit der -151 am Ende ist im Februar 2014 bei e-plus abgeschlossen worden. Der Vertrag hat eine reguläre Laufzeit von 24 Monaten und eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Eine Kündigung bei e-plus ist am 19.02.2016 eingegangen. Also von der Kündigungsfrist her für den damaligen aktuellen Zeitraum schon zu spät. Der Vertrag ist dann in die automatische Verlängerung von 12 Monaten gegangen. Wäre also dann zum 05.02.2017 zu beenden.

Was ich nicht verstehe, warum in deinen Daten als Ende-Zeipunkt für den Vertrag  der 10.05.2017 steht. Da wurde anscheined das Datum des Beginns der Handymiete eingegeben. Was ich dir anbieten kann, dass ich den Vertrag zum nächsten Tag deaktiviere und dir die Grundgebühren seit Februar gutschreibe. Dann würde im nächsten Monat eine Auszahlung des Guthabens auf dein Bankkonto erfolgen.

Eine rückwirkende Auszahlung über die 12 Monate automatischer Verlängerung geht leider nicht.

Bitte schreibe mir, ob ich es so machen soll, oder ob du es anders regeln willst. Dann bitte schriftlich an

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

90345 Nürnberg

oder per FAX: 01805 571766

Gruß, Solveig

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Hallo o2 Solveig

Mit deinem Vorschlag bin ich einverstanden und freue mich das doch noch eine Lösung gefunden wurde. Danke

LG

Michael

Hallo @Michael27 ,

ich habe den Vertrag zu morgen deaktiviert. Das Guthaben über 90,- EUR habe ich eingegeben. Eine Auszahlung werde ich veranlassen, sobald die nächste Abrechnung durch ist.

Gruß,

Solveig

Hallo

Diese Email erhielt ich am Freitag. Das sieht mir aber nicht nach einer Kündigung aus. Wie muss ich das jetzt verstehen?

Hallo Herr Zeyer,

wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, weiterhin unseren Service von O2 zu nutzen. Die vorliegende Kündigung betrachten wir als gegenstandslos und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrem Tarif.
Dessen Konditionen sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst.

Wenn Sie weitere Änderungen an Ihrem Vertrag mit uns vereinbart haben, werden diese innerhalb der nächsten 24 Stunden aktiviert und in einer separaten E-Mail bestätigt.

Ihre Telefonnummern
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https://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-telefonnrHandynummer: 017780xxxxx
Festnetznummer: 0682xxxxxx

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Übersicht
https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bildO2 Blue All-in Premium79,99 €
Inklusiv-Datenvolumen 10 GB0 €
Roaming Pack Data 50 MB0 €
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr-49,99 €
Rabatt auf Servicegebühren-0 €
Rabatt Anrufweiterleitungen-0 €
Im Folgenden erhalten Sie noch einmal alle Informationen zu den verschiedenen Bestandteilen Ihres Tarifs im Detail.

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Ihr Tarif
https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
https://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-tarifSie haben sich für den Tarif O2 Blue All-in Premium entschieden.
Ihr Tarif beinhaltet:• SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• Flat ins deutsche Festnetz
• Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• 2 Multicards kostenlos
Aktivierungsdatum: 10.05.2016
Rechnungszeitraum: Kalendermonatliche Abrechnung (RL 18)https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bildhttps://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
Grundgebühr:79,99 €
Eine Übersicht über alle Ihre Verträge können Sie jederzeit in Mein O2 einsehen.https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
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